xviii
5. Strategi pembelajaran
Strategi pembelajaran berkaitan dengan cara atau sistem penyam paian isi kurikulum dalam upaya pencapaian tujuan yang telah dirumus
kan Keberhasilan aktivitas belajar peserta didik banyak dipengaruhi oleh strategi pembelajaran yang digunakan oleh guru.Pendekatan pembelaja
ran yang diterapkan di SMK adalah pembelajaran berbasis kompetensi Pendekatan pembelajaran ini menganut pembelajaran tuntas mastery
learning untuk dapat menguasai ilmu pengetahuan knowledge,ke - terampilanskills,dansikap attitude,agar dapat bekerja sesuai profesinya
seperti yang dituntut suatu kompetensi. Untuk dapat belajar secara tuntas, dikembangkan prinsip pembelajaran sebagai berikut:
a. Learning by doing belajar melalui aktivitas kegiatan nyata,yang
memberikan pengalaman belajar bermakna,dikembangkan menjadi pembelajaran berbasis produksi.
b. Individualized learning pembelajaran yang memperhatikan
keunikan setiap individu. Penerapan model belajar tuntas pada program keahlian Penjualan
di SMK,menuntut kemampuan dan kreativitas guru dalam mengkemas kegiatan pembelajaran,baik di sekolah maupun di luar sekolah industri
sesuai dengan tuntutan standar dunia kerja.Dengan demikian diharapkan lulusan SMK program keahlian Penjualan mampu mengembangkan
seluruh potensi yang dimilikinya, sehingga mereka memiliki kemampuan kognitif, afektif dan psikomotor untuk mampu bekerja sesuai dengan yang
dipelajarinya.Lulusan SMK harus mampu bersaing secara cerdas, sehingga dapat memasuki dunia kerja pada dunia usaha dan industri,
baik pada tingkat nasional,bahkan tidak menutup kemungkinan pada tingkat internasional.
Di unduh dari : Bukupaket.com
213
Diskripsi.
Bab ini merupakan kompetensi inti kedua yang harus Anda pahami, berisi uraian tentang cara melakukan konfirmasi kepada pelanggan, yaitu
konfirmasi yang berhubungan dengan kegiatan bisnis diantaranya untuk meminta kepastian terhadap calon pelanggan apakah diteruskan ke
tahap kesepakatan closing atau tidak dalam mengkonfirmasi keputusan pelanggan diperlukan suatu komunikasi bisnis yang efektif agar
pelanggan dapat memutuskn pembelian dengan tepat.
Penjual harus memahami serta menguasai terlebih dahului etika dan etiket dalam berkomunikasi, kemampuan berkomunikasi dan
melayani pelanggan merupakan salah satu kemampuan yang sangat penting dalam dunia usaha, begitupun dengan pelayanan kepada
pelanggan, karena sebuah perusahaaan atau usaha akan sukses jika mutu pelayanan pada pelanggan selalu ditingkatkan.
Dalam dunia bisnis jika seseorang dapat belajar mengelola pesan yang dibuat dengan bahasa isyarat, ekspresi wajah, suara dan
penampilan dan dapat melakukan komunikasi dengan baik, serta tahu bagaimana menyampaikan pesan-pesan bisnis kepada para bawahannya
dengan bijak, serta memahami kapan dan kepada siapa pesan-pesan bisnis itu harus disampaikan, maka dia dapat membantu menentukan
kredibilitas dan potensi kepemimpinannya.
BAB IV KONFIRMASI KEPUTUSAN PELANGGAN
Di unduh dari : Bukupaket.com
214
Konfirmasi keputusan pelanggan
Pendahuluan
Istilah konfirmasi bila ditinjau dari segi Etimologi bahasa berasal dari bahasa Inggris confirm
atau conconfirmation yang berarti
menguatkan, penguatan atau atau pengesahan. sedangkan konfirmasi dari segi istilah diantaranya yaitu konfirmasi akan memperteguh
hubungan interpersonal, sedangkan diskonfirmasi akan merusaknya. Pengertian konfirmasi selanjutnya dihubungkan dengan kegiatan bisnis
yang diantaranya untuk meminta kepastian terhadap calon pelanggan apakah diteruskan ke tahap kesepakatan closing atau tidak, maka
pengertian konfirmasi keputusan pelanggan berarti upaya yang diperlukan pengusaha untuk menguatkan dan memastikan keputusan
pembelian atau pembatalan pembelian dari calon pelanggan. Konfirmasi juga untuk memperteguh hubungan interpersonal antara pengusaha dan
calon pelanggan ,dalam mengkonfirmasi keputusan pelanggan diperlukan suatu komunikasi Bisnis yang efektif untuk itu Penjual harus memahami
serta menguasai terlebih dahulu Pengetahuan ilmu tentang Komunikasi
A. Efektifitas komunikasi
Komunikasi antara penjual dan pembeli khususnya dalam melakukan konfirmasi kepada pelanggan mengenai produk yang dipesan
termasuk pada katagori komunikasi interpersonal menurut Jalaludin Rachmat dalam buku “Psikologi Komunikasi “, komunikasi interpersonal
dinyatakan efektif bila pertemuan komunikasi merupakan hal yang menyenangkan bagi komunikan artinya komunikasi penjualan dalam
konfirmasi keputusan pelanggan tentang produk yang akan dibeli dikatakan efektif bila hasilnya dapat menyenangkan penjual.artinya
produk yang kita tawarkan sesuai dengan keinginan pelanggan dan pelanggan merasa puas.
1. Pengertian Komunikasi
Kategori