BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka jalan Balai Kota No.12-14 Medan. Waktu penelitian
dilaksanakan pada Mei sampai Agustus 2007
3.2. Metode Penelitian
Berdasarkan jenis masalah yang diteliti, teknik dan alat yang digunakan maka pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif
dan jenis penelitian adalah studi kasus yang didukung oleh survey yang mengumpulkan data mengenai faktor-faktor terkait dengan variabel penelitian.
Adapun sifat penelitian adalah penelitian penjelasan explanatory research.
3.3. Populasi dan Sampel
Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah prioritas PT Bank Mandiri cabang Lapangan Merdeka dengan jumlah nasabah mandiri prioritas per juni 2007
adalah 300 nasabah N=300. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik probabilty-simple random sampling.
Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin dalam Umar 2005 yaitu :
n =
2
1 Ne N
+
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
dimana n = Jumlah sampel
N = Ukuran Populasi e = Standar error = 10
Sehingga jumlah sampel menjadi n =
2
10 .
300 1
300 +
n = 75 orang nasabah
3.4. Teknik Pengumpulan data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Wawancara interview dengan pimpinan dan staf bagian layanan nasabah PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka.
2. Daftar pertanyaan questionairy yang diberikan kepada nasabah prioritas PT
Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka 3.
Studi dokumentasi yaitu : pengumpulan data dari PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka
4. Studi observasi : yaitu pengamatan yang dilakukan di PT Bank Mandiri
Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan Merdeka terhadap pelaksanaan pelayanan kepada nasabah.
3.5. Jenis dan Sumber data
Kategori