3. Pengguna yang dimaksud adalah mahasiswa UIN tingkat S1.
1.2.2. Perumusan Masalah
Pada penelitian ini, masalah yang akan diteliti dirumuskan sebagai berikut: ”Apakah ada hubungan trait kepribadian big five dengan kepuasan pengguna atas
kualitas layanan Perpustakaan Utama Universitas Islam Negeri UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta?”
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
Setelah mengetahui rumusan masalah di atas, maka peneliti mengadakan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui secara empirik hubungan trait
kepribadian big five dengan kepuasan pengguna atas kualitas layanan Perpustakaan Utama Universitas Islam Negeri UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta.
1.3.2. Manfaat Penelitian
Sedangkan manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah: 1. Manfaat Teoritis
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dalam rangka mengembangkan ilmu pengetahuan pada bidang psikologi industri dan organisasi, khususnya teori
psikologi konsumen tentang kepuasan konsumen jasa pelayanan, yaitu pengguna
terbesar Perpustakaan Utama UIN yakni mahasiswa dan kaitannya dengan teori psikologi kepribadian, seperti trait. Selain itu juga dapat mengembangkan ilmu
pengetahuan di bidang manajemen perpustakaan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya dengan memperhatikan aspek-aspek kepribadian individu, terutama
penggunanya. 2. Manfaat Praktis
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi Universitas untuk dapat meningkatkan kualitas layanannya, khususnya kualitas layanan perpustakaan.
Serta untuk lebih memperhatikan aspek kepribadian pengguna dalam memberikan layanannya, sehingga dapat menciptakan kepuasan pengguna. Kepuasan tersebut
juga akan berdampak positif bagi perpustakaan maupun universitas yang menaunginya, dalam hal ini UIN, karena kepuasan yang dirasakan pengguna akan
diceritakan kepada orang lain sehingga meningkatkan jumlah pengguna di luar lingkungan UIN, dan menciptakan citra baik di masyarakat sehingga mendorong
minat masyarakat untuk menempuh pendidikan di UIN. Sedangkan manfaat bagi pengguna, terutama mahasiswa ialah mendapatkan sumber informasi yang
dibutuhkan, nyaman berdiskusi maupun mengerjakan tugas di perpustakaan, dan mendapatkan fasilitas sesuai dengan kebutuhan dan harapannya, sehingga tidak
perlu lagi mencari sumber informasi di luar, seperti mengunjungi perpustakaan di Universitas maupun lembaga lain yang selama ini kerap dilakukan.
Dengan mengetahui kepribadian pengguna perpustakaan, diharapkan pula para petugas perpustakaan dapat memberikan layanan yang sesuai dengan harapan
pengguna dan dengan memahami trait kepribadian pengguna diharapkan petugas
mendapatkan pengetahuan atau skill baru tentang bagaimana cara mereka harus melayani pengguna dengan kepribadian pengguna yang bermacam-macam.
Sehingga penelitian ini dapat memberikan skill baru bagi para pekerja di bidang jasa, khususnya jasa layanan perpustakaan bagaimana menghadapi pengguna
dengan berbagai kepribadian untuk menciptakan kepuasannya akan layanan yang diberikan.
1.4. Sistematika Penulisan
Kategori