Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah hasil kerja yang dicapai oleh masing-masing staf dalam pelaksanaan suatu pekerjaan yang
diberikan kepadanya baik sesuai dengan tanggung jawab yang telah diberikan secara kualitas maupun kuantitas melalui prosedur tertentu yang berfokus pada tujuan yang
hendak dicapai, serta dengan terpenuhinya standar pelaksanaan.
2.2.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja
Ada tiga faktor yang mempengaruhi kinerja performance Mangkunegara, 2006 : 14 yaitu :
a. Faktor Individual yang terdiri dari : 1 Kemampuan dan keahlian
2 Latar belakang 3 Demografi
b. Faktor Psikologis yang terdiri dari : 1 Persepsi
2 Attitude 3 Personality
4 Pembelajaran 5 Motivasi
c. Faktor Organisasi yang terdiri dari : 1 Sumber daya
2 Kepemimpinan 3 Penghargaan
4 Struktur 5 Job design
2.2.3 Aspek-aspek Standar Kinerja
Adapun aspek-aspek standar pekerjaan menurut Mangkunegara 2006 : 18 terdiri dari dua aspek yaitu aspek kuantitatif dan aspek kualitatif dengan perincian
sebagai berikut : a. Aspek kuantitatif meliputi :
1 Proses kerja dan kondisi pekerjaan 2 Waktu yang digunakan atau lamanya melaksanakan pekerjaan
3 Jumlah kesalahan dalam melaksanakan pekerjaan 4 Jumlah dan jenis pemberian pelayanan dalam pekerjaan
b. Aspek kualitatif meliputi : 1 Ketepatan kerja dan kualitas pekerjaan
2 Tingkat kemampuan dalam pekerjaan 3 Kemampuan menganalisis data informasi, kemampian kegagalan
menggunakan mesin peralatan 4 Kemampuan mengevaluasi keluhan keberatan konsumen
Universitas Sumatera Utara
Menurut Rivai 2005 : 324 aspek-aspek kinerja dapat dikelompokkan menjadi :
a. Kemampuan teknis, yaitu menggunakan pengetahuan, metode, teknik dan peralatan yang dipergunakan untuk melaksanakan tugas serta pengalaman
dan penelitian yang diperolehnya. b. Kemampuan konseptual, yaitu kemampuan untuk memahami kompleksitas
perusahaan danpenyesuaian bidang gerak dari unit menyeluruh, yang pada intinya memahami tugas, fungsi dan tanggung jawabnya.
c. Kemampuan hubungan interpersonal, yaitu antara lain kemampuan untuk bekerjasama dengan orang lain, memotivasi staf, melakukan negosiasi dan
lain-lain.
Menurut Husein dalam Mangkunegara 2006 18 membagi aspek-aspek kinerja sebagai berikut:
a. Mutu pekerjaan b. Kejujuran karyawan
c. Inisiatif d. Kehadiran
e. Sikap f. Kerjasama
g. Keandalan h. Pengetahuan tentang pekerjaan
i. Tanggung jawab j. Pemanfaatan waktu kerja
Dari uraian di ata, dapat disimpulkan bahwa aspek kinerja merupakan kemampuan dalam menggunakan suatu metode dalam menyelesaikan pekerjaan,
kemampuan dalam menyesuaikan bidang operasional dan kemampuan bekerjasama dengan orang lain dalam menyelesaikan pekerjaan.
2.2.4 Penilaian Kinerja
