4.2 Karakteristik Responden
Responden dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri prioritas. Berikut ini diperlihatkan data karakteristik responden yang dilihat dari umur dan
pekerjaan.
4.2.1 Usia Responden Nasabah Bank Mandiri Prioritas.
Karakteristik usia responden dapat dijelaskan berdasarkan tabel sebagai berikut:
Tabel 4.1 Usia Responden
No Usia
Frekuensi Persentase
1 20-25 4
5.33 2 26-30
5 6.66
3 31-35 14
18.66 4 36-40
22 29.33
5 40
30 40
Total 75
100 Sumber : Hasil penelitian 2007 data diolah
Pada Tabel 4.1 menunjukkan bahwa mayoritas usia responden adalah usia lebih dari 40 tahun sebesar 40 , 30 orang usia 36-40 tahun sebesar 29,33
22 Orang, dan usia 31-35 tahun sebesar 18,66 14 Orang, usia 26-30 sebesar 6,66 5 Orang, usia 20-25 sebesar 5,33 4 Orang.
4.2.2 Pekerjaan Responden Nasabah Prioritas
Karakteristik berdasarkan pekerjaan responden dapat dijelaskan melalui tabel sebagai berikut:
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
Tabel 4.2 Jenis Pekerjaan
No Jenis pekerjaan Frekuensi
Orang Persentase
1 Tidak bekerja
2 2.66
2 Wiraswasta 27
36,00 3
Karyawan swasta 25
33.33 4
Pegawai negeri 17
22.66 5 Lainnya
4 5.33
Total 75
100 Sumber: Hasil penelitian 2007 data diolah
Pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa karakteristik pekerjaan responden yaitu 2,66 2 Orang adalah tidak bekerja, wiraswasta 36 27 Orang,
karyawan swasta mencapai 33 25 Orang, pegawai negeri 22,66 17 Orang, lainnya 5,33 4 Orang yang terdiri dari ibu rumah tangga dan
pensiunan. Hal ini menunjukan bahwa karakateristik nasabah Bank Mandiri lebih banyak wiraswasta yang merupakan segmen pasar yang cukup besar untuk
dijadikan nasabah yang loyal sehingga akan memberikan keuntungan kepada perusahaan.
4.2.3 Tabulasi Informasi Mengetahui Mandiri Prioritas
Tabel dibawah ini menjelaskan proses memperoleh informasi tentang produk Mandiri Prioritas sebagai berikut :
Tabel 4.3 Informasi Mengetahui Mandiri Prioritas
No. Sumber Informasi Frekuensi
orang Persentase
1 Teman keluarga
20 26.66
2 Brosur 25
33.33 3 Radio
6 8,00
4 Surat kabar
20 26.66
5 Lainnya 4
5.33 Total
75 100
Sumber : Hasil penelitian 2007 data diolah
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
Pada Tabel 4.3 menunjukan bahwa sumber informasi nasabah mengetahui tentang Mandiri Prioritas sebagai berikut : melalui teman atau keluarga sebanyak
26,66 20 Orang, dari brosur sebesar 33,33 25 Orang, informasi dari radio sebanyak 8 6 Orang, surat kabar sebanyak 26, 66 20 Orang dan informasi
yang bersumber dari lainnya termasuk dari customer service sebanyak 5,33 4 Orang. Hal ini menunjukan bahwa hubungan antara nasabah yang tercipta dapat
menciptakan promosi atau Word of mouth yang lebih positif yang cukup efektif dan menguntungkan bagi perusahaan.
4.2. 4 Tabulasi Bank Pilihan Sebelum Menjadi Nasabah Bank Mandiri
Kategori