Penelitian Terdahulu LANDASAN TEORI
Dalam hal ini peneliti menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
bisnis internal, serta perspektifpertumbuhandanpembelajaran. Pada perspektif keuangan peneliti mengukur aspek finansial
dengan menggunakan ROA, BOPO dan LDR, untuk perspektif pelanggan peneliti menggunakan menguasai pangsa pasar,
kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan, untuk perspektif bisnis internal digunakan penghitungan NGR,
AETR, dan
kuesioner, sedangkan
untuk perspektif
pembelajaran dan
pertumbuhan menggunakan
tingkat produktivitas karyawan, tingkat presentase pelatihan karyawan,
dan tingkat kepuasan karyawan. b.
Peneliti menggunakan SPSS 17 untuk menghitung tingkat reliabilitas dan validitas kuesioner dengan pertanyaan
dinyatakan valid jika r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,30 dan uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha dengan nilai
Croanbach’s Alpha 70. Selain menggunakan uji realiabilitas juga digunakan uji validitas dengan menggunakan
korelasi pearson. c.
Pada penelitian ini untuk menentukan baik tidaknya rasio –
rasio atau perhitungan – perhitungan yang digunakan, peneliti
mengacu pada ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
Setelah dihitung, diketahui hasil bahwa PT. Bank JATENG ini sedang mengalami tingkat pertumbuhan yang baik.
3 Dhika Pratiwi Putri
Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian analisis kinerja balanced scorecard
yang berjudul “Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Konsep Balanced Scorecard
“ dan penelitian dilakukan pada PT Bank Tabungan Negara Persero
Cabang Solo. Pada penelitian ini digunakan juga keempat perspektif balanced scorecard yaitu perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.
Untuk menilai perspektif keuangan peneliti memakai perhitungan ROI, profit margin, dan rasio operasi. Dalam
perspektif konsumen yang diteliti oleh peneliti adalah, market share, kepuasan konsumen, dan profitabilitas konsumen. Pada
perspektif proses bisnis internal, objek yang diteliti yaitu pada inovasi produk, proses operasi dan layanan purna jual. Sedangkan
untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diteliti adalah produktivitas karyawan, retensi karyawan dan kepuasan
karyawan.
30