4.6.2 Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Hasil analisis regresi disajikan pada Tabel berikut ini :
Tabel 4.17
Variables EnteredRemovedb
Model Variables
Entered Variables
Removed Method
1 Variabel
kualitas kerja prima
, Variabel
responsiveness ,
Variabel professional
, Variabel
Empati ,
Variabel Etika .
Enter
a All requested variables entered. b Dependent Variable: Kepuasan Nasabah
Sumber : Pengolahan Data SPSS 2007
Pada Tabel 4.17 Variables EnteredRemoved kolom kedua variables entered dinyatakan bahwa variabel bebas yaitu variabel kualitas kerja prima X
1
, variabel responsiveness X
2
, variabel professional X
3
, variabel Empati X
4
, variabel Etika X
5
tidak ada yang dikeluarkan dari persamaan yang ditunjukkan dari kolom variables removed yang kosong. Kelima variabel bebas dimasukkan
dalam persamaan yang ditunjukkan pada kolom keempat Enter. Setelah mengetahui bahwa seluruh variabel dimasukkan dalam analisis persamaan maka
dilakukan pengujian koefisien determinasi. Pengujian koefisien determinasi R
2
digunakan untuk mengukur persentase sumbangan variabel bebas terhadap kepuasan nasabah Y pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan
Lapangan Merdeka. Hasil pengujian koefisien determinasi dalam penelitian ini menggunakan bantuan
SPSS 12,0 for Windows seperti terlihat pada Tabel di bawah ini.
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
Tabel 4.18
Model Summary
b
.843
a
.711 .690
1.70 2.112
Model 1
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
Durbin-W atson
Predictors: Constant, X5, X2, X3, X1, X4 a.
Dependent Variable: Y b.
Model Summary
Sumber : Pengolahan Data SPSS 2007
Berdasarkan Tabel 4.18 pengujian koefisien determinasi, pada kolom R dapat dilihat bahwa koefisien korelasi R sebesar 0,843 menunjukkan
kemampuan yang kuat dari variabel-variabel variabel kualitas kerja prima X
1
, variabel responsiveness X
2
, variabel professional X
3
, variabel empati X
4
, variabel etika X
5
menjelaskan variabel tidak bebas Kepuasan Nasabah. Dapat disimpulkan bahwa Variabel kualitas kerja prima X
1
, Variabel responsiveness X
2
, Variabel professional X
3
, Variabel Empati X
4
, Variabel Etika X
5
mampu menjelaskan variabel kepuasan nasabah Y 84,3 sedangkan sisanya sebesar 15,7 dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan
dalam penelitian. Tabel 4.19
Hasil Uji F hitung
ANOVA
b
490.570 5
98.114 33.946
.000
a
199.430 69
2.890 690.000
74 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, X5, X2, X3, X1, X4 a.
Dependent Variable: Y b.
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS 2007
Tabel 4.19 Hasil Uji F hitung, menunjukkan nilai F hitung = 33,946. Nilai ini signifikan pada tingkat kesalahan 5 dengan membandingkannya pada kolom
ISNA HIDAYAH : ANALISIS PELAYANAN DENGAN NILAI TAMBAH TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH PRIORITAS DI PT. BANK MANDIRI PERSERO, Tbk CABANG MEDAN LAPANGAN MERDEKA, 2008.
USU e-Repository © 2008
Sig yang bernilai 0.000 yaitu lebih kecil dari tingkat kesalahan 0,05. Maka diambil kesimpulan bahwa variabel kualitas kerja prima X
1
, variabel responsiveness X
2
, variabel professional X
3
, variabel empati X
4
, variabel etika X
5
secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Y pada PT Bank Mandiri Persero, Tbk Cabang Medan Lapangan
Merdeka.
4.7 Uji Parsial
Kategori