229
Apapun pekerjaan dan profesi anda, anda tidak bisa menghindar dari komunikasi. Ketrampilan komunikasi secara personal sangat
dibutuhkan dalam memuluskan tugas-tugas anda, seperti mengungkapkan ide, negosiasi, presentasi,
lobbying, maupun networking. Semuanya itu berhubungan erat dengan communication skill,
yakni : a. Mendengar dengan efektif
b. Membuat dokumen dengan ejaan dan kalimat yang tepat c. Mengajukan pertanyaan yang tepat saat berhadapan dengan klieun
d. Mengorganisir informasi ke dalam kalimat dan paragraph e. Menggunakan tata bahasa yang baik
f. Menggunakan vocabulary bisnis dengan benar
Berikut ini adalah cara melakukan komunikasi lisan verbal:
a. Kekuatan kata
Jangan menggunakan kata-kata yang sulit diucapkan dan dihafalkan. tetapi gunakan dengan kata-kata yang lebih mudah dicerna.
Tetapi agar kata-kata anda terkesan kuat, gunakan istilah tertentu untuk memperjelas maksud dan tujuan pembicaraan
Gambar 3, ekspresi wajah
b. Ragam bahasa
Pahami dan kuasai ragam bahasa, baik yang resmi maupun tidak. Baik bahasa lisan maupun tulisan. dan ketahuilah ragam bahasa dalam
suatu kalangan kemudian gunakan bahasa tersebut di kalangan itu. misalnya bahasa pergaulan di orang-orang perbankan berbeda dengan
bahasa orang-orang penerbitan. dengan demikian anda bisa lebih fleksibel dalam berbahasa tergantung situasi dan kondisi yang tengah
anda hadapi
Di unduh dari : Bukupaket.com
230
c. Kekuatan suara
Perhatikan kualitas suara dalam komunikasi verbal. gunakan intonasi dan nada suara, tempo, jeda, dinamika, dan ekspresi suara
dengan baik dan benar. ketika berkomunikasi, usahakan suara nafas tidak terdengar. kontrol kualitas suara dengan baik. jangan bicara dalam
nada yang terlalu cepat tapi juga jangan terlalu lambat. gunakan kecepatan suara sedang. sehingga anda tidak kesulitan memenggal
kalimat tanpa kehilangan maknanya. dengan ekspresi suara yang jelas, kalimat-kalimat yang anda ucapkan menjadi lebih jelas dan mudah
dipahami.
d. Hindari aksen daerah
Hindari komunikasi yang menunjukkan aksen atau logat daerah yang terlalu kental.. Tunjukkan karakter suara yang tegas namun dengan
tutur kata yang teratur serta intonasi suara yang tepat.
e. Menjadi pendengar aktif
Komunikasi yang efektif dapat terwujud karena adanya keseimbangan antara pembicara dan pendengar. Anda bukan hanya bisa
berbicara tetapi juga harus bisa menjadi pendengar yang baik. tentu saja menjadi pendengar yang aktif. simak ucapan lawan bicara dengan
seksama dan dengarkan dengan sensitifitas yang tinggi. beri respon positif terhadap pembicaraan tersebut dan ungkapkan pendapat anda.
2. Komunikasi Non Verbal
