BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian
4.1.1 Gambaran Umum Kota Panyabungan
Sebelum Mandailing Natal menjadi sebuah kabupaten, wilayah ini masih termasuk Kabupaten Tapanuli Selatan. Setelah terjadi pemekaran,
dibentuklah Kabupaten Mandailing Natal berdasarkan Undang-undang Nomor 12 tahun 1998, secara formal diresmikan oleh Menteri Dalam Negeri pada
tanggal 9 Maret1999. Kabupaten Mandailing Natal terletak pada 0°10-1°50 Lintang Utara
dan 98°10-100°10 Bujur Timur dengan rentang ketinggian 0-2.145 m di atas permukaan laut. Luas wilayah Kabupaten Mandailing Natal ±6.620,70 km2
atau 9,23 persen dari wilayah Sumatera Utara dengan batas-batas wilayah
Pendapatan Domestik Regional Bruto PDRB tahun 2007 sebesar Rp. 2.260.838.780.000 dengan pendapatan perkapita Rp. 5.464.263 dan tingkat
pertumbuhan ekonomi 6,12 per tahun. Struktur perekonomian Kabupaten Mandailing Natal adalah PDRB Harga Konstan 2000 tahun 2007:
•
Pertanian: 45,42
•
Pertambangan dan penggalian: 1,54
•
Industri pengolahan: 3,53
•
Listrik, gas dan air bersih: 0,32
•
Bangunan: 10,05
•
Perdagangan hotel dan restoran: 17,79
•
Pengangkutan dan komunikasi: 4,63
•
Keuangan, persewaan dan jasa perusahaan: 2,01
•
Jasa-jasa: 14,67
4.1.2 Gambaran Umum Bank Sumatera Utara
PT BPD Sumut atau yang lebih dikenal dengan Bank Sumut adalah sebuah bank pembangunan daerah bersifat devisa didirikan pada tanggal 4
November1961. Bank Sumut dibentuk dengan status Perseroan Terbatas. Bank Sumut kemudian dialihkan menjadi Badan Usaha Milik Daerah
BUMD pada tahun 1965 sebelum dikembalikan statusnya sebagai Perseroan Terbatas pada tahun 1999. Bank Sumut termasuk dalam jajaRan Bank
Pembangunan Daerah yang mimiliki aset terbesar, saat ini asetnya telah mencapai 27 triliun dengan dukungan 200 unit kantor yang terdiri dari Kantor
Cabang Utama, Kantor Cabang, Cabang Pembantu, Cabang Unit Mikro serta payment point, dengan cakupan wilayah kerja hingga DKI Jakarta Cabang
Atrium Senen, Cabang Melawai dan Capem Tanah Abang. Untuk mendukung layanan syariah, sejak tahun 2004 Bank Sumut juga telah
membuka Unit Usaha Syariah yang saat ini telah memiliki 18 kantor cabang dan Capem dengan aset telah mencapai 1,5 triliun. Dalam rangka mendukung
layanan jasa perbankan kepada masyarakat ATM bank Sumut juga telah
tergabung dengan jaringan ATM Bersama, BANKCARD Malaysia, pembelian pulsa, pembayaran listrik, air dan berbagai macam jasa perbankan
lainnya. Adapun visi daripada Bank Sumut yakni menjadi bank andalan untuk
membantu dan mendorong pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber pendapatan daerah
dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat dan misi daripada Bank Sumut yakni mengelola dana pemerintah dan masyarakat secara professional yang
didasarkan pada prinsip-prinsip compliance.Statemen budaya perusahaan ini yakni memberikan pelayanan terbaik.Sedangkan fungsi daripada Bank Sumut
adalah sebagai alat kelengkapan otonomi daerah dibidang perbankan,PT.Bank Sumut berfungsi sebagai pengerak dan pendorong laju pembangunan di
daerah,bertindak sebagai pemegang kas daerah yang melaksanakan penyimpanan uang daerah serta sebagai salah satu sumber pendapatan asli
daerah dengan melakukan kegiatan usaha sebagai Bank umum seperti dimaksudkan pada undang-undang nomor 7 tahun 1992,tentang perbankan
sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 tahun 1998. Penerapan standar pelayanan Bank Sumut merupakan hasil karya
terbaik dari seluruh sumber Daya Manusia yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang standar sehingga para nasabah dan mitra kerja merasakan
layanan yang sama dimanapun mereka berinteraksi dengan bank
sumut.Sejalan dengan penerapan standar pelayanan tersebut kualitas sumber daya manusia terus ditingkatkan dengan melaksanakan pendidikan dan latihan
dengan biaya sebesar Rp.9.565 juta atau 6,67 dari biaya tenaga kerja.Pada tahun 2006 juga dilakukan penerapan system penilaian manajemen kinerja
kepada seluruh pejabat structural yang bertujuan untuk lebih meningkatkan kinerja dari pejabat karena penilaian manajemen kinerja menjadi dasar untuk
memperoleh kenaikan gaji pada tahun 2007.Untuk meningkatkan pemasaran produk dan jasa perbankan serta mendukung kegiatan operasional bank
kembali direktrut 55 orang pegawai baru melalui hasil test yang dilakukan oleh pihak konsultan penerimaan pegawai yang independent,dengan demikian
dari tahun 2003 sd 2006 telah direktrut 622 orang pegawai baru.Tahun 2007 akan dilakukan restrukturisasi pengelolaan sumber daya manusia dengan
melakukan perubahan dari system kepangkatangolongan menjadi grading sehingga sistem penggajian berdasarkan grade yang telah disusun dan
kenaikan gaji tidak diberikan secara berkala namun ditentukan oleh hasil kinerjanya yang tergambar dari nilai manajemen kinerjanya.
4.1.3 identitas Responden