5
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini terdiri dari manfaat teoritis dan manfaat praktis. 1.5.1
Manfaat Teoritis 1.
Menjadi referensi dalam bagi penelitian selanjutnya yang berhubungan dengan Guest Relations Officer.
2. Sebagai sumber pengetahuan mengenai peran dan kinerja Guest Relations
Officer. 1.5.2
Manfaat Praktis 1.
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan sumber informasi bagi orang yang ingin bekerja sebagai Guest Relations Officer di sebuah
hotel, sehingga dapat mempersiapkan diri secara lebih baik mengingat pentingnya peranan Guest Relations Officer bagi keberhasilan hotel.
1.6 Metode Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan disusun serta diuraikan secara
deskriptif. 1.6.1 Teknik Pengumpulan Data
Secara metodologi, dikenal beberapa macam teknik pengumpulan data, diantaranya adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi kepustakaan.
Untuk memperoleh data terkait peranan Guest Relations Officer di Hotel JW
6
Marriott Medan, maka dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan studi lapangan.
1. Studi kepustakaan
Untuk mencari buku-buku dan tulisan-tulisan yang mendukung penelitian ini, penulis menggunakan beberapa literatur atau sumber bacaan yang relevan
dengan topik kertas karya ini sehingga data yang diperoleh dapat dilengkapi melalui sumber kepustakaan tersebut.
2. Studi lapangan
Studi lapangan adalah teknik mengumpulkan data secara langsung ke lapangan untuk memperoleh informasi terkait topik penelitian. Dalam hal ini,
penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di Hotel JW Marriott Medan pada divisi Guest Relations Officer selama 4 bulan. Keterlibatan penulis pada
divisi Guest Relations Officer JW Marriott ini merupakan metode pengamatan yang sangat memudahkan penulis untuk memperoleh data secara lebih akurat
sehingga dapat mendeskripsikannya di dalam kertas karya ini.
1.7 Sistematika Penulisan
Kertas karya ini terdiri dari 5 Bab, diantaranya sebagai berikut: Bab I : Pendahuluan
Bab ini menjelaskan tentang pendahuluan yang berisikan alasan pemilihan judul, batasan masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
metode penelitian, dan sistematika penulisan.
7
Bab II : Uraian Teoritis Bab ini menjelaskan uraian tentang defenisi hotel, peranan dan fungsi kantor
depan hotel, pengertian guest relations officer, ruang lingkup kegiatan guest relations officer, tujuan relasi antara perusahaan dengan tamu hotel, dan kualifikasi menjadi
seorang guest relations officer. Bab III : Tinjauan Umum Perusahaan
Bab ini menguraikan tentang Hotel JW Marriott Medan, mencakup sejarah Hotel JW Marriott Medan, klasifikasi Hotel JW Marriott Medan, fasilitas yang
dimiliki Hotel JW Marriott Medan, dan other facilities Hotel JW Marriott Medan. Bab IV : Pembahasan
Bab ini mendeskripsikan eksistensi guest relations officer, tugas dan tanggung jawab guest rrelations officer, dan hubungan guest relations officer dengan
departemen lainnya di Hotel JW Marriott Medan. Bab V : Kesimpulan dan Saran
Bab ini berisi kesimpulan dan saran.
8
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Defenisi Hotel