266
Kunci utama di dalam melaksanakan teknik menghadapi pembeli adalah keterampilan menjual, antara lain kebijaksanaan, tidak mudah putus asa,
penuh bersahabat, sopan santun, memperhatikan keinginan dan kebutuhan para pembeli.
Teknik di dalam menghadapi parta pembeli yang jitu adalah mengucapkan salam yang menyenangkan. Teknik lain dalam
menghadapi pembeli adalah memberikan pertanyaan dan meminta nasihat atau pendapatnya.
Dari uraian di atas dapat diambil suatu kesimpulan bahwa teknik di dalam menghadapi pembeli, diantaranya:
1. mencari data-data tentang keinginan dan kebutuhan 2. penuh persahabatan dengan pembeli
3 mengucapkan salam 4. mengenal barang-barang
5. menjelaskan barang apa adanya 6 mendemonstrasikan barang
7 sopan santun dan ramah tamah
1. Cara mempengaruhi pembeli
Cara mempengaruhi pembeli agar tertarik terhadap produk yang kita tawarkan haruslah dapat pembeli simpatidahulu, kita tidak mungkin
langsung dapat mengadakan transaksipenjualan, DR Dale Carnegie dalam bukunya” Cara mempengaruhi kawan dan mempengaruhi orang
lain How to win friends and influence people menytakan ada dua belas cara untuk mempengaruhi orang lain ,termasuk pembeli, yaitu:
a.
Salah satu cara untuk memenangkan perdebatan adalah ,dengan cara tidak berdebat, artinya jangan mendebat pendapat orang lain
karena itu hanya membuat orang tersinggung.
b.
Hormati pendapat orang lain jangan sekali kali menyatakan bahwa pendapatnya itu salah.
c.
Jika anda merasa salah cepat cepat minta maaf dengan tulus
d.
Mulailah pembicaraan dengan sikap menghargai ,ramah dan sopan
e.
Cobalah merubah orang agar termotivasi dengan cara mendengarkan pendapatnya
f.
Biarkan orang yang anda hadapi yang banyak bicara
g.
Biarkan orang mengira bahwa pendapatnya tersebut memang pendapatnya, jangan menyalahkan
h.
Cobalah melihat sesuatu dari kacamata orang lain
i.
Bersikaplah simpati terhadap pendapat orang
j.
Sentuhlah perasaan orang lain yang baik baik saja
k.
Jelaskan pendapat anda sedemikian rupa ,sehingga orang lain mempercayainya
Di unduh dari : Bukupaket.com
267 l.
Memberikan perhatian yang tulus dan sungguh sungguh terhadap calon pembeli
Dengan cara melakukan hal hal seperti yang dikemukakan diatas ,maka calon pembeli tidak merasa dipaksa untuk membeli dan menggap
penjual bukan sebagai penjual ,tetapi sebagai sahabat yang memahami masalah yang dihadapinya,bila proses penjualan dilakukan seperti hal
tersebut diatas pembeli marasa membeli produk yang ditawarkaa pramuniagatenaga penjual merupakan keputusannya yang
tepat,sehinggapembeli merasa puas
Seorang pramuniaga tenaga penjualan mempunyai tugas pokok yaitu ;
a Memberikan kepuasan kepada pelanggannya agent of service b. Memberikan hasil yang memuaskan bagi perusahaannya agent of
sales
2 Hal hal yang harus dimiliki seorang pramuniag tenaga penjual
a Memiliki pengetahuan yang cukup tentang •
Perusahaan dimana dia bekerja,latar belakang segala macam produser dan peraturan peraturan
Yang diberlakukan baik menyangkut karyawan, barang maupun konsumen.
• Barang barang yang dijual,misalnya entang merk, kemasan asal
pabrik dan lain lain •
Konsumen yang akan dilayani ,baik barang yang dibutuhkan kebiasaannya, dan tingkah lakunya
b. Memiliki sikap yang baik, dan positif tentang ; •
Dirinya sendiri,artinya yakin akan pengetahuannya akan barang barang yang dijualnya, dan yakin akan
kemampuannyauntuk dapat melayani segala jenis macam pelanggan
• Yakin akan pengetahuan nya tentang sistim dan prosedur
yang berlaku Standard Oprasional ProsedureSOP c Memiliki ketrampilan yang cukup tentang:
• Pembuatan administrasi penjualan yang baik
• Cara melakukan transaksi penjualan
• Cara melakukan pelayanan yang memuaskan bagi
pelanggannya
3. Cara Mengendalikan Keberatan Pembeli
