2 Bertanggung jawab kepada pelanggan sejak awal hingga selesai
3 Mampu melayani secara tepat dan cepat 4 Mampu berkomunikasi
5 Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
2. Variabel dependen
Variabel dependen yang dalam penelitian ini disebut Variabel Endogen endogenous adalah variabel yang nilainya dipengaruhi dan
diukur melalui variabel independen. Adapun yang menjadi variabel dependen adalah minat beli produk Flexi. Dalam variabel minat beli
konsumen perdana flexi akan dijabarkan menjadi 4 aspek penting, antara lain:
a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
c. Menceritakan hal yang positif d. Kecenderungan untuk merekomendasikan
E. Definisi Operasional
Definisi operasional yang dituliskan oleh penulis adalah definisi atas faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian yang pengertian atau
definisinya berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis. 1. Kualitas Produk
Menurut Kotler dan Amstrong 2008 kualitas adalah karakteristik dari produk dalam kemampuan untuk memenuhi kebutuhan-
kebutuhan yang telah ditentukan dan bersifat laten Hubungan antara nilai sampai pada harga
2. Harga Menurut Kotler dan Amstrong 2001:439 harga adalah jumlah dari
nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk jasa
3. Pelayanan Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu
pihak yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi layanan bisa berhubungan dengan
produk fisik maupun tidak Bilson, 2001:172. 4. Minat beli
Ikhwan Susila dan Faturrahman 2004. Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi dan Pantja,2004 menjelaskan, minat terkait dengan sikap
dan perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau perantara antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi
perilaku, minat juga mengindikasikan seberapa keras seseorang mempunyai kemauan untuk mencoba.
