15
c. kepentingan umum dalam pengambilan keputusan.
D. Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen merupakan suatu bidang studi yang mempelajari tentang tingkah laku konsumen yang berupa segala
tindakan, pemikiran dan pengaruh yang dihubungkan dengan perilaku serta kondisi seseorang untuk melakukan pertukaran atau membeli suatu
produk yang ada. American Marketing Association mendefinisikan perilaku konsumen sebagai interaksi dinamis antara pengaruh dan
kondisi, perilaku, dan kejadian di sekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka. Paul Peter dan Jerry
C. Olson, 1999:6. Perilaku konsumen ini mencoba untuk mengetahui apa yang
menyebabkan seseorang memutuskan untuk membeli suatu produk tertentu dengan merk tertentu. Sehingga perilaku konsumen merupakan
tindakan yang secara langsung mempengaruhi konsumen dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk, termasuk
proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Selain itu perilaku konsumen juga bisa didefinisikan sebagai studi tentang unit
pembelian dan proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi, dan pembuangan barang, jasa, pengalaman, serta ide- ide. John C.
Mowen dan Michael Minor, 2002:6 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
Dari berbagai pengertian di atas maka kita dapat mengetahui bahwa terdapat beberapa item penting dalam hal perilaku konsumen.
Beberapa item tersebut antara lain : Proses pertukaran dan pembelian, yaitu pentransferan segala sumber daya atau produk diantara kedua
belah pihak baik pengusaha dengan konsumen maupun konsumen dengan konsumen. Kedua adalah tahap perolehan, yaitu tahap dimana
konsumen merasakan atau melihat sesuatu dalam bentuk dan keinginan yang mereka cari. Ketiga adalah tahap konsumsi, yaitu tahap dimana
konsumen menggunakan produk dan merasakan pengalaman saat mereka menggunakan produk tersebut. Item yang terakhir adala h
deposisi, yaitu suatu sikap atau tanggapan dari konsumen setelah mereka menggunakan produk tersebut menunjukkan tingkat kepuasan
konsumen.
E. Riset Perilaku Konsumen
Kategori