Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

Yogyakarta merupakan salah satu propinsi dimana tingkat permintaan konsumen akan perawatan kulit dan rambut cukup tinggi. Hal ini dikarenakan sebagian besar penduduk Yogyakarta merupakan pelajar yang pasti akan selalu berhubungan dengan perawatan kulit dan rambut. Kenaikan permintaan akan perawatan kulit dan rambut akan merangsang ataupun mendorong para pengusaha Skin Care and Hair Treatment untuk saling bersaing dalam menyediakan berbagai jenis pelayanan, alat-alat, obat-obatan, tangan-tangan ahli seperti dokter, dan fasilitas pendukung lainnya yang disesuaikan dengan pertumbuhan pasar maupun permintaan konsumen. Seperti yang terlihat sekarang, di Yogyakarta sudah semakin banyak bermunculan para pengusaha Skin Care and Hair Treatment baru yang berlomba- lomba untuk merebut pangsa pasar perawatan kulit dan rambut. Persaingan yang mulai ketat dalam bisnis baru di Yogyakarta ini menuntut para pengusaha Skin Care and Hair Treatment untuk meninjau sistem penjualan yang selama ini dilakukan. Perubahan ini dilakukan agar dapat menarik dan mempertahankan serta memenuhi kepuasan bagi konsumennya. Para pengusaha Skin Care and Hair Treatment tidak bisa hanya menyediakan kelengkapan dari alat-alat, obat-obatan dan hal lainnya yang berhubungan dengan proses perawatan kulit dan rambut itu sendiri tetapi juga memenuhi harapan yang diinginkan konsumen. Namun dari kenyataan yang ada kepuasan konsumen sekarang ini tidak hanya didapatkan berdasarkan produk ataupun jasa PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI yang telah mereka gunakan, tetapi juga mengharapkan kepuasan lain yaitu wibawa, kebanggaan, aspirasi, gaya hidup, kesenangan, kemudahan, sensasi, dan lain- lain. Hal ini dikarenakan perubahan tingkah laku konsumen yang mengarah pada hubungan emosional, seperti apa yang dikemukakan oleh Kafi Kurnia : “Konsumen lambat laun memihak produk tertentu tak lagi karena alasan ekonomi atau sesuatu yang fungsional, seperti harga dan kualitas melainkan karena sesuatu yang emosional” Kafi Kurnia, 2002. Dari pernyataan tersebut nyata bahwa para pengusaha Skin Care and Hair Treatment harus mampu memberikan ikatan emosional ikatan batin bagi para konsumennya sehingga mampu membentuk interaksi, bukan hanya memberikan dan menawarkan produk atau jasa yang berupa fungsional benefit manfaat fungsional saja. Ikatan emosional inilah yang nantinya akan membentuk suatu pengalaman experience yang tak terlupakan bagi para konsumen. Akibat terbentuknya interaksi yang kuat antara pengusaha Skin Care and Hair Treatment dengan konsumennya inilah, maka pengusaha Skin Care and Hair Treatment bisa mengerti harapan-harapan yang diinginkan konsumen, sehingga akan membentuk suatu ingatan atau pengalaman yang baik serta ikatan emosional yang kuat. Dengan tercapainya harapan konsumen maka diharapkan konsumen akan merasa puas dan nantinya akan membentuk loyalitas konsumen. J. Paul peter dan Jerry C. Olson dalam bukunya Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran mendefinisikan loyalitas merk sebagai keinginan melakukan dan perilaku pembelian ulang J. Paul peter dan Jerry C. Olson, 1999: 162. Dari pengertian tersebut maka dapat diperoleh pengertian bahwa loyalitas konsumen adalah konsumen akan memiliki perilaku atau keinginan melakukan pembelian ulang produk di tempat tertentu. Sehingga diharapkan para konsumen pengguna produk Skin Care and Hair Treatment ini mempunyai pemikiran, keinginan dan keputusan pembelian produk yang ada walaupun mereka dihadapkan pada pilihan yang ditawarkan pengusaha Skin Care and Hair Treatment lainnya dan juga pembelian tak terduga. Perilaku atau keinginan pembelian juga akan meningkatkan volume penjualan sehingga pengusaha Skin Care and Hair Treatment akan dapat menjual lebih banyak produk atau jasa yang ia tawarkan. Keuntungan lain yang diperoleh adalah pengusaha Skin Care and Hair Treatment akan memperoleh keuntungan lebih karena konsumen yang loyal tidak terlalu memperhatikan harga yang ditawarkan dan juga memberikan promosi secara tidak langsung kepada konsumen lain. Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan diatas, maka penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : “ Analisis Hubungan Antara Tingkat Experience Konsumen Dengan Tingkat Loyalitas Konsumen” Studi kasus pada Larissa Skin Care and Hair Treatment di Yogyakarta.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan dari latar belakang masalah yang telah diungkapkan tersebut maka penulis dapat merumuskan masalah sebagai berikut : 1. Seberapa besar tingkat experience konsumen pada Larissa Skin Care and Hair Treatment Yogyakarta ? 2. Seberapa besar tingkat loyalitas konsumen pada Larissa Skin Care and Hair Treatment Yogyakarta ? 3. Adakah hubungan antara tingkat experience konsumen dengan tingkat loyalitas konsumen ?

C. Batasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka peneliti memberikan batasan masalah menyangkut responden, obyek penelitian, waktu penelitian, dan atribut yang diteliti. 1. Responden penelitian adalah konsumen yang pernah atau masih menggunakan jasa perawatan kulit dan rambut di Larissa Skin Care and Hair Treatment . 2. Atribut yang diteliti : a. Experience konsumen, yang diteliti yaitu : sense panca indera, feel perasaan, think pemikiran dan relate hubungan kekerabatan. b. Loyalitas konsumen, yang diteliti yaitu : more buyingrepeat buying pembelian lebihpembelian ulang dan barrier to switch halangan atau rintangan untuk menggunakan produk lain.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat experience konsumen pada Larissa Skin Care and Hair Treatment Yogyakarta. 2. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat loyalitas konsumen pada Larissa Skin Care and Hair Treatment Yogyakarta. 3. Untuk mengetahui apakah ada hubungan antara tingkat experience dengan loyalitas konsumen pada konsumen Larissa Skin Care and Hair Treatment Yogyakarta.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI