Sig yang bernilai 0.000 yaitu lebih kecil dari tingkat kesalahan 0,05. Maka diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas kerja prima X
1
, variabel responsiveness X
2
, variabel professional X
3
, variabel empati X
4
, variabel etika X
5
secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan
Merdeka.
4.7 Uji Parsial
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah variabel kualitas kerja prima X
1
, variabel responsiveness X
2
, variabel professional X
3
, variabel empati X
4
, variabel etika X
5
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Y pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka.
Melalui pengujian ini akan diketahui variabel bebas yang paling dominan mempengaruhi variabel terikat.
Model hipotesis yang digunakan adalah: H
: b
i
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel bebas Variabel kualitas kerja prima X
1
, Variabel responsiveness X
2
, Variabel professional X
3
, Variabel Empati X
4
, Variabel Etika X
5
terhadap variabel terikat Kepuasan Nasabah. H
: bi ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
dari variabel kualitas kerja prima X
1
, variabel responsiveness X
2
, variabel professional X
3
, variabel empati X
4
, variabel etika X
5
terhadap variabel terikat Kepuasan Nasabah.
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
Kriteria pengambilan keputusan: H
diterima jika Sig. t hitung 5 H
a
ditolak jika Sig. t hitung 5 Nilai t hitung dapat diperoleh dengan menggunakan bantuan SPSS 12,00 for
Windows seperti terlihat pada Tabel di bawah ini: Tabel 4.20
Koefisien
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant 3.855
1.444 2.670
.009 X1
.182 .175
.116 1.036
.304 X2
.208 .160
.142 1.301
.198 X3
.203 .169
.142 1.200
.234 X4
.251 .137
.208 1.841
.070 X5
.537 .174
.343 3.080
.003 a Dependent Variable: Y
Sumber : pengolahan data SPSS Berdasarkan Tabel 4.20, maka dapat dilihat:
a. Hasil Uji t hitung pada kolom kelima, nilai t hitung untuk variabel kualitas
kerja prima X
1
pada kolom Sig tingkat signifikansi = 0,304 lebih besar dari tingkat kesalahan 5. Berdasarkan kriteria tersebut berarti variabel
kualitas kerja prima secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Y pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang
Medan Lapangan Merdeka. b.
Nilai t hitung untuk Variabel responsiveness X
2
, pada kolom Sig tingkat signifikansi = 0,198 lebih besar dari tingkat kesalahan 5 Berdasarkan
kriteria tersebut berarti Variabel responsiveness secara parsial tidak
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Y pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka.
c. Nilai t hitung untuk variabel professional X
3
, pada kolom Sig tingkat signifikansi = 0,234 lebih besar dari tingkat kesalahan 5. Berdasarkan
kriteria tersebut berarti variabel professional secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT Bank
Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka. d.
Nilai t hitung untuk variabel empati X
4
, pada kolom Sig tingkat signifikansi = 0,070 lebih besar dari tingkat kesalahan 5 Berdasarkan
kriteria tersebut berarti variabel empati secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT Bank Mandiri
Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka. e.
Nilai t hitung untuk Variabel Etika X
5
, pada kolom sig tingkat signifikansi untuk Variabel Etika = 0,003 lebih kecil dari tingkat
kesalahan 5. Berdasarkan kriteria tersebut variabel Etika secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT Bank
Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka.
4.8 Uji Korelasi Sederhana
