e. Sangat Tidak Setuju STS
1. Kualitas Sebagai Variabel X1
Tanggapan pelanggan pada catering “Cinta Kasih” terhadap variabel kualitas.
Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Kualitas
SS S R TS
STS Total
Item Pertanyaan
F F F F F
F 1 24
48 20
40 4
8 2
4 -
- 50
100 2 20
40 24
48 5
10 1
2 -
- 50
100 3 13
26 25
50 12
24 -
- -
- 50
_100
Sumber : Pengolahan Data Primer 2007 Berdasarkan Tabel 4.4, dapat dilihat bahwa :
a. Pada pertanyaan kualitas makanan yang rasanya lembut , respon menyatakan sangat setuju,24 orang atau 48 , responden yang menyatakan setuju, 20 orang
atau 40 , responden yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 4 orang atau 8 , responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 2 orang atau 4, dan
responden yang menyatakan sangat tidak setuju tidak ada. b. Pada pertanyaan kualitas makanan yang rasanya enak, responden yang
menyatakan sangat setuju sebanyak 20 orang atau 40, responden yang menyatakan setuju sebanyak 24 orang atau 48 , responden yang menyatakan
ragu-ragu sebanyak 5 orang atau 10, responden yang menyatakan tidak setuju sebanyak 1 orang atau 2, dan yang menyatakan sangat tidak setuju juga tidak
ada.
Dewi Sartika Nababan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pemesanan Pada..., 2008
USU Repository © 2009
c. Pada pertanyaan kualitas makanan yang bersih, responden yang menyatakan sangat setuju sebanyak 13 orang atau 26 , responden yang menyatakan setuju
sebanyak 25 orang atau 50, responden yang menyatakan ragu-ragu sebanyak 12 orang atau 24, responden yang menyatakan tidak setuju tidak ada, dan yang
menyatakan sangat tidak setuju tidak ada
2. Harga Sebagai Variabel X2
Tanggapan pelanggan pada catering “Cinta Kasih” terhadap variabel harga.
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap
Variabel Harga
SS S R TS
STS Total
Item Pertanyaan
F F F F F
F
1 16 32 25 50 4 8 5 10
- - 50 100 2
13 26 22 44 11 22 3 6 1 2 50 100
Sumber : Pengolahan Data Primer 2007 a. Pada pernyataan harga makanan yang terjangkau pelanggan, sebanyak 16 orang
atau 32 responden menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 50 menyatakan setuju, 4 orang atau 8 menyatakan ragu-ragu sebanyak 5 orang atau 10
responden yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Pada pernyataan harga relatif murah, 13 orang atau 26 menyatakan sangat setuju, 22 orang atau 44 responden menyatakan setuju, 11 orang atau 22
responden menyatakan ragu-ragu, 3 orang atau 6 responden menyatakan tidak setuju, dan 1 orang atau 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju.
Dewi Sartika Nababan : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelanggan Melakukan Pemesanan Pada..., 2008
USU Repository © 2009
3. Pelayanan Sebagai Variabel X3
Kategori