3. Pelayanan Sebagai Variabel X3
Tanggapan responden pada catering “Cinta Kasih” terhadap variabel pelayanan.
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Pelayanan
SS S R TS STS
Total Item
Pertanyaan F F F F F F
1 13 26 26 52 5 10 4 8 2 4 50 100
2 13 26 23 46 7 14 5 10 2 4 50 100
3 10 20 18 36 11 22 8 16 3 6 50 100
4 4 8 21 42 13 26 11 22 1 2 50 100
Sumber: Pengolahan data primer 2007 a. Pada pernyataan pelayanan lokasi pengolahan yang bersih, 13 orang atau 26
responden menyatakan sangat setuju, 26 orang atau 52 responden menyatakan setuju, 5 orang atau 10 responden menyatakan ragu-ragu, 4 orang atau 8
responden menyatakan tidak setuju , dan 2 orang atau 8 responden menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan pelayanan fasilitas peralatan yang lengkap, 13 orang atau 26 responden menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 responden menyatakan
setuju, 4 orang atau 14 responden menyatakan ragu-ragu, 5 orang atau 10 responden menyatakan tidak setuju , dan 2 orang atau 4 responden menyatakan
sangat tidak setuju. c. Pada pernyataan pelayanan cara kerja karyawan yang cepat, 10 orang atau 20
responden menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 36 responden menyatakan setuju, 11 orang atau 22 responden menyatakan ragu-ragu, 8 orang atau 16
Dewi Sartika Nababan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pemesanan Pada..., 2008
USU Repository © 2009
responden menyatakan tidak setuju , dan 3 orang atau 6 responden menyatakan sangat tidak setuju.
d. Pada pernyataan pelayanan karyawan berpenampilan rapi dan sopan, 4 orang atau 8 responden menyatakan sangat setuju, 21 orang atau 42 responden
menyatakan setuju, 13 orang atau 26 responden menyatakan ragu-ragu, 11 orang atau 22 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 orang atau 2
responden menyatakan sangat tidak setuju.
4. Pemesanan Sebagai Variabel Y Tabel 4.7
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Pemesanan
SS S R TS
STS Total
Item Pertanyaan
F F F F F F 1 19 38 26 52 4 8 1
2 - - 50 100 2 11 22 26 52 11
22 2 4 1 2 50 100
3 6 12 17 34 13 26 11
22 3 6 50 100
Sumber : Data primer 2007 a. Pada pernyataan pemesanan pada catering “Cinta Kasih” karena rasanya enak, 9
orang atau 18 responden menyatakan sangat setuju, 32 orang atau 64 responden menyatakan setuju, 8 orang atau 16 responden menyatakan ragu-
ragu, 2 orang atau 4 responden menyatakan tidak setuju , dan tidak ada responden menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan pemesanan pada catering “Cinta Kasih” karena harga yang ditawarkan relatif murah , 8 orang atau 16 responden menyatakan sangat
setuju, 33 orang atau 66 responden menyatakan setuju, 6 orang atau 12
Dewi Sartika Nababan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pemesanan Pada..., 2008
USU Repository © 2009
responden menyatakan ragu-ragu, 2 orang atau 4 responden menyatakan tidak setuju , dan 1 orang atau 2 responden menyatakan sangat tidak setuju.
c. Pada pernyataan pemesanan pada catering “Cinta Kasih” karena karyawannya cepat tanggap , 6 orang atau 12 responden menyatakan sangat setuju, 30 orang
atau 60 responden menyatakan setuju, 6 orang atau 12 responden menyatakan ragu-ragu, 5 orang atau 10 responden menyatakan tidak setuju , dan 3 orang
atau 6 responden menyatakan sangat tidak setuju. d. Pada pernyataan pemesanan pada catering cinta “Cinta Kasih” karena
karyawannya berpenampilan rapi dan sopan , 8 orang atau 16 responden menyatakan sangat setuju, 31 orang atau 62 responden menyatakan setuju, 5
orang atau 10 responden menyatakan ragu-ragu, 4 orang atau 8 responden menyatakan tidak setuju, dan 2 orang atau 4 responden menyatakan sangat tidak
setuju.
C. Pengujian Validitas Instrument
Kategori