Penelitian Terdahulu LANDASAN TEORI

Dalam hal ini peneliti menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektifpertumbuhandanpembelajaran. Pada perspektif keuangan peneliti mengukur aspek finansial dengan menggunakan ROA, BOPO dan LDR, untuk perspektif pelanggan peneliti menggunakan menguasai pangsa pasar, kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan, untuk perspektif bisnis internal digunakan penghitungan NGR, AETR, dan kuesioner, sedangkan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menggunakan tingkat produktivitas karyawan, tingkat presentase pelatihan karyawan, dan tingkat kepuasan karyawan. b. Peneliti menggunakan SPSS 17 untuk menghitung tingkat reliabilitas dan validitas kuesioner dengan pertanyaan dinyatakan valid jika r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,30 dan uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha dengan nilai Croanbach’s Alpha 70. Selain menggunakan uji realiabilitas juga digunakan uji validitas dengan menggunakan korelasi pearson. c. Pada penelitian ini untuk menentukan baik tidaknya rasio – rasio atau perhitungan – perhitungan yang digunakan, peneliti mengacu pada ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia. Setelah dihitung, diketahui hasil bahwa PT. Bank JATENG ini sedang mengalami tingkat pertumbuhan yang baik. 3 Dhika Pratiwi Putri Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian analisis kinerja balanced scorecard yang berjudul “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Konsep Balanced Scorecard “ dan penelitian dilakukan pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Solo. Pada penelitian ini digunakan juga keempat perspektif balanced scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Untuk menilai perspektif keuangan peneliti memakai perhitungan ROI, profit margin, dan rasio operasi. Dalam perspektif konsumen yang diteliti oleh peneliti adalah, market share, kepuasan konsumen, dan profitabilitas konsumen. Pada perspektif proses bisnis internal, objek yang diteliti yaitu pada inovasi produk, proses operasi dan layanan purna jual. Sedangkan untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diteliti adalah produktivitas karyawan, retensi karyawan dan kepuasan karyawan. 30

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian pada penelitian ini adalah studi kasus, dimana peneliti akan melaksanakan observasi ke KBPR Bank Pasar PATMA untuk mendapatkan data – data yang nanti akan digunakan untuk menganalisis kinerja KBPR Bank Pasar PATMA tersebut. B. Tempat dan Waktu Penelitian Objek yang dipilih dalam penelitian ini adalah pada KBPR Bank Pasar PATMA Klaten, yang berlokasi di Jalan Andalas No. 3 Semangkak, Klaten Tengah, Klaten. Penelitian akan dimulai Bulan Februari 2014.

C. Populasi dan Sampel

Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelangganKBPR Bank Pasar PATMA minimal 50 orang.

D. Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini,dapat diuraikan sebagai berikut: 1. Data Kualitatif Yaitu data yang berupa keterangan –keterangan tertulis seperti, metode pengukuran balanced scorecard, dan aspek –aspek manajemen pada KBPR Bank Pasar PATMA. 2. Data Kuantitatif Yaitu data yang berupa angka –angka secara tertulis sepertidata keuangan laporan laba rugi dan neraca KBPR Bank Pasar PATMA. E. Sumber Data 1. Data Primer Data primer yaitu data yang dikumpulkan sendiri secara langsung dari objek yang diteliti untuk kepentingan penelitian yang bersangkutan. Data ini berupa hasil dari interview dengan pimpinan serta sejumlah karyawan, dan observasi langsung. 2. Data Sekunder Data sekunder yaitu data yang diperoleh berupa laporan – laporan dan informasi lain yang bersumber dari literatur serta informasi lain yang berhubungan dengan penulisan.

F. Metode Pengumpulan Data

Dalam melakukan penelitian, peneliti menggunakan beberapa metode pengumpulan data antara lain sebagai berikut: 1. Studi Lapangan Studi lapangan adalah peninjauan secara langsung pada objek penelitian guna mendapatkan data di lapangan secara nyata. Teknis pengumpulan data yang dilakukan yaitu: a. Wawancara Yaitu teknik pengumpulan data dengan cara tanya jawab langsung dengan pihak yang berwenang, dalam hal ini adalah manajer KBPR Bank Pasar PATMA. Dari hasil wawancara, penulis akan memperoleh gambaran umum dan sejarah KBPR Bank Pasar PATMA, visi dan misi, struktur organisasi, uraian tugas dan wewenang, serta kebijakan dan prosedur di dalam KBPR Bank Pasar PATMA khususnya yang menyangkut balanced scorecard. b. Pengamatan observasi Yaitu teknik pengumpulan data dengan menggunakan pengamatan langsung terhadap obyek yang diteliti yaitu pengukuran kinerja KBPR Bank Pasar PATMA dengan menggunakan alat pengukuran balanced scorecard, yang mana pengukuran kinerja dilakukan dengan menggunakan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.