46 12.
Membuat daftar keluhan tamu, setelah itu dimasukkan dalam guest history record.
4.2.2 In Room Check-in Procedures
Hotel JW Marriott Medan, In Room Check-in dapat memudahkan tamu untuk melakukan proses check-in dikarenakan kamar tamu yang dipesan terlebih dahulu
melalui reservasi sudah available. Proses check-in ini dilakukan didalam kamar tamu. In Room Check-in Procedures yang dilakukan di Hotel JW Marriott Medan,
yaitu: 1.
Greeting Ucapkan salam kepada tamu Selamat pagisiangsoremalam, selamat datang di Hotel JW Marriott Medan
sambil diantar ke Front Desk untuk proses check-in. 2.
Ask for reservation Tanyakan reservasi tamu Apakah anda sudah punya reservasi sebelumnya? Jika sudah, boleh saya tahu
reservasinya atas nama siapa? 3.
Ask for ID cardpassport Minta kartu namapassport tamu Apakah boleh dibantu untuk kartu nama atau Passport nya? Kartu
namaPassport diberikan kepada Front Desk sambil memberitahu bahwa tamu ini akan check-in.
47
4. Find alert that the guest was flagged to be in room check-in Cari dalam alert
di sistem bahwa tamu diminta untuk melakukan proses registrasi check-in di dalam kamar.
5. Offer for In room check-in to guest Mengkonfirmasikan kepada tamu untuk
tipe kamar yang diinginkan oleh tamu BapakIbu, untuk kamarnya saat ini sudah disiapkan sesuai dengan
permintaan. Kita bisa langsung ke kamar untuk melakukan proses registrasi. 6.
Inform breakfast time and venue Informasikan kepada tamu jadwal dan tempat untuk sarapan
BapakIbu, sarapan pagi besok dimulai dari pukul 06.00 sampai 10.30 pagi di Marriott Cafe sambil menunjukkan arah Marriott Cafe.
7. Had some conversation with guest while in the elevator Lakukan percakapan
dengan tamu selama berada dalam lift menuju kamar. 8.
Arrive in room and offer for opening the curtain Tiba dikamar dan tawarkan kepada tamu untuk gorden dibukakan
Silahkan masuk BapakIbu, apakah gordennya mau saya buka? 9.
Registration Process Proses registrasi BapakIbu, saya membutuhkan tanda tangan BapakIbu di kartu registrasi
sambil melingkari tanggal kedatangan dan keberangkatan, tipe kamar, harga kamar, dan nomor kamar. Mengkonfirmasi alamat e-mail dan nomor telepon
tamu.
48
10. Guest voice campaign to guest Survei tamu selama menginap di hotel
Setelah check-out, BapakIbu akan mendapatkan survei yang dikirim ke alamat e-mail BapakIbu oleh Marriott International mengenai stay
BapakIbu dihotel ini. Itu akan dipilih secara acak, untuk informasi nilai bagus untuk kami hanya 9 dan 10. Jika ada masukan untuk kami, bisa dicantumkan
di kolom bawah. 11.
Inform for internet connection in room and some facilities Informasikan kepada tamu mengenai koneksi internet dikamar dan beberapa fasilitas yang
dimiliki hotel Untuk koneksi internet dikamar, cukup masukkan nomor kamar sebagai
username dan nama akhir sebagai password. Bisa menggunakan kabel ataupun WI-FI. Untuk area gym dan kolam renang ada dilantai 17. Kami juga
menyediakan jasa pijat, steam, sauna, dan jacuzzi. 12.
Inform for directory Informasikan tentang petunjuk hotel 13.
Offer for another assistance Tawarkan bantuan lainnya Apakah untuk saat ini ada hal lain yang bisa saya bantu?
14. Remind to dial “0” for any assistance in room Ingatkan kembali untuk
bantuan lainnya silahkan menekan “0” pada telepon dikamar Untuk bantuan lebih lanjut dikamar, boleh langsung menekan angka “0” dari
telepon kamar atau dengan saya Grace dengan senang hati akan membantu. 15.
Last greeting Ucapkan salam sebelum meninggalkan kamar tamu Terimakasih dan semoga BapakIbu menikmatinya dengan senang hati.
49
4.2.3 Handling VIP Guest and Elite Member Check-in and Check-out
Kategori