mampu melayani dari awal sampai tuntas atau selesai berurusan dengan segala sesuatu yang berhubungan keperluan pelanggan.
c. Mampu melayani secara tepat dan cepat Mampu melayani secara tepat dan cepat artinya dalam melayani
pelanggan, karyawan diharapkan harus melakukannya sesuai prosedur layanan yang diberikan sesuai jadwal untuk pekerjaan tertentu dalam
arti pelayanan yang diberikan sesuai dengan standar perusahaan dan keinginan pelanggan.
d. Mampu berkomunikasi Mampu berkomunikasi artinya karyawan harus mampu berbicara
kepada setiap pelanggan. karyawan juga harus mampu dengan cepat memahami keinginan pelanggan. Selain itu, karyawan juga harus
dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti jangan menggunakan istilah-istilah yang sulit dimengerti
e. Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik Karyawan yang khusus melayani pelanggan harus memiliki
pengetahuan dan kemampuan tertentu, karena tugas karyawan harus selalu berhubungan dengan manusia, karyawan perlu dididik khusus
mengenai kemampuannya dan pengetahuannya
B. Penelitian terdahulu 1. Analisis faktor yang menimbulkan minat beli di Mc Donald’s
Rungkut, Surabaya
a. Penelitian di lakukan oleh Ariesca Hesti Widyaningrum pada tahun 2011.
b. Variabel penelitian : 1 kualitas.
2 Promosi 3 Kemasan
4 Harga 5 Merek
6 Minat beli c. Hasil penelitian:
1 Secara keseluruhan dari promosi, harga, kemasan, kualitas dan merek berpengaruh secara simultan terhadap minat beli.
2 Secara keseluruhan dari promosi, harga, kemasan, kualitas dan merek berpengaruh secara parsial terhadap minat beli.
2. Analisis faktor –faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen terhadap produk tempe
a. Penelitian di lakukan oleh Moly Yolanda HSB pada tahun 2011. b. Variabel penelitian :
1 Harga 2 Kualitas
3 Pelayanan 4 Psikologis
5 Minat beli c. Hasil penelitian:
a Secara keseluruhan dari harga, kualitas, pelayanan, dan psikologis berpengaruh secara simultan terhadap minat beli.
b Secara keseluruhan dari harga, kualitas, pelayanan, dan psikologis berpengaruh secara parsial terhadap minat beli.
C. Kerangka Konseptual
Berdasarkan berbagai uraian mengenai harga, kualitas, pelayanan, dan minat beli maka dapat disusun paradigma penelitian, seperti yang disajikan
pada gambar berikut: Variabel Independent
Variabel Dependent
Gambar II.2 Kerangka Konseptual penelitian
Keterangan: : Pengaruh parsial
: Pengaruh simultan Kualitas X
1
Harga X
2
Pelayanan X
3
Minat Beli Y
D. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan Sugiyono, 2004:70 Adapun hipotesis yang penulis
kemukakan adalah: H
= Kualitas, harga dan pelayanan produk flexi tidak berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H
1
= Kualitas, harga dan pelayanan produk flexi berpengaruh secara simultan terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H = Kualitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli
konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta\ H
2
= Kualitas berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H = Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di
Ramai Mall, Yogyakarta H
3
= Harga berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
H = pelayanan tidak berpengaruh secara parsial terhadap minat beli
konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta H
4
= pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap minat beli konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta
