Telkom ini cukup memuaskan, hal ini ditandai dengan kesigapan para karyawan dalam melayani setiap konsumen yang datang. Faktor psikologis
juga berpengaruh pada minat beli konsumen. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan sosial
yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari
pengalamannya dengan produk, pelayanan, harga dan sumber- sumber lainnya Gerald, 2002:03. Oleh karena itu, setiap perusahaan harus mampu
memberikan kepuasan kepada para pelanggannya dengan cara menyediakan produk yang mutunya lebih baik atau berkualitas, harganya murah
terjangkau, penyajian atau penyerahan produk yang cepat dan pelayanan yang baik daripada para pesaing. Pelayanan yang baik mampu memberikan
kepuasan konsumen dan meningkatkan minat beli konsumen, serta akan mampu mempertahankan konsumen yang sudah ada konsumen lama untuk
terus membeli produk yang ditawarkan bahkan dapat pula menarik minat calon konsumen baru.
Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang telah dikemukakan di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai minat beli
konsumen dengan judul ‘‘ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN PADA KARTU PERDANA CDMA FLEXI
Pada konsumen di Ramai Mall, Yogyakarta ”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka penulis merumuskan permasalahan
yang mendasari penelitian ini sebagai berikut: 1. Apakah kualitas, harga dan pelayanan berpengaruh secara simultan
terhadap minat beli konsumen
kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
2. Apakah kualitas
secara parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
3. Apakah harga produk secara parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
4. Apakah pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta?
C. Batasan Masalah
Agar pembahasan penelitian ini tidak terlalu luas penelitian ini difokuskan pada :
1. Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah pengunjung yang menggunakan kartu perdana CDMA Flexi khususnya pengunjung di Ramai
Mall. 2. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas, harga,
pelayanan dan minat beli
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas, harga dan pelayanan
terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
3. Untuk mengetahui pengaruh harga produk terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
4. Untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap minat beli konsumen kartu perdana CDMA Flexi di Ramai Mall, Yogyakarta
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan CDMA Flexi Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan
untuk mengetahui minat beli konsumen terhadap kualitas, harga dan
pelayanan . Selain itu penelitian ini juga dapat digunakan sebagai referensi atau
bahan acuan bagi perusahaan yang ada hubungannya dengan penelitian ini. 2.
Bagi Universitas Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan referensi
atau kajian bagi penelitian-penelitian berikutnya mampu memperbaiki dan menyempurnakan kelemahan dalam penelitian ini.
3. Bagi Peneliti Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi penulis bagi sarana penerapan
teori-teori sekaligus
menambah pengetahuan
dan wawasan
6
BAB II Kajian Pustaka
A. Landasan Teori 1. Pemasaran
Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana pribadi atau organisasi memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan
melalui penciptaan dan pertukaran nilai dengan yang lain, Philip kotler, Gary Armstrong2002; 6.
2. Teori Minat
Minat intention merupakan suatu kecenderungan untuk melakukan tindakan terhadap obyek Assael 1998, dalam Ikhwan
Susila dan Faturrahman 2004. Dharmmesta 1998, dalam Ferrinadewi dan Pantja,2004 menjelaskan, minat terkait dengan sikap dan
perilaku. Minat dianggap sebagai suatu “penangkap” atau perantara antara faktor-faktor motivasional yang mempengaruhi perilaku, minat
juga mengindikasikan seberapa keras seseorang mempunyai kemauan untuk mencoba. Minat menunjukkan seberapa banyak upaya yang
direncanakan seseorang untuk melakukan sesuatu dan minat berhubungan dengan perilaku.
Minat konsumen tumbuh karena suatu motif berdasarkan atribut- atribut sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya dalam
menggunakan suatu pelayanan jasa, berdasarkan hal tersebut maka
