22
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus yaitu suatu penelitian yang bertujuan membahas suatu masalah yang terjadi pada
suatu perusahaan dan kesimpulannya hanya untuk kasus yang ada pada perusahaan tersebut.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi penelitian Penelitian dilakukan di Ramai Mall, Yogyakarta.
2. Waktu penelitian Penelitian dilaksanakan pada tahun 2013
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek penelitian Subjek penelitian yang diteliti adalah konsumen di Ramai Mall,
Yogyakarta. 2. Objek penelitian
Objek penelitian yang diteliti adalah faktor-faktor produk flexi yang terdiri dari kualitas, harga dan minat beli perdana flexi.
D. Variabel Penelitian
Variabel penelitian adalah obyek penelitian yang menjadi titik perhatian suatu penelitian.
1. Variabel independen
Variabel independen adalah unsur yang mempengaruhi variabel dependen, dalam penelitian ini variabel independen, antara lain:
a. Kualitas produk, dengan indikator: 1 Durability daya tahan
2 Performance kinerja, 3 Conformance to specifications
4 Aesthetics estetika, 5 Features fitur,
6 Reliability reliabilitas, 7 Perceived quality kesan kualitas,
8 Serviceability, b. Harga produk flexi, dengan indikator:
1 Keterjangkauan harga 2 Kesesuaian harga dengan kualitas produk
3 Daya saing harga 4 Kesesuaian harga dengan manfaat
c. Pelayanan produk flexi, dengan indikator: 1 Kenyamanan pelanggan sangat tergantung dari karyawan yang
melayaninya
2 Bertanggung jawab kepada pelanggan sejak awal hingga selesai
3 Mampu melayani secara tepat dan cepat 4 Mampu berkomunikasi
5 Memiliki pengetahuan dan kemampuan yang baik
2. Variabel dependen
Variabel dependen yang dalam penelitian ini disebut Variabel Endogen endogenous adalah variabel yang nilainya dipengaruhi dan
diukur melalui variabel independen. Adapun yang menjadi variabel dependen adalah minat beli produk Flexi. Dalam variabel minat beli
konsumen perdana flexi akan dijabarkan menjadi 4 aspek penting, antara lain:
a. Kemauan untuk mencari informasi terhadap suatu produk atau jasa b. Kesediaan untuk membayar barang atau jasa
c. Menceritakan hal yang positif d. Kecenderungan untuk merekomendasikan
E. Definisi Operasional
Definisi operasional yang dituliskan oleh penulis adalah definisi atas faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian yang pengertian atau
definisinya berkaitan dengan penelitian yang dilakukan oleh penulis. 1. Kualitas Produk
Kategori