Analisis Stasistik .1 Uji Validitas dan Reliabilitas

dua dari segi service excellent menurut survey Marketing Research Indonesia MRI merupakan usaha untuk menjadi bank terbaik dalam pelayanan dan usaha perbankan lainnya. 3. Pada 75 responden, 48 responden menyatakan sangat setuju bahwa Nasabah selalu merekomendasika Bank Mandiri ke orang lain 28 menyatakan setuju, 22.6 menyatakan biasa saja dan 1.3 menyatakan sangat tidak setuju. 4. Pada 75 responden, 56 responden menyatakan sangat setuju bahwa Menjadi nasabah Bank Mandiri adalah pilihan tepat. 26 menyatakan setuju, 13 menyatakan biasa saja, 2.6 menyatakan tidak setuju dan 1.3 menyatakan sangat tidak setuju 4.4 Analisis Stasistik 4.4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas

4.4.1.1 Uji Validitas

Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur dan data-data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Pengujian validitas instrumen digunakan dengan menggunakan program SPSS 12,0 for Windows, dengan kriteria sebagai berikut: • Jika r hitung r Tabel , maka pertanyaan dinyatakan valid • Jika r hitung r Tabel , maka pertanyaaan dinyatakan tidak valid Tahap survei yang dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang berisi 24 pertanyaan menyangkut Variabel kualitas kerja prima X 1 , Variabel responsiveness X 2 , Variabel professional X 3 , Variabel Empati X 4 , Variabel ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008. USU e-Repository © 2008 Etika X 5 , Kepuasan Nasabah serta Loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka disebarkan kepada 75 orang responden yang hasilnya dapat dijelaskan sebagai berikut: Tabel 4.13 Validitas tiap butir pertanyaan Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation r Tabel validitas Q1 7530 0,2703 valid Q2 7753 0,2703 valid Q3 5703 0,2703 valid Q4 7753 0,2703 valid Q5 7530 0,2703 valid Q6 2869 0,2703 valid Q7 7753 0,2703 valid Q8 7530 0,2703 valid Q9 7753 0,2703 valid Q10 2869 0,2703 valid Q11 4889 0,2703 valid Q12 7530 0,2703 valid Q13 2869 0,2703 valid Q14 7753 0,2703 valid Q15 2869 0,2703 valid Q16 2869 0,2703 valid Q17 7753 0,2703 valid Q18 2869 0,2703 valid Q19 4889 0,2703 valid Q20 7530 0,2703 valid Q21 7530 0,2703 valid Q22 7753 0,2703 valid Q23 5703 0,2703 valid Q24 7753 0,2703 valid Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Kolom Corrected Item-Total Correlation pada Tabel 4.13 merupakan korelasi antara skor item dengan skor total item yang akan digunakan untuk menguji validitas instrument. Pada signifikansi 5 dengan derajat bebas df= 24 jumlah kasus-2, r Tabel sebesar 0,2703. Berdasarkan Tabel 4.13 terlihat bahwa ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008. USU e-Repository © 2008 hasil uji validitas menunjukkan bahwa r hitung r Tabel pada taraf signifikansi 5. Jadi pertanyaan- pertanyaan tersebut diatas dinyatakan valid.

4.4.1.2 Uji Reliabilitas

Pengujian dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 12.00. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: • Jika r alpha positif atau lebih besar dari r Tabel maka pertanyaan reliabel . • Jika r alpha negatif atau lebih kecil dari r Tabel maka pertanyaan reliabel Pada 24 butir pertanyaan yang sudah valid pada tingkat signifikansi 5, koefisien alpha sebesar 0,9401. Ini berarti r alpha r Tabel yaitu 0, 2703 sehingga dapat dinyatakan kuesioner tersebut telah reliabel dan dapat disebarkan kepada responden dan dapat dijadikan instrumen dalam penelitian ini.

4.5 Evaluasi Model