3. Pembelajaranpengetahuan
adalah proses perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Kebanyakan perilaku
manusia adalah hasil proses pembelajaran. 4. Kepercayaankeyakinan dan sikap, melalui tindakan dan proses
belajar, orang akan mendapatkan kepercayaan dan sikap yang kemudian akan mempengaruhi perilaku pembeli. Kepercayaan
adalah pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan dapat berupa pengetahuan, pendapat, atau sekedar
percaya dan kepercayaan ini akan membentuk citra produk merek. Sedangkan sikap menuntun orang untuk berperilaku secara relatif
konsisten terhadap objek yang sama.
2. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian
Ada lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses keputusan pembelian Simamora, 2001:94 :
a. Pengenalan Masalah
Proses dimulai saat pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan yang nyata dan
keadaan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan oleh adanya ransangan internal maupun eksternal. Dari pengalaman sebelumnya
orang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi ke arah produk yang diketahuinya akan memuaskan dorongan ini.
b. Pencarian Informasi
Dewi Sartika Nababan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pemesanan Pada..., 2008
USU Repository © 2009
Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin mencari atau mungkin juga tidak mencari informasi lebih lanjut. Jika dorongan
konsumen kuat dan produk itu berada di dekatnya, mungkin konsumen akan membelinya. Pencarian informasi digolongkan ke dalam dua jenis
yaitu pencarian informasi karena perhatian yang meningkat, yang ditandai dengan pencarian informasi yang sedang-sedang saja dan
pencarian informasi yang secara aktif yang dilakukan dengan mencari informasi dari segala sumber.
c. Evaluasi Alternatif
Tingkat kepentingan atribut berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan dan keinginan masing-masing. Konsumen memiliki penekanan yang
berbeda-beda dalam menilai atribut apa yang paling penting. Konsumen yang daya belinya terbatas kemungkinan besar akan memperhatikan
atribut harga sebagai yang utama. Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk akan beragam sesuai dengan atribut dan konsumen akan sampai
pada sikap terhadap merek yang berbeda melalui prosedur evaluasi. d. Keputusan
Pembelian Pada tahap evaluasi, konsumen menyusun merek-merek dalam
himpunan pilihan serta membentuk niat pembelian. Biasanya ia akan memilih merek yang disukai, tetapi ada pula faktor yang mempengaruhi,
seperti sikap orang lain dan faktor-faktor keadaan yang tak terduga. e.
Perilaku Sesudah Pembelian
Dewi Sartika Nababan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pemesanan Pada..., 2008
USU Repository © 2009
Sesudah pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkat kepuasan atau ketidakpuasan.
3. Kepuasan Sesudah Pembelian
