2. Uji Reliabilitas
Analisis reliabilitas ini digunakan untuk mengetahui apakah kuesioner yang telah dibuat sudah cukup dipercaya atau memiliki kehandalan untuk
digunakan sebagai alat pengumpul data. Selain itu analisis reliabilitas juga menunjukkan sejauh mana hasil pengukuran tetap konsisten bila dilakukan
pengukuran beberapa kali terhadap gejala yang sama, dengan alat pengukur yang sama. Dalam hal ini penulis mencari reliabilitas dengan menggunakan
rumus Alpha Suharsimi Arikunto, 1998:193.
−
−
∑
2 2
11
1 1
t b
k k
r α
α
dimana :
11
r = reliabilitas kuesioner
k = indeks korelasi antara dua belahan instrument
∑
2 b
α = jumlah varians butir
2 t
α = varians total
H. Teknik Analisis Data
1. Untuk analisis masalah satu dan dua digunakan tehnik ana lisis :
a. Rating Scale
Rating scale digunakan untuk mengubah data mentah yang
diperoleh yaitu berupa angka kemudian ditafsirkan dalam pengertian kualitatif. Untuk menjawab rumusan masalah satu dan dua maka digunakan
skala pengukuran rating scale. Untuk melihat seberapa besar experience dan loyalitas pada konsumen Larissa Skin Care and Hair Treatment
Yogyakarta digunakan skala 1 sampai dengan 5, yaitu :
1. Sangat rendah 2. Rendah
3. Cukup 4. Tinggi
5. Sangat tinggi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Untuk analisis masalah tiga digunakan teknik analisis :
a. Analisis persentase
Analisis ini digunakan untuk mengetahui profil responden pengguna produk atau jasa perawatan kulit dan rambut di Larissa Skin Care and Hair
Treatment Yogyakarta. Untuk mengetahui profil responden yang diteliti akan
digunakan Analisis Persentase. Rumus perhitungan analisis persentase adalah sebagai berikut Sugiono, 1999:
Xi P = X 100
Ni
Keterangan: P
= Hasil persentase Xi
= Jumlah Variabel Xi Ni
= Jumlah sampel
b. Korelasi Sperman dan Uji Signifikansi Guna menjawab permasalahan mengenai ada tidaknya hubungan
antara tingkat experience konsumen dengan tingkat loyalitas konsumen dan pengujian benar tidaknya hipotesa yang ada, maka dilakukan
