ukuran kinerja yang ditetapkan, serta penyimpangan nol yang artinya pelaksanaan kegiatan belum berhasil atau sama
dengan indikator dan ukuran kinerja yang ditetapkan. 4
Evaluasi kinerja Evaluasi kinerja akan memberikan gambaran kepada
penerima informasi mengenai nilai kinerja yang berhasil dicapai organisasi. Capaian kinerja organisasi dapat dinilai
dengan skala pengukuran tertentu. Informasi capaian kinerja dapat dijadikan feedback dan reward punishment, penilaian
kemajuan organisasi dan dasar peningkatan kualitas pengambilan keputusan dan akuntabilitas.
3. Aspek
– Aspek Pengukuran Kinerja Sektor Publik
Oleh karena sifat dan karakteristiknya yang unik, maka organisasi sektor publik memerlukan ukuran kinerja yang lebih
luas. Pengukuran kinerja organisasi sektor publik meliputi aspek –
aspek antara lain: 1
Kelompok masukan input: segala sesuatu yang dibutuhkan agar pelaksanaan kegiatan dapat berjalan untuk
menghasilkan keluaran. 2
Kelompok proses proceses: ukuran kegiatan baik dari segi kecepatan, ketepatan, maupun tingkat akurasi pelaksanaan
kegiatan tersebut.
3 Kelompok keluaran output: sesuatu yang diharapkan
langsung dapat dicapai dari suatu kegiatan yang berwujud maupun tidak berwujud.
4 Kelompok
hasil outcome:
segala sesuatu
yang mencerminkan berfungsinya keluaran kegiatan pada jangka
menengah yang mempunyai efek langsung. 5
Kelompok manfaat benefit: sesuatu yang terkait dengan tujuan akhir dari pelaksanaan kegiatan.
6 Kelompok dampak impact: pengaruh yang ditimbulkan
baik positif maupun negatif.
C. Pengertian Balanced Scorecard
Balanced Scorecard terdiri atas dua kata, yaitu balanced yang berarti seimbang dan scorecard yang berarti kartu skor. Pengertian
balanced adalah bahwa kinerja seseorang atau kelompok tertentu akan diukur secara berimbang antara sisi intern dan ekstern perusahaan, dan
berimbang pula antara perspektif keuangan dan non keuangan. Scorecard adalah kartu yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja seseorang
danatau suatu kelompok, juga untuk mencatat rencana skor yang hendak diwujudkannya. Balanced scorecard pertama kali diperkenalkan oleh
Kaplan dan Norton 1992. Konsep balanced scorecard ini dikembangkan untuk melengkapi
pengukuran kinerja keuangan dikenal dengan pengukuran kinerja tradisional dan sebagai alat yang penting bagi perusahaan untuk
merefleksikan pemikiran baru dalam era kompetisi dan efektivitas perusahaan. Kemudian pengertian balanced scorecard, Kaplan dan Norton
1996 mengemukakan bahwa ukuran kinerja keuangan saja tidaklah cukup untuk menilai kinerja perusahaan yang diharapkan berhasil di masa
depan, tetapi harus memperhatikan aspek ukuran kinerja lain, yaitu perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan. Balanced scorecard mencoba untuk menciptakan suatu gabungan
pengukuran strategis, pengukuran finansial dan non finansial serta pengukuran ekstern dan intern. Pengukuran kinerja perusahaan dapat
dipandang menjadi empat kategori perspektif Kaplan, 2000, yaitu perspektif finansial, perspektif pelanggan, perspektif internal bisnis, serta
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Keempat perspektif ini saling berhubungan dalam sebab akibat, sebagai cara untuk menerjemahkan
strategi ke dalam tindakan.
