F. Metode Pengumpulan Data
Dalam melakukan penelitian, peneliti menggunakan beberapa metode pengumpulan data antara lain sebagai berikut:
1. Studi Lapangan
Studi lapangan adalah peninjauan secara langsung pada objek penelitian guna mendapatkan data di lapangan secara nyata. Teknis pengumpulan
data yang dilakukan yaitu: a.
Wawancara Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara tanya jawab langsung
dengan pihak yang berwenang, dalam hal ini adalah manajer KBPR Bank Pasar PATMA. Dari hasil wawancara, penulis akan
memperoleh gambaran umum dan sejarah KBPR Bank Pasar PATMA, visi dan misi, struktur organisasi, uraian tugas dan
wewenang, serta kebijakan dan prosedur di dalam KBPR Bank Pasar PATMA khususnya yang menyangkut balanced scorecard.
b. Pengamatan observasi
Yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan pengamatan langsung terhadap obyek yang diteliti yaitu pengukuran kinerja
KBPR Bank Pasar PATMA dengan menggunakan alat pengukuran balanced scorecard, yang mana pengukuran kinerja dilakukan
dengan menggunakan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran.
Selain itu penelitian juga dilakukan dengan meneliti dokumen –
dokumen yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan, dan observasi terhadap perilaku, sikap, dan kemampuan karyawan
KBPR Bank Pasar PATMA. c.
Dokumentasi Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan penelitian
terhadap data –data KBPR Bank Pasar PATMA. Data – data
tersebut meliputi data keuangan tahun 2010 – 2013, data pelanggan
tahun 2010 – 2013, data karyawan tahun 2010– 2013, struktur
organisasi, dan gambaran umum tentang KBPR Bank Pasar PATMA.
d. Kuesioner
Kuesioner ini akan dilakukan untuk karyawan dan pelanggan KBPR Bank Pasar PATMA agar penelitian ini bisa tepat dan
akurat. Dalam hal ini, kuesioner yang peneliti pakai merupakan kuesioner yang telah peneliti kembangkan dari kuesioner Vany
Juliarty Kancang dan Meirdania Zudia 2.
Studi Pustaka Studi pustaka ini dapat dilakukan dengan cara membaca literatur,
memahami dan mendalami teori – teori yang berhubungan dengan
metode balanced scorecard sehingga dengan mudah mencari teori –
teori maupun konsep yang bisa dijadikan landasan teoritis untuk penelitian yang dilakukan.
Kategori