3
Guest Relations Officer atau yang disingkat dengan GRO di Hotel JW Marriott Medan mempunyai peranan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan
untuk memberikan kesan terbaik bagi para tamu yang sedang menginap di hotel. Bagian ini berada di garis depan layanan pelanggan. Guest Relations Officer adalah
salah satu pihak hotel yang pertama sekali menyambut tamu ketika tamu tiba di hotel. Dengan demikian Guest Relations Officer merupakan section yang sering
berhubungan dengan tamu hotel yang menjadi jembatan antara pihak hotel dengan tamu, yang bertugas melayani semua kebutuhan tamu dari mulai tiba di hotel sampai
tamu meninggalkan hotel. Sesuai dengan apa yang telah penulis uraikan di atas, maka penulis tertarik
untuk melakukan penelitian di Hotel JW Marriott Medan dengan judul “Peranan Guest Relations Officer Hotel JW Marriott Medan Sebagai Penghubung Pihak
Maajemen Dengan Konsumen”.
1.2 Batasan Masalah
Dikarenakan keterbatasan penulis, maka penulis merasa perlu untuk membuat batasan masalah sehingga penulisan kertas karya ini akan lebih terarah dan mudah
untuk dipahami. Batasan masalah dari kertas karya ini adalah eksistensi seorang Guest
Relations Officer sebagai seseorang yang menjembatani antara pihak hotel dengan tamu, beserta segala aspek kegiatannya dalam kegiatan operasional hotel, dan
4
menjabarkan hal-hal penting lainnya yang berhubungan dengan bagian Guest Relations Officer sebagai bagian dari Kantor Depan Hotel JW Marriott Medan.
1.3 Rumusan Masalah Rumusan masalah di dalam kertas karya ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana eksistensi Guest Relations Officer di Hotel JW Marriott Medan?
2. Bagaimana tugas dan tanggung jawab Guest Relations Officer di Hotel JW
Marriott Medan? 3.
Bagaimana hubungan Guest Relations Officer dengan departemen lainnya di Hotel JW Marriott Medan?
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:
1. Untuk mendeskripsikan eksistensi Guest Relations Officer di Hotel JW
Marriott Medan. 2.
Untuk mendeskripsikan tugas dan tanggungjawab Guest Relations Officer di Hotel JW Marriot Medan.
3. Untuk mendeskripsikan hubungan Guest Relations Officer dengan
departemen lainnya di Hotel JW Marriott Medan.
5
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini terdiri dari manfaat teoritis dan manfaat praktis. 1.5.1
Manfaat Teoritis 1.
Menjadi referensi dalam bagi penelitian selanjutnya yang berhubungan dengan Guest Relations Officer.
2. Sebagai sumber pengetahuan mengenai peran dan kinerja Guest Relations
Officer. 1.5.2
Manfaat Praktis 1.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan sumber informasi bagi orang yang ingin bekerja sebagai Guest Relations Officer di sebuah
hotel, sehingga dapat mempersiapkan diri secara lebih baik mengingat pentingnya peranan Guest Relations Officer bagi keberhasilan hotel.
1.6 Metode Penelitian
