Dalam buku Pedoman Perpustakaan perguruan Tinggi 1994 : 53 pelayanan perpustakaan ialah pemberian informasi kepada pengguna. Melalui
pelayanan perpustakaan, pengguna dapat memperoleh hal berikut : 1. Informasi yang dibutuhkannya secara optimal
2. Manfaat berbagai perkakas penelusuran yang tersedia
Dalam memberikan pelayanan, perlu diperhatikan asas sebagai berikut Pedoman Perpustakaan perguruan Tinggi, 1994 : 53 yaitu:
1. Berorientasi pada kebutuhan dan kepentingan pengguna, 2. Diberikan kepada pengguna atasdasar keseragaman, keadilan, dan
kemerataan 3. Dilaksanakan secara optimal dan dilandasi oleh peraturan yang jelas
4. Dilaksanakan secara cepat, tepat, dan mudah melalui cara yang teratur, terarah, dan cermat.
Dalam buku Pedoman Perpustakaan perguruan Tinggi 1994 : 53 ada tujuh jenis pelayanan yang umum diselenggarakan yaitu:
1. Peminjaman 2. Perujukan
3. Pelayanan Pandang-dengar 4. Jasa kesiagaan informasi
5. Pendidikan pengguna 6. Silang layan
7. Pelayanan dengan komputer
2.6.1 Tujuan dan Fungsi Layanan Perpustakaan
Tujuan dan fungsi layanan perpustakaan adalah menyajikan informasi guna kepentingan pelaksanaan proses belajar mengajar dan rekreasi bagi penggunanya,
dengan menggunakan bahan pustaka yang ada di perpustakaan tersebut. Kegiatan layanan di perpustakaan meliputi, peminjaman buku-buku, melayani kebutuhan
belajar dalam kelas, menyediakan sumber informasi bagi mahasiswa dan dosen serta tenaga administrasi, membimbing siswa untuk mahir dalam mencari informasi
secara mandiri. Menurut Haryono 1998 : 17 fungsi perpustakaan dapat dibagi menjadi 5
lima yaitu: 1 Menunjang proses pendidikan;
2 Mengembangkan minat dan bakat pelajar;
Universitas Sumatera Utara
3 Mengembangkan minat baca dosen dan mahasiswa; 4 Menjadi sumber informasi;
5 Memperoleh bahan rekreasi kultural
Sedangkan dalam Surat Keputuan Menteri Pendidikan dan Kebudayan Nomor: 0103O1981, tanggal 11 Maret 1981, membagi beberapa fungsi
perpustakaan sekolah sebagai berikut: 1. Sebagai Pusat kegiatan belajar-mengajar untuk mencapai tujuan pendidikan
seperti tercantum dalam kurikulum; 2. Pusat penelitian sederhana yang memungkinkan para pelajar
mengembangkan kreativitas dan imajinasinya; 3. Pusat membaca buku-buku yang bersifat rekreatif dan mengisi waktu luang
buku-buku hiburan. Dari pendapat di atas tentang fungsi dan tujuan perpustakaan tersebut di atas,
ada salah satu fungsi yang sangat menarik dan perlu dikembangkan adalah sebagai fungsi sumber informasi. Fungsi ini memiliki multifungsi karena dapat dijadikan
sebagai sarana belajar untuk membantu menyelesaikan tugas-tugas mahasiwa dan juga dapat berfungsi menambah wawasan dan mewujudkan kreativitas bakat
mahasiswa yang dimiliki sehingga dapat menghasilkan prakarya sederhana bagi diri pribadi yang mandiri kelak.
2.6.2 Sistem Layanan Perpustakaan
Layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan teknis yang pada pelaksanaannya perlu adanya perencanaan dalam penyelenggaraannya. Layanan
perpustakaan akan berjalan dengan baik apabila akses layanan digunakan tepat dan sesuai dengan kebutuhan penggunanya.
Ada tiga jenis akses dalam layanan perpustakaan Haryono, 1998 : 30 yakni akses layanan terbuka Open Access, akses layanan tertutup Close Access, dan
akses layanan campuran. Ketiga akses layanan ini ada hubungannya dengan cara bagaimana perpustakaan memberikan kesempatan kepada pembacanya untuk
menemukan bahan pustaka dalam mencari informasi. Masing-masing akses tersebut mempunyai kelebihan dan kelemahannya, dan berbeda dalam pelaksanaannya.
Universitas Sumatera Utara
2.7 Teknik Mengevaluasi Pelayanan
