Sesuai dengan penjelasan tersebut maka penulis menetapkan judul penelitian
ini adalah “EVALUASI KINERJA LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MENGGUNAKAN STANDAR ISO
11620”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimanakah kinerja layanan
perpustakaan USU jika diukur atau dievaluasi menggunakan standar ISO 11620. Rumusan masalah di atas dapat dirinci dalam pertanyaan-pertanyaan berikut ini?
1. Bagaimanakah layanan perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
2. Bagaimanakah penyediaan dokumen pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
3. Bagaimanakah temu kembali dokumen pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
4. Bagaimanakah peminjaman dokumen pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
5. Bagaimanakah layanan referensi pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
6. Bagaimanakah tingkat penelusuran informasi pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
7. Bagaimanakah fasilitas pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui layanan perpustakaan USU jika diukur mengunakan
standar ISO 11620. 2. Untuk mengetahui tingkat penyediaan dokumen pada perpustakaan USU jika
diukur menggunakan standar ISO 11620. 3. Untuk mengetahui penemuan kembali dokumen pada perpustakaan USU jika
diukur menggunakan standar ISO 11620.
Universitas Sumatera Utara
4. Untuk mengetahui peminjaman dokumen pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620.
5. Untuk mengetahui layanan referensi pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620.
6. Untuk mengetahui tingkat penelusuran informasi pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620.
7. Untuk mengetahui fasilitas pada perpustakaan USU jika diukur menggunakan standar ISO 11620.
1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penulisan ini adalah:
1. Perpustakaan USU, penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan untuk pengembangan perpustakaan.
2. Peneliti, dapat dijadikan sebagai referensi dalam penelitian pada masalah yang sama.
3. Penulis, penelitian ini dapat bermanfaat dalam meningkatkan pengetahuan dan wawasan dalam bidang perpustakaan dan informasi khususnya dalam
bidang layanan perpustakaan.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
