4.3.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kualitas Pelayanan Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kualitas Pelayanan
Sumber: Hasil Penelitian 2016
1. Pada pernyataan pertama, “Wi-fi yang ditawarkan CoffeBox Sun Plaza cepat dan mudah diakses”, sebanyak 35,29 responden menyatakan sangat setuju
bahwa Wi-fi yang ditawarkan CoffeBox Sun Plaza cepat dan mudah diakses, 58,82 responden menyatakan setuju, dan 5,88 responden menyatakan
kurang setuju karena Wi-fi yang ditawarkan CoffeBox Sun Plaza masih lambat dan agak susah diakses. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas
responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. 2. Pada pernyataan kedua, “Fasilitas pelengkap yang disediakan CoffeBox
kursi, meja, AC, dll bersih dan dalam keadaan baik.”, sebanyak 47,05 responden menyatakan sangat setuju bahwa fasilitas yang disediakan
CoffeBox Sun Plaza masih bagus dan masih dalam keadaan baik, 47,05
No. Item
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Total F
F F
F F
F
1. 30
35,29 50
58,82 5
5,88 85
100 2.
40 47,05
40 47,05
5 5,88
85 100
3. 35
41,17 40
47,05 10
11,76 85
100 4.
30 35,29
55 64,70
85 100
5. 25
29,41 60
70,58 85
100 6.
30 35,29
50 58,82
5 5,88
85 100
7. 28
32,94 47
55,29 10
11,76 85
100 8.
30 35,29
55 64,70
85 100
9. 25
29,41 60
70,58 85
100 10.
30 35,29
50 58,82
5 5,88
85 100
11. 30
35,29 55
64,70 85
100 12.
35 41,17
40 47,05
10 11,76
85 100
13. 30
35,29 55
64,70 85
100 14.
25 29,41
60 70,58
85 100
15. 30
35,29 50
58,82 5
5,88 85
100 16.
25 29,41
60 70,58
85 100
Universitas Sumatera Utara
responden menyatakan setuju, dan 5,88 responden menyatakan kurang setuju karena fasilitas masih ada yang kurang bagus di CoffeBox Sun Plaza. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
3. Pada pernyataan ketiga, “Tempat yang ditawarkan CoffeBox Sun Plaza nyaman dan mampu menampung banyak orang”, sebanyak 41,17
responden menyatakan sangat setuju bahwa tempat yang ditawarkan CoffeBox Sun Plaza bias menampung banyak orang dan nyaman, 47,05
menyatakan setuju, dan 11,76 responden menyatakan kurang setuju karena tempat yang ditawarkan CoffeBox Sun Plaza masih kurang bias menampung
banyak orang. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
4. Pada pernyataan keempat, “Karyawan CoffeBox cekatan dalam melayani kebutuhan akan pesanan para konsumen”, sebanyak 35,29 responden
menyatakan sangat setuju bahwa karyawan CoffeBox cekatan dalam melayani konsumen, dan 64,70 responden menyatakan setuju dengan
pernyataan tersebut. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
5. Pada pernyataan kelima, “CoffeBox memberikan perhatian serius terhadap konsumen ketika tempat penuh”, sebanyak 29.41 responden menyatakan
sangat setuju, dan 70,58 responden menyatakan setuju bahwa CoffeBox dapat memberikan perhatian yang serius ketika tempat penuh. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
6. Pada pernyataan keenam, “Saya tidak terlalu lama mengantri dalam memesan makanan ataupun minuman”, sebanyak 35,29 responden menyatakan sangat
setuju, 58,82 responden menyatakan setuju bahwa tidak terlalu lama mengantri dalam memesan makanan dan minuman dan 5,88 responden
menyatakan kurang setuju karena agak terlalu lama mengantri dalam memesan makanan dan minuman di CoffeBox Sun Plaza. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
7. Pada pernyataan ketujuh, “Saya tidak terlalu lama menerima menu yang saya pesan”, sebanyak 32,94 responden menyatakan sangat setuju, 55,29
responden menyatakan setuju bahwa tidak terlalu lama menerima menu yang dipesan, dan 11,76 responden menyatakan kurang setuju karena terlalu lama
menerima menu yang dipesan. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
8. Pada pernyataan kedelapan, “Ketika anda membutuhkan sesuatu karyawan CoffeBox memiliki waktu luang untuk membantu anda.”, sebanyak 35,29
responden menyatakan sangat setuju, dan 64,70 responden menyatakan setuju bahwa karyawan CoffeBox sangat membantu konsumen. Hal ini
menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
9. Pada pernyataan kesembilan, “Karyawan CoffeBox memiliki pengetahuan tentang menu yang dipesan”, sebanyak 29,41 responden menyatakan sangat
setuju, dan 70,58 menyatakan setuju bahwa karyawan CoffeBox Sun Plaza
Universitas Sumatera Utara
memiliki pengetahun tentang menu yang dipesan. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
10. Pada pernyataan kesepuluh, “CoffeBox selalu menjaga kebersihan dan kesegaran makanan dan minuman”, sebanyak 35,29 responden menyatakan
sangat setuju, 58,82 responden menyatakan setuju, bahwa CoffeBox selalu menjaga kebersihan dan kesegaran makanan dan minumannya dan 5,88
responden menyatakan kurang setuju karena CoffeBox belum bisa menjaga kebersihan dan kesegaran makanan dan minumannya. Hal ini menunjukkan
bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. 11. Pada pernyataan kesebelas, “Cita rasa menu yang disajikan CoffeBox selalu
sama setiap kali anda berkunjung”, sebanyak 35,29 responden menyatakan sangat setuju, dan 64,70 responden menyatakan setuju bahwa cita rasa
menu yang disajikan CoffeBox selalu sama setia konsumen berkunjung. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap
pernyataan tersebut. 12. Pada pernyataan keduabelas, “Anda merasa aman dan nyaman ketika berada
di CoffeBox Sun Plaza”, sebanyak 41,17 responden menyatakan sangat setuju, 47,05 menyatakan setuju bahwa konsumen merasa aman dan
nyaman ketika berada di CoffeBox Sun Plaza, dan 11,76 menyatakan kurang setuju karena merasa kurang nyaman ketika berada di CoffeBox Sun Plaza.
Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
13. Pada pernyataan ketigabelas, “Karyawan CoffeBox selalu bersikap sopan dan sabar kepada para konsumen”, sebanyak 35,29 responden menyatakan sangat
Universitas Sumatera Utara
setuju, 58,82 responden menyatakan setuju bahwa karyawan di CoffeBox Sun Plaza selalu bersikap sopan dan sabar kepada para konsumen, dan 5,88
responden menyatakan kurang setuju karena ada sebagian konsumen yang kurang ramah dan sopan kepada konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa
mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut. 14. Pada pernyataan keempatbelas, “Karyawan CoffeBox memberikan perhatian
khusus kepada anda”, sebanyak 29,41 responden menyatakan sangat setuju, dan 70,58 responden menyatakan setuju bahwa karyawan CoffeBox bisa
memberikan perhatian yang khusus kepada konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
15. Pada pernyataan kelimabelas, “Karyawan CoffeBox memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan anda”, sebanyak 35,29 responden menyatakan
sangat setuju, 58,82 responden menyatakan setuju bahwa karyawan CoffeBox memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan konsumen ,
dan 5,88 responden menyatakan kurang setuju karena ada karyawan CoffeBox belum memiliki kesungguhan dalam merespon permintaan
konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
16. Pada pernyataan keenambelas, “Karyawan CoffeBox memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang status sosial”, sebanyak 29,41 responden
menyatakan sangat setuju, dan 70,58 responden menyatakan setuju bahwa karyawan CoffeBox memberikan pelayanan yang sama tanpa memandang
status sosial. Hal ini menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju terhadap pernyataan tersebut.
Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Minat Beli Konsumen Tabel 4.6
Kategori