Jenis Data METODE PENELITIAN
Selain itu penelitian juga dilakukan dengan meneliti dokumen –
dokumen yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan, dan observasi terhadap perilaku, sikap, dan kemampuan karyawan
KBPR Bank Pasar PATMA. c.
Dokumentasi Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan penelitian
terhadap data –data KBPR Bank Pasar PATMA. Data – data
tersebut meliputi data keuangan tahun 2010 – 2013, data pelanggan
tahun 2010 – 2013, data karyawan tahun 2010– 2013, struktur
organisasi, dan gambaran umum tentang KBPR Bank Pasar PATMA.
d. Kuesioner
Kuesioner ini akan dilakukan untuk karyawan dan pelanggan KBPR Bank Pasar PATMA agar penelitian ini bisa tepat dan
akurat. Dalam hal ini, kuesioner yang peneliti pakai merupakan kuesioner yang telah peneliti kembangkan dari kuesioner Vany
Juliarty Kancang dan Meirdania Zudia 2.
Studi Pustaka Studi pustaka ini dapat dilakukan dengan cara membaca literatur,
memahami dan mendalami teori – teori yang berhubungan dengan
metode balanced scorecard sehingga dengan mudah mencari teori –
teori maupun konsep yang bisa dijadikan landasan teoritis untuk penelitian yang dilakukan.