Jenis Data METODE PENELITIAN

Selain itu penelitian juga dilakukan dengan meneliti dokumen – dokumen yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan, dan observasi terhadap perilaku, sikap, dan kemampuan karyawan KBPR Bank Pasar PATMA. c. Dokumentasi Yaitu teknik pengumpulan data dengan melakukan penelitian terhadap data –data KBPR Bank Pasar PATMA. Data – data tersebut meliputi data keuangan tahun 2010 – 2013, data pelanggan tahun 2010 – 2013, data karyawan tahun 2010– 2013, struktur organisasi, dan gambaran umum tentang KBPR Bank Pasar PATMA. d. Kuesioner Kuesioner ini akan dilakukan untuk karyawan dan pelanggan KBPR Bank Pasar PATMA agar penelitian ini bisa tepat dan akurat. Dalam hal ini, kuesioner yang peneliti pakai merupakan kuesioner yang telah peneliti kembangkan dari kuesioner Vany Juliarty Kancang dan Meirdania Zudia 2. Studi Pustaka Studi pustaka ini dapat dilakukan dengan cara membaca literatur, memahami dan mendalami teori – teori yang berhubungan dengan metode balanced scorecard sehingga dengan mudah mencari teori – teori maupun konsep yang bisa dijadikan landasan teoritis untuk penelitian yang dilakukan.

G. Data penelitian

1. Perspektif Keuangan Pengukuran yang terkait dengan perspektif keuangan yaitu dengan menggunakan perhitungan Agus,2010. a Return On Asset ROA adalah, kemampuan manajemen bank dalam memperoleh keuntungan laba bersih sebelum pajak. Semakin besar ROA, semakin besar pula tingkat keuntungan yang dicapai oleh bank tersebut. ROA dapat dihitung menggunakan rumus: Laba Bersih Sebelum Pajak ROA = x 100 Total Aktiva b Biaya Operasional dan Pendapatan Operasional BOPO adalah, mengukur tingkat efisiensi dengan kemampuan bank dalam melakukan kegiatan operasinya. BOPO dapat dihitung menggunakan rumus sebagai berikut: Beban Operasional BOPO = x 100 Pendapatan Operasional c Return On Equity ROE adalah, mengukur kinerja manajemen bank dalam mengelola modal yang tersedia untuk menghasilkan laba setelah pajak.