HASIL DAN PEMBAHASAN Evaluasi Kinerja Layanan Perpustakaan Universitas Sumatera Utara Menggunakan Standar ISO 11620

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini akan dibahas pengukuran kinerja layanan perpustakaan menggunakan standar ISO 11620 melalui beberapa aspek yang diukur yaitu layanan umum, penyediaan dokumen, temu kembali dokumen, peminjaman dokumen, layanan informasi, penelusuran informasi, dan fasilitas. 4.1 Pengukuran Kinerja Layanan Perpustakaan Menggunakan Standar ISO 11620 4.1.1 Umum 4.1.1.1 Persentase Target Populasi yang Dicapai Untuk mengukur target populasi yang dicapai pengukuran menggunakan rumus: B A Keterangan : A : jumlah anggota yang terdaftar sebagai pemakai aktif di perpustakaan B : jumlah populasi perguruan tinggi yang wajib dilayani oleh perpustakaan termasuk jumlah dosen dan mahasiswa Data jumlah anggota yang terdaftar di Perpustakaan USU dapat dilihat pada laporan tahunan Perpustakaan USU pada Tabel 3 sebagai berikut: Tabel-3 : Jumlah Anggota Perpustakaan Januari s.d Desember 2008 No Kategori Jumlah Terdaftar Jumlah Anggota Perpustakaan Presentase 1 2 3 4 5 1 Mahasiswa 30.503 30.503 100 2 Dosen 2.211 2.211 100 3 SPs 4.471 4.471 100 Jumlah 37.185 37.185 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 1 185 . 37 185 . 37 = = B A Hasil penghitungan menunjukkan tingkat pencapaian persentase target populasi yang dicapai sangat baik dengan persentase 100. Sesuai dengan penghitungan tersebut maka peningkatan jumlah anggota perpustakaan terus meningkat. Ini terlihat pada peningkatan jumlah anggota perpustakaan yang tergambar pada rincian berikut: 5000 10000 15000 20000 25000 30000 35000 2004 2005 2006 2007 2008 Dosen Mahasiswa SPs Gambar-1 : Peningkatan Jumlah Anggota Perpustakaan 2004-2008

4.1.1.2 Kunjungan ke Perpustakaan perKapita

Pengukuran menggunakan rumus: B A Keterangan : A : jumlah total kunjungan pemakai ke perpustakaan selama 1 tahun B : jumlah populasi perguruan tinggi yang wajib dilayani oleh perpustakaan termasuk jumlah dosen dan mahasiswa Untuk mengetahui Kunjungan ke Perpustakaan perKapita maka dapat menggunakan Tabel 4. Jumlah Pengunjung Perpustakaan sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel 4: Jumlah Pengunjung Perpustakaan Januari s.d Desember 2008 No Bulan Jumlah Pengunjung 1 2 3 1 Januari 95.671 2 Februari 98.364 3 Maret 111.647 4 April 125.463 5 Mei 116.349 6 Juni 96.583 7 Juli 92.696 8 Agustus 93.915 9 September 96.015 10 Oktober 134.388 11 Nopember 110.468 12 Desember 105.263 Jumlah 1.276.822 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 33 , 34 185 . 37 822 . 276 . 1 = = B A Hasil penghitungan menunjukkan jumlah pengunjung perpustakaan dikategorikan sangat tinggi. Sesuai dengan penghitungan tersebut maka peningkatan jumlah pengunjung perpustakaan terus meningkat. Ini terlihat pada peningkatan jumlah pengunjung perpustakaan yang tergambar pada rincian berikut: 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 2004 2005 2006 2007 2008 Pengunjung Gambar-2 : Peningkatan Jumlah Pengunjung 2004-2008 Universitas Sumatera Utara 4.1.2 Penyediaan Dokumen 4.1.2.1 Ketersediaan JudulDokumen Pengukuran menggunakan rumus: 100 x B A Keterangan : A : jumlah judul yang tersedia B : jumlah keseluruhan judul Untuk mengetahui Ketersediaan JudulDokumen maka dapat menggunakan Tabel 5. Jumlah Koleksi Berdasarkan Jenis sebagai berikut: Tabel-5 : Jumlah Koleksi Berdasarkan Jenis Januari s.d Desember 2008 No Jenis Koleksi Jumlah Judul Eksemplar Kepingan CD, Disket, Kaset 1 2 3 4 5 1 Buku 115.994 415.936 2 Jurnal Tercetak 2.637 34.713 3 Jurnal Mikrofis 515 61.440 4 Jurnal Elektronik CD-ROM Online 12.957 12.957 5.145 5 Kaset audiovideo 187 - 395 6 Disket Komputer 316 - 838 7 CD-ROM, database 31 - 1.602 8 CD-ROM, multimedia 177 - 194 9 CD-ROM, fulltext 1.188 - 1.733 10 Deposit USU 19.566 22.554 11 Deposit ADB 4.443 4.909 12 Deposit WB 1.212 1.348 13 American Corner 3.238 4.789 Jumlah 162.391 558.646 9.806 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 42 , 71 100 391 . 162 994 . 115 100 = = x x B A Hasil penghitungan menunjukkan tingkat Ketersediaan JudulDokumen dikategorikan sangat baik yaitu dengan persentase 71,42. Sesuai dengan Universitas Sumatera Utara penghitungan tersebut maka ketersediaan juduldokumen pada kategori jenis koleksi buku sangat tinggi. Ini terlihat pada peningkatan jumlah anggota perpustakaan yang tergambar pada rincian berikut: Jurnal 21 Koleksi lain 1 Buku 78 Gambar-3 : Persentase Koleksi Berdasarkan Jenis 2008 4.1.2.2 Penggunaan di Perpustakaan perKapita Pengukuran menggunakan rumus: : D B A x C Keterangan : A : jumlah dokumen dihitung selama periode sampling B : jumlah hari dimana perpustakaan tersebut buka dalam periode waktu sampling C : jumlah keseluruhan hari dimana perpustakaan tersebut buka dalam satu tahun D : jumlah orang dalam populasi yang dilayani Untuk mengetahui Penggunaan di Perpustakaan perKapita maka dapat menggunakan Tabel 6. Jumlah Peminjam dan Pinjaman Mahasiswa sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel-6 : Jumlah Peminjam dan Pinjaman Mahasiswa Januari s.d Desember 2008 No Fakultas Bulan Jumlah Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agust Sept Okt Nop Des 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 1 Kedokteran P 739 826 897 965 982 80 46 205 213 189 227 777 6.146 B 2.356 2.467 2.596 3.211 2.119 317 178 931 814 743 976 1.633 18.278 2 Hukum P 270 273 356 479 504 150 73 254 325 241 418 493 3.836 B 1.087 1.452 1.204 1.362 2.631 542 307 992 1.346 994 1.947 2.004 13.305 3 Pertanian P 1.167 1.926 2.264 2.341 1.369 288 228 798 1.051 770 852 1.203 14.257 B 3.506 5.618 5.469 5.067 3.892 1.088 878 3.489 4.422 2.989 3.433 3.568 43.419 4 Teknik P 1.674 1.365 2.341 2.401 2.351 484 380 792 900 757 793 1.063 15.301 B 4.863 3.960 4.421 5.942 5.442 1.811 1.433 3.300 3.379 2.865 2.958 3.216 43.581 5 Ekonomi P 1.211 1.249 2.541 2.110 2.321 543 308 1.316 1.319 1.110 1.236 1.309 16.573 B 4.035 4.243 5.634 5.164 5.278 1.981 1.305 5.376 5.100 3.968 4.965 5.206 52.255 6 Ked. Gigi P 211 243 234 253 136 33 31 91 84 69 65 68 1.518 B 512 568 574 541 399 93 100 256 316 216 185 216 3.976 7 Sastra P 1.046 1.246 1.501 1.261 1.654 268 168 449 672 584 745 798 10.392 B 2.295 2.798 3.368 3.818 2.420 1.098 701 1.965 2.825 2.390 3.371 3.415 30.464 8 MIPA P 1.225 1.854 1.976 2.014 1.129 492 338 860 1.046 866 979 1.023 13.802 B 2.906 3.894 4.023 4.065 4.861 1.921 1.403 3.783 4.138 3.238 4.043 4.287 42.562 9 ISIPOL P 678 985 1.029 1.983 1.248 336 181 503 732 732 801 865 10.073 B 1.907 2.962 3.569 3.962 3.652 1.286 761 2.203 2.959 2.932 3698 3.721 33.612 10 Kesehatan Masyarakat P 337 769 663 652 561 132 103 185 203 180 277 298 4.360 B 936 1.526 1.364 1.652 1.378 565 466 839 748 671 1.190 1.234 12.569 11 Psikologi P 98 112 135 110 113 46 44 109 90 83 110 109 1.159 B 305 413 516 514 496 153 162 442 372 296 432 498 4.599 12 Farmasi P 216 246 294 304 349 129 96 176 204 181 235 246 2.676 B 613 697 701 1.205 1311 500 400 696 722 634 981 1.045 9.505 13 SPs P 336 327 429 423 412 206 163 114 134 207 281 302 3.334 B 1.015 1.024 1.125 1.126 1.010 1.170 798 572 694 1.094 1.393 1.409 12.430 Jumlah P 115.261 B 345.109 Pengukuran kinerja dilakukan selama 4 bulan, yaitu bulan Agustus s.d Nopember 2008, jumlah hari buka dapat dilihat pada table 7 berikut: Universitas Sumatera Utara Table-7 : Jumlah Hari Buka Perpustakaan Januari s.d Desember 2008 No Bulan Jumlah Hari Buka 1 2 3 1 Januari 21 2 Februari 24 3 Maret 21 4 April 26 5 Mei 25 6 Juni 25 7 Juli 26 8 Agustus 25 9 September 26 10 Oktober 23 11 Nopember 24 12 Desember 19 Jumlah 285 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: C B A x D = 285 37185 98 125936 × = 9,84 Hasil penghitungan menunjukkan Penggunaan di Perpustakaan perKapita dikategorikan sangat tinggi. Sesuai dengan penghitungan tersebut maka Penggunaan di Perpustakaan perKapita dikategorikan berhasil untuk evaluasi indikator ini. 4.1.3 Temu Kembali Dokumen 4.1.3.1 Waktu Median Temu Kembali Dokumen dari Koleksi Tertutup Pengukuran menggunakan rumus : Metode statistik Keterangan : A : sampel diambil dari koleksi yang tidak dipinjam B : sampel diambil diantara permintaan pada saat dokumen siap digunakan pemakai Untuk mengetahui perhitungan Waktu Median Temu Kembali Dokumen dari Koleksi Tertutup maka diperlukan sample. Jumlah anggota perpustakaan yang aktif Universitas Sumatera Utara sampai saat ini adalah 37.185 sekaligus menjadi populasi dalam penelitian ini. Maka sampel yang diambil berdasarkan pendapat Slovin dengan menggunakan rumus: 396 05 , 185 . 37 1 185 . 37 1 = + = + = e N N n Pengamatan dilakukan selama 4 bulan, yaitu bulan Agustus s.d Nopember 2008 sehingga dari jumlah sampel sebanyak 396 orang dapat dilakukan pengamatan setiap periodenya sebanyak 99 orang maka penyusunan data dapat menggunakan Tabel 8 sebagai berikut: Tabel-8 : Jumlah Waktu Peminjaman pada Koleksi Tertutup No Pengguna Koleksi yang Tidak Dipinjam Koleksi yang Siap Dipinjam 1 2 3 4 1 1-99 69 69 2 100-199 99 99 3 200-299 50 50 4 300-399 84 84 Jumlah 942 302 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: = + 2 B A 622 2 302 942 = + Hasil perhitungan menunjukkan Waktu Median Temu Kembali Dokumen dari Koleksi Tertutup dikategorikan sangat tinggi karena di atas batas skala yang ditentukan. Untuk koleksi yang dipinjam, pengguna menyatakan sesuai dengan kebutuhan artinya dari awal pencarian pengguna menggunakan kata kunci yang sesuai sehingga waktu penemuan di rak oleh petugas tidak membutuhkan waktu yang lama, kecuali saat buku tidak ada pada rak atau sedang dipinjam dan pada saat pencatatan peminjaman. Untuk koleksi yang tidak jadi dipinjam, pengguna mengatakan bahwa buku yang diinginkan sering tidak sesuai, misalnya pada hal volume buku, sehingga membutuhkan waktu untuk mencari ulang di katalog. Universitas Sumatera Utara

4.1.3.2 Waktu Median Temu Kembali Dokumen dari Koleksi Terbuka

Pengukuran menggunakan rumus : 2 B A + Keterangan : A dan B adalah 2 nilai yang terletak ditengah-tengah daftar rangking Sampel untuk pengukuran indikator dari koleksi terbuka sama seperti koleksi tertutup yaitu menggunakan pendapat Slovin sebanyak 396 orang, dan setiap periodenya diambil 99 orang. Untuk mengetahui Penggunaan di Perpustakaan perKapita maka dapat menggunakan Tabel 9. Jumlah Waktu Peminjaman pada Koleksi Terbuka sebagai berikut: Tabel-9 : Jumlah Waktu Peminjaman pada Koleksi Te rbuka No Pengguna Waktu pencarian dokumen di katalog Waktu penemuan dokumen di rak 1 2 5 3 1 1-99 192 495 2 100-199 190 594 3 200-299 297 792 4 300-399 189 891 Jumlah 942 2.772 Untuk itu perhitungan waktu median temu kembali dokumen dari koleksi terbuka A dan B adalah 2 nilai yang terletak ditengah-tengah daftar rangking, maka data tersebut setelah di rangking dapat diperoleh sebagai berikut: A : 189, 190 , 192 , 297 B : 495, 594 , 792 , 891 Dari data di atas, maka perhitungan waktu median temu kembali dokumen dari koleksi terbuka yaitu 884 2 792 594 192 190 2 = + + + = + B A Berdasarkan perhitungan di atas maka waktu median temu kembali dokumen dari koleksi terbuka dikategorikan sangat tinggi karena di atas batas skala perhitungan. Dari penelitian yang telah dilakukan waktu dari mulai pencarian Universitas Sumatera Utara dokumen di katalog sampai ditemukannya di rak rata-rata membutuhkan waktu 10 menit. 4.1.4 Peminjaman Dokumen 4.1.4.1 Perputaran Koleksi Pengukuran menggunakan rumus: 100 × B A Keterangan : A : banyaknya peminjaman yang terdaftar dalam koleksi tertentu B : jumlah keseluruhan dokumen dalam koleksi tertentu Untuk mengetahui Perputaran Koleksi maka dapat menggunakan Tabel 10. Peminjaman Berdasarkan Koleksi sebagai berikut: Tabel-10 : Peminjaman Berdasarkan Koleksi Januari s.d Desember 2008 No Koleksi Bulan Pinjam Singkat Deposit Ilmu Sosial, Humaniora dan Ilmu Murni Ilmu Keteknikan dan Pertanian Rujukan dan Bantuan Pengguna Jumlah Lt.1 Lt.4 Lt.3 Lt.4 Lt.3 1 2 1 Januari 8.408 470 25.113 25.638 465 60.094 2 Februari 8.602 620 35.571 35.118 1.702 81.613 3 Maret 8.506 590 39.431 40.481 1.112 90.120 4 April 8.865 675 42.395 38.290 1.323 91.548 5 Mei 8.708 617 43.711 41.526 1.122 95.684 6 Juni 8.732 510 44.816 25.304 443 79.805 7 Juli 8.830 617 45.609 28.766 328 84.150 8 Agustus 8.306 719 46.783 37.845 687 94.340 9 September 7.203 370 47.823 66.190 1.902 123.488 10 Oktober 8.508 150 48.267 38.256 748 95.929 11 Nopember 8.731 210 49.279 24.786 1.361 84.367 12 Desember 8.323 195 49.798 23.027 742 82.085 Jumlah 101.722 5.743 518.596 425.227 11.935 1.063.223 Dari beberapa jenis koleksi yang terlihat pada tabel di atas, jenis koleksi yang di ukur adalah pada koleksi pinjam singkat, karena berdasarkan data laporan tahunan perpustakaan tahun 2008, data jumlah koleksi buku di Perpustakaan USU sebanyak Universitas Sumatera Utara 115.994 buah dan setiap eksemplarnya ada pada koleksi pinjam singkat. Untuk mengukur perputaran koleksi berdasarkan jenis koleksi pinjam singkat maka pengukurannya sebagai berikut: 100 × B A = 69 , 87 100 994 . 115 722 . 101 = × Berdasarkan hasil penghitungan di atas, maka perputaran koleksi untuk jenis koleksi pinjam singkat dikategorikan sangat baik dengan persentase 87, 69. Artinya perputaran koleksi pada koleksi pinjam singkat dikatakan berhasil.

4.1.4.2 Peminjaman perKapita

Pengukuran menggunakan rumus: B A Keterangan : A : jumlah keseluruhan peminjaman dalam 1 tahun B : jumlah orang di dalam populasi yang wajib dilayani Untuk mengetahui Peminjaman perKapita maka dapat menggunakan Tabel 11. Sebaran Peminjaman Buku sebagai berikut: Tabel-11 : Sebaran Peminjaman Buku Januari s.d Desember 2008 No Fakultas Jumlah Mahasiswa Aktif Jumlah Peminjaman Rata-rata per Mahasiswa 1 2 3 4 5 1 Kedokteran 2.715 18.278 6,73 2 Hukum 1.716 32.535 18,96 3 Pertanian 3.024 43.419 14,36 4 Teknik 4.151 43.581 10,50 5 Ekonomi 6.217 52.255 8,41 6 Kedokteran Gigi 781 4.610 5,90 7 Sastra 2.439 30.464 12,49 8 MIPA 3.630 47.252 13,02 9 Ilmu Sosial dan Politik 3.214 33.612 10,46 Universitas Sumatera Utara 10 Kes. Masyarakat 1.253 12.569 10,03 11 Psikologi 573 4.599 8,03 12 Farmasi 790 9.505 12,03 13 Sekolah Pascasarjana 4.471 12.430 2,78 Jumlah 34.974 345.109 9,87 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 28 , 9 185 . 37 109 . 345 = = B A Hasil penghitungan menunjukkan jumlah peminjaman perkapita pengunjung Perpustakaan USU dikategorikan sangat tinggi karena telah melebihi skala perhitungan. 4.1.4.3 Dokumen yang Sedang Dipinjam per Kapita Pengukuran menggunakan rumus: B A Keterangan : A : jumlah dokumen yang dipinjamkan B : jumlah orang yang dilayani di dalam populasi aktif Untuk mengetahui Dokumen yang Sedang Dipinjam per Kapita maka dapat menggunakan Tabel 11. Sebaran Peminjaman Buku sebagai berikut: Tabel-11 : Sebaran Peminjaman Buku Januari s.d Desember 2008 No Fakultas Jumlah Mahasiswa Aktif Jumlah Peminjaman Rata-rata per Mahasiswa 1 2 3 4 5 1 Kedokteran 2.715 18.278 6,73 2 Hukum 1.716 32.535 18,96 3 Pertanian 3.024 43.419 14,36 4 Teknik 4.151 43.581 10,50 5 Ekonomi 6.217 52.255 8,41 6 Kedokteran Gigi 781 4.610 5,90 Universitas Sumatera Utara 7 Sastra 2.439 30.464 12,49 8 MIPA 3.630 47.252 13,02 9 Ilmu Sosial dan Politik 3.214 33.612 10,46 10 Kes. Masyarakat 1.253 12.569 10,03 11 Psikologi 573 4.599 8,03 12 Farmasi 790 9.505 12,03 13 Sekolah Pascasarjana 4.471 12.430 2,78 Jumlah 34.974 345.109 9,87 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 86 , 9 974 . 34 109 . 345 = = B A Hasil penghitungan menunjukkan dokumen yang sedang dipinjam per kapita pada Perpustakaan USU dikategorikan sangat tinggi karena telah melebihi skala perhitungan, artinya peminjaman perkapita pengunjung Perpustakaan USU telah berhasil.

4.1.5 Layanan Referensi

4.1.5.1 Tingkat Ketepatan Jawaban

Pengukuran menggunakan rumus: 100 x B A Keterangan : A : jumlah permintaan informasi yang dijawab dengan benar B : jumlah keseluruhan permintaan informasi yang ditangani Untuk mengetahui Tingkat Ketepatan Jawaban pada layanan referensi maka dapat menggunakan Tabel 12 Kegiatan Layanan Referensi sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Tabel-12 : Kegiatan Layanan Referensi Januari s.d Desember 2008 No Kategori Jumlah Terdaftar Jumlah yang Ditangani Sesuai Permintaan Presentase 1 2 3 4 5 1. Melakukan Layanan Rujukan Cepat 519 519 100 2. Melakukan Bimbingan Pemakai 868 868 100 3. Melakukan Penelusuran Literatur Untuk Bahan Bacaan 2392 2392 100 Jumlah 3.779 3.779 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 100 × B A = 100 100 911 . 2 911 . 2 = × Hasil penghitungan menunjukkan tingkat ketepatan jawaban dikategorikan sangat baik karena persentasenya mencapai 100, artinya jawaban yang diberikan sesuai dengan permintaan pengguna. 4.1.6 Penelusuran Informasi 4.1.6.1 Tingkat Keberhasilan Penelusuran Melalui Katalog Judul Pengukuran menggunakan rumus: 100 x B A Keterangan : A : jumlah judul yang ditelusur pelanggan yang benar-benar terdaftar dalam katalog B : jumlah judul yang diperoleh pelanggan di katalog Universitas Sumatera Utara Hasil penelitian menunjukkan, ada beberapa judul yang ditelusur menggunakan kata kunci sesuai dengan kebutuhan pengguna. Pengguna sering juga mencari dengan kata-kata sendiri dalam penelusuran dan sering menggunakan katalog judul dibandingkan dengan katalog yang tersedia pada Perpustakaan USU. Dari beberapa penelitian yang dilakukan, misalnya penelusur ingin mencari judul mengenai pengaruh pemberian kapur terhadap kacang tanah, untuk mencari judul yang sesuai maka pengguna banyak menggunakan kata kunci yang dipilih sendiri diantaranya kacang tanah dan kapur. Namun dari penelusuran tepat ada judul yang dikehendaki. Jumlah judul yang ada di katalog sesuai dengan kebutuhan pengguna ada 38 judul, namun yang benar-benar sesuai ada 19 judul. Dari hasil yang didapat, pengguna merasa puas dengan penelusuran melalui katalog judul. Karena disamping judul mudah, judul yang disediakan banyak yang sesuai. Untuk mengetahui Tingkat Keberhasilan Penelusuran Melalui Katalog Judul maka dapat menggunakan Tabel 13 berikut ini: Tabel-13 : Tingkat Keberhasilan Penelusuran Melalui Katalog Judul No Pengguna Jumlah yang Judul yang Ditelusur dan Benar-benar Terdaftar dalam Katalog Jumlah Judul yang Diperoleh di Katalog 1 2 4 3 1 1-99 198 495 2 100-199 297 335 3 200-299 285 345 4 300-399 277 456 Jumlah 1.057 1.631 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 100 × B A = 8 , 64 100 1631 1057 = × Hasil pengukuran menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan penelusuran katalog judul sangat baik dengan persentase 64,8. Artinya penelusuran menggunakan katalog judul oleh pengguna Perpustakaan USU bisa digunakan dengan baik. Universitas Sumatera Utara

4.1.6.2 Tingkat Keberhasilan Penelusuran melalui Katalog Subjek

Pengukuran menggunakan rumus: 100 x B A Keterangan : A : jumlah judul yang sesuai dengan subjek yang dibutuhkan pelanggan yang benar-benar di indeks dalam katalog B : jumlah judul yang sesuai dengan subjek yang dibutuhkan pelanggan yang ditemukan oleh pelanggan sendiri Hasil penelitian, ada beberapa judul yang ditelusur menggunakan kata kunci melalui katalog subjek sesuai dengan kebutuhan pengguna. Namun, dari hasil penelitian pengguna jarang menggunakan subjek yang sesuai atau yang baku. Karena kurangnya kosakata baku yang dimiliki pengguna. Pengguna hanya menggunakan kata kunci yang mudah dimengerti oleh pengguna sendiri. Misalnya, pada saat penelusuran pengguna ingin mencari judul mengenai Mengukur Kinerja Manajemen dengan Pendekatan Manajemen Mutu. Subjek yang digunakan pengguna hanya mengenai manajemen mutu dan kinerja manajemen. Karena keterbatasan pemahaman subjek khusus di bidang manajemen, maka pengguna hanya sedikit mendapatkan judul yang diinginkan. Dari kebanyakan pengguna, pengguna mengatakan bahwa penelusuran menggunakan katalog judul lebih mudah daripada katalog subjek, karena katalog subjek hasil penelusurannya sering tidak ada di dalam katalog. Untuk mengetahui Tingkat Keberhasilan Penelusuran Melalui Katalog Subjek maka dapat menggunakan Tabel 14 berikut ini: Universitas Sumatera Utara Tabel-14 : Tingkat Keberhasilan Penelusuran Melalui Katalog Subjek No Pengguna jumlah judul yang sesuai dengan subjek yang dibutuhkan pelanggan yang benar-benar di indeks dalam katalog jumlah judul yang sesuai dengan subjek yang ditemukan oleh pelanggan sendiri 1 2 4 3 1 1-99 15 29 2 100-199 10 18 3 200-299 9 15 4 300-399 25 33 Jumlah 59 95 Berdasarkan tabel di atas, maka dapat diperoleh: 100 × B A = 1 , 62 100 95 59 = × Hasil pengukuran menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan penelusuran katalog subjek sangat baik dengan persentase 62,1. Artinya penelusuran menggunakan katalog subjek oleh pengguna Perpustakaan USU bisa digunakan dengan baik namun lebih banyak pengguna menggunakan catalog judul dalam penelusuran informasi. 4.1.7 Fasilitas 4.1.7.1 Ketersediaan Fasilitas Indikator ini bertujuan untuk menilai apakah fasilitas tertentu yang disediakan oleh perpustakaan benar-benar tersedia untuk pemakai. Pengukuran menggunakan rumus: Metode I : 100 x B A survey terhadap fasilitas tertentu pada periode waktu tertentu pula Keterangan : A : jumlah item yang tesedia untuk digunakan B : jumlah keseluruhan item yang disediakan Universitas Sumatera Utara Pengukuran Ketersediaan Fasilitas di Perpustakaan USU dilakukan terhadap ketersediaan Katalog berkomputer OPAC=Online Public Access Catalogue. Dalam hal ini, yang dimaksud dengan fasilitas yang tersedia adalah jumlah fasilitas keseluruhan dikurangi dengan fasilitas yang rusak dan sedang dipakai. Untuk melayani pengunjung perpustakaan, Perpustakaan USU menyediakan 95 set OPAC dengan rincian : 2 set OPAC di Koleksi Pinjam Singkat KPS, 8 set di American Corner Amcor, 36 set Layanan Digital 1 untuk dosen, peneliti, pasca sarjana, 4 set Digital 2 untuk mahasiswa reguler, 36 set di Layanan Digital 3 Saiberlib, dan 6 set Ruang Referensi Lantai 3. Hasil pengukuran Tingkat Ketersediaan OPAC di tiap ruang perpustakaan dapat dilihat pada Tabel 15. Tabel-15 Tingkat Ketersediaan OPAC No Ruang Sedia Guna Rusak 1 2 3 4 5 1 Koleksi Pinjam Singkat KPS 2 2 - 2 American Corner Amcor 8 6 2 3 Layanan Digital 1 untuk dosen, peneliti, pasca sarjana 36 35 1 4 Digital 2 untuk mahasiswa reguler 4 4 - 5 Layanan Digital 3 Saiberlib 36 36 - 6 Ruang Referensi Lantai 3 8 8 - Jumlah 94 91 3 Dari tabel di atas, maka dapat diperoleh: 100 × B A = 8 , 96 100 94 91 = × Berdasarkan hasil penghitungan di atas, maka tingkat Ketersediaan fasilitas berupa OPAC dikategorikan sangat baik karena persentasenya mencapai 100, artinya Tingkat ketersediaan OPAC di Perpustakaan USU cukup tinggi. Universitas Sumatera Utara

4.1.7.2 Tingkat Penggunaan Fasilitas

Pengukuran menggunakan rumus: Metode II : 100 x B A Keterangan : A : jumlah waktu dimana fasilitas tersebut digunakan B : jumlah keseluruhan waktu observasi Pengamatan dilakukan selama 3 periode, setiap periode berlangsung selama 1 minggu 5 hari kerja. Dalam satu hari dilakukan tiga kali pengamatan, yaitu : pagi satu jam setelah perpustakaan buka, siang hari, dan sore hari 1 jam menjelang perpustakaan tutup. Jumlah keseluruhan ada 54 kali pengamatan di 6 ruangan yang berbeda, yaitu : Koleksi Pinjam Singkat KPS, American Corner Amcor, Layanan Digital 1 untuk dosen, peneliti, pasca sarjana, Digital 2 untuk mahasiswa reguler, Layanan Digital 3 Saiberlib, dan Ruang Referensi Lantai 3. Tabel-16 Tingkat Penggunaan OPAC No. Ruang Periode Pagi Siang Sore 1 2 3 4 5 1 KPS 85 100 97 2 Amcor 76 100 95 3 Layanan Digital 1 86 99 87 4 Layanan Digital 2 75 99 89 5 Layanan Digital 3 84 100 99 6 Ruang Referensi 65 99 84 Jumlah 78.5 99.5 91.8 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa tingkat penggunaan OPAC tertinggi terjadi pada siang hari dengan persentase 99,5 sedangkan pada pagi hari penggunaan OPAC lebih rendah. Universitas Sumatera Utara Jika diukur, maka hasil yang didapat yaitu: jumlah waktu observasi sebanyak 54 hari. Jumlah keseluruhan observasi yaitu mulai minggu I bulan Agustus sampai minggu III bulan desember yaitu 99 hari. 55 , 54 100 99 54 100 = = x x B A Berdasarkan hasil penghitungan di atas, maka tingkat penggunaan fasilitas berupa OPAC dikategorikan sangat baik. Artinya Tingkat Penggunaan OPAC di Perpustakaan USU cukup tinggi.

4.1.7.3 Tingkat Keterisian Kursi

Pengukuran menggunakan rumus: 100 x B A Keterangan : A : jumlah tempat duduk yang digunakan B : jumlah tempat duduk yang disediakan Untuk mengetahui Tingkat Keterisian Kursi maka dapat menggunakan Tabel 17 Daftar Jumlah Kursi Perpustakaan USU berikut: Tabel-15 : Daftar Jumlah Kursi Perpustakaan USU Januari s.d Desember 2008 No. Ruang Jumlah setunit Periode Kondisi Pagi Siang Sore 1 2 3 3 4 5 6 1. Amcor 16 8 16 16 Baik 2. Layanan Digital I 6 4 6 6 Baik 3. Layanan Digital II 18 10 18 16 Baik 4. Layanan Digital III 12 7 12 12 Baik 5. Ruang Referensi 36 15 20 28 Baik 6. Ruang Deposit 24 15 22 20 Baik 7. Lantai 2 87 25 77 59 Baik Universitas Sumatera Utara 8. Lantai 3 176 53 97 88 Baik 9. Lantai 4 260 25 189 32 Baik Jumlah 635 162 457 277 Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa tingkat keterisian kursi tertinggi terjadi pada siang hari, maka hasil perhitungan dapat dilihat seperti berikut ini: 96 , 71 100 635 457 100 = = x x B A Hasil penghitungan menunjukkan tingkat keterisian kursi dikategorikan sangat baik karena persentasenya lebih dari batas skala yang ditentukan artinya Tingkat Penggunaan OPAC di Perpustakaan USU cukup tinggi. Berarti, sampai saat ini perpustakaan USU belum perlu merencanakan penambahan kursi untuk keperluan pengunjung perpustakaan.

4.1.7.4 Ketersediaan Sistem Otomasi

Pengukuran menggunakan rumus: 100 x B A Keterangan : A : jumlah keseluruhan jam yang dijadwalkan B : jumlah keseluruhan jam yang tidak dijadwalkan atau kinerja dibawah standar yang ditentukan Untuk mengetahui Ketersediaan Sistem Otomasi maka dapat diuraikan seperti pada Table-7 : Jumlah Hari Buka Perpustakaan sebagai berikut: Universitas Sumatera Utara Table-7 : Jumlah Hari Buka Perpustakaan Januari s.d Desember 2008 No Bulan Jumlah Hari Buka Jumlah hari terjadwal Jumlah hari tidak terjadwal 1 2 3 4 5 1 Januari 21 168 48 2 Februari 24 192 40 3 Maret 21 168 80 4 April 26 208 32 5 Mei 25 200 48 6 Juni 25 200 40 7 Juli 26 208 40 8 Agustus 25 200 48 9 September 26 208 32 10 Oktober 23 184 64 11 Nopember 24 192 40 12 Desember 19 152 88 Jumlah 285 2.288 600 Berdasarkan tabel di atas maka hasil perhitungan dapat dilihat seperti berikut ini: 380 100 600 288 . 2 100 = = x x B A Hasil perhitungan menunjukkan Ketersediaan Sistem Otomasi dikatakan dalam kategori sangat baik karena sudah di atas persentase yang ditetapkan. Artinya, ketersediaan sistem otomasi yang diberikan perpustakaan USU sudah dilakukan semaksimal mungkin. Setelah mengukur indikator kinerja Perpustakaan USU secara keseluruhan melalui rumus yang ditentukan menggunakan Standar ISO 11620 mka hasil rekapitulasi keseluruhan indikator dapat diuraikan seperti berikut ini: 1. Layanan Umum a. Persentase target populasi yang dicapai. Hasil penghitungan menunjukkan tingkat pencapaian persentase target populasi yang dicapai sangat baik dengan persentase 100. b. Kunjungan ke perpustakaan per kapita. Hasil penghitungan menunjukkan jumlah pengunjung perpustakaan dikategorikan sangat tinggi yaitu 34,33. Universitas Sumatera Utara 2. Penyediaan Dokumen a. Ketersediaan juduldokumen. Hasil penghitungan menunjukkan tingkat Ketersediaan JudulDokumen dikategorikan sangat baik yaitu dengan persentase 71,42. b. Penggunaan di perpustakaan per kapita. Hasil penghitungan menunjukkan Penggunaan di Perpustakaan perKapita dikategorikan sangat tinggi yaitu 8,17. 3. Temu Kembali a. Waktu median temu kembali dokumen dari koleksi tertutup. Hasil perhitungan menunjukkan Waktu Median Temu Kembali Dokumen dari Koleksi Tertutup dikategorikan sangat tinggi yaitu 662. b. Waktu median temu kembali dokumen dari koleksi terbuka. Hasil perhitungan menunjukkan Waktu Median Temu Kembali Dokumen dari Koleksi Terbuka dikategorikan sangat tinggi yaitu 884. 4. Peminjaman Dokumen a. Perputaran koleksi. Hasil penghitungan perputaran koleksi untuk jenis koleksi pinjam singkat dikategorikan sangat baik dengan persentase 87, 69. b. Peminjaman per kapita. Hasil penghitungan menunjukkan jumlah peminjaman perkapita pengunjung Perpustakaan USU dikategorikan sangat tinggi yaitu 9,28. c. Dokumen yang sedang dipinjam per kapita. Hasil penghitungan menunjukkan dokumen yang sedang dipinjam per kapita pada Perpustakaan USU dikategorikan sangat tinggi yaitu 9,86. 5. Layanan Referensi a. Tingkat ketepatan jawaban. Hasil penghitungan menunjukkan tingkat ketepatan jawaban pada layanan referensi pada Perpustakaan USU dikategorikan sangat baik karena persentasenya mencapai 100. 6. Penelusuran Informasi a. Tingkat keberhasilan penelusuran koleksi melalui katalog judul. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan penelusuran katalog judul sangat baik dengan persentase 64,8. Universitas Sumatera Utara b. Tingkat keberhasilan penelusuran koleksi melalui katalog subjek. Hasil pengukuran menunjukkan bahwa tingkat keberhasilan penelusuran katalog judul sangat baik dengan persentase 62,1. 7. Fasilitas a. Ketersediaan Fasilitas. Hasil penghitungan menunjukkan tingkat Ketersediaan fasilitas berupa OPAC dikategorikan sangat baik dengan persentasenya 96,8. b. Penggunaan fasilitas. Hasil penghitungan menunjukkan tingkat penggunaan fasilitas berupa OPAC dikategorikan sangat baik dengan persentasenya 54,55. c. Ketersediaan kursi. Hasil penghitungan menunjukkan tingkat keterisian kursi dikategorikan sangat baik dengan persentasenya 71,96. d. Ketersediaan sistem otomasi. Hasil perhitungan menunjukkan Ketersediaan Sistem Otomasi dikatakan dalam kategori sangat baik dengan persentasenya 380. Universitas Sumatera Utara

BAB V PENUTUP