3 Agent of services, artinya bank sebagai lembaga yang juga
memberikan penawaran jasa perbankan lain kepada masyarakat, disamping melakukan kegiatan penghimpunan dan penyaluran
dana.
Gambar 2.4: Mekanisme bank sebagai intermediasi penyaluran kredit
Debitor : Pihak III yang
membutuhkan dana yang
disalurkan Kreditor : Pihak
III yang mempunyai dana
lebih
BANK
H. Penelitian Terdahulu
1 Vany Juliarti Kancang
a. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian yang
berjudul pengukuran kinerja PT. Bank Rakyat Indonesia persero Tbk. Wilayah Makasar menggunakan pendekatan
balanced scorecard. Dalam hal ini peneliti menggunakan empat perspektif yaitu
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektifpertumbuhandan pembelajaran.
b. Peneliti menggunakan SPSS 17 untuk menghitung tingkat
reliabilitas dan validitas kuesioner dengan pertanyaan dinyatakan valid jika r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,30
dan uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha dengan nilai Croanbach’s Alpha 70
c. Untuk menghitung tingkat kepuasan, peneliti menggunakan
rumus hitung sebagai berikut: IK maksimal
– IK minimal Interval =
5 IK maksimal = PP X R X Ex Maks
IK minimal = PP X R X Ex Min
Keterangan: a
PP = Jumlah Pertanyaan
b R
= Jumlah Responden c
Ex maks = Total Skor Maksimal yang bisa Diberikan d
Ex Min = Total Skor Minimal yang bisa Diberikan
d. Untuk mengetahui kinerjaPT. Bank Rakyat Indonesia persero
Tbk. Wilayah Makasarsudah baik atau belum akan digunakan rumusan skala sebagai berikut:
Jumlah Skor yang Sesuai Total Persentase Kinerja =
x 100 Total Skor
Adapun kriteria yang dipakai adalah sebagai berikut: a
Sangat Baik : 81 – 100
b Baik
: 61 – 80
c Cukup
: 41 – 60
d Kurang
: 21 – 40
e Tidak Baik
: 0 – 20
2 Meirdania Zudia
a. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian yang
berjudul analisis
penilaian kinerja
organisasi dengan
menggunakan konsep balanced scorecard pada PT. Bank JATENG Semarang.
Dalam hal ini peneliti menggunakan empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses
bisnis internal, serta perspektifpertumbuhandanpembelajaran. Pada perspektif keuangan peneliti mengukur aspek finansial
dengan menggunakan ROA, BOPO dan LDR, untuk perspektif pelanggan peneliti menggunakan menguasai pangsa pasar,
kepuasan pelanggan dan profitabilitas pelanggan, untuk perspektif bisnis internal digunakan penghitungan NGR,
AETR, dan
kuesioner, sedangkan
untuk perspektif
pembelajaran dan
pertumbuhan menggunakan
tingkat produktivitas karyawan, tingkat presentase pelatihan karyawan,
dan tingkat kepuasan karyawan. b.
Peneliti menggunakan SPSS 17 untuk menghitung tingkat reliabilitas dan validitas kuesioner dengan pertanyaan
dinyatakan valid jika r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,30 dan uji reliabilitas dengan menggunakan Alpha dengan nilai
Croanbach’s Alpha 70. Selain menggunakan uji realiabilitas juga digunakan uji validitas dengan menggunakan
korelasi pearson. c.
Pada penelitian ini untuk menentukan baik tidaknya rasio –
rasio atau perhitungan – perhitungan yang digunakan, peneliti
mengacu pada ketentuan yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
