53
L. Keterkaitan Antar Variabel 1. Pelayanan dengan kepatuhan wajib pajak
Pelayanan yang diberikan oleh account representative harus prima dan pelayanan tersebut harus sesuai dengan harapan wajib pajak. Pelayanan
menjadi kunci bagi aparat pajak untuk meningkatkan penerimaan pajak dan meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Pelayanan yang baik tentunya
akan memberikan hasil yang baik pula, dengan pelayanan yang baik wajib pajak merasa puas dan dapat meningkatkan kepatuhan terhadap kewajiban
pajaknya. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan dan kepatuhan wajib pajak, kualitas memberikan suatu dorongan
kepada kepada wajib pajak untuk menjalin suatu hubungan yang dinamis dengan Kantor Pelayanan Pajak.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh A Dewi P 2008, Ricky 2006, dan Sartika 2008 menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh
positifsignifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, semakin baik layanan yang diberikan maka tingkat kepuasan serta kepatuhan wajib pajak juga
semakin tinggi. Ha
1
: Pelayanan yang diberikan oleh Account Representative berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
2. Konsultasi dengan kepatuhan wajib pajak
Seorang Account representative juga harus memberikan konsultasi tentang perpajakan yang dihadapi oleh wajib pajak dan account
representative juga terus memberikan saran-saran dan terus memberikan
54 undang-undang pajak yang berlaku. Untuk menjalankan konsultasi
account representative dituntut memahami tentang peraturan atau Undang- Undang Pajak yang berlaku.
Dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Nina Annisa pada tahun 2008 konsultasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak. Ha
2
: Konsultasi yang diberikan oleh Account Representative tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
3. Pengawasan dengan kepatuhan wajib pajak
Account representative juga memberikan pengawasan kepada wajib pajak terhadap kewajiban pajaknya, pengawasan yang diberikan agar dapat
mengawasi dan mengingatkan wajib pajak tentang pajak yang dikenakan terhadap wajib pajak, seorang account representative harus memahami
kondisi wajib pajak dan menemukan jalan keluar yang terbaik bagi wajib sehingga memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi wajib pajak.
Dari penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Sartika dan Nina Annisa pada tahun 2008 menunjukkan pengawasan berpengaruh secara
signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Ha
3
: Pengawasan yang diberikan oleh Account Representative berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
55
4. Pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative dengan kepatuhan wajib pajak.
Pelayanan yang diberikan oleh account representative harus prima dan pelayanan tersebut sesuai dengan harapan wajib pajak. Pelayanan menjadi
kunci bagi aparat pajak untuk meningkatkan penerimaan pajak dan kepatuhan wajib pajak. Pelayanan yang baik tentunya akan memberikan
hasil yang baik pula, dengan pelayanan yang baik wajib pajak merasa puas dan meningkatkan kepatuhan terhadap kewajiban pajaknya. Kualitas
pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepatuhan wajib pajak, kualitas memberikan suatu dorongan kepada kepada wajib pajak untuk
menjalin suatu hubungan yang dinamis dengan Kantor pelayan pajak. Seorang account representative juga harus memberikan konsultasi
tentang perpajakan yang dihadapi oleh wajib pajak dan Account Representative juga terus memberikan saran-saran dan terus memberikan
undang-undang pajak yang berlaku. Untuk menjalankan konsultasi account representative di tuntut memahami tentang peraturan atau
Undang-Undang Pajak yang berlaku. Account representative juga memberikan pengawasan kepada wajib
pajak terhadap kewajiban pajaknya, pengawasan yang diberikan agar dapat mengawasi dan mengingatkan wajib pajak tentang pajak yang dikenakan
terhadap wajib pajak, seorang account representative harus memehami kondisi wajib pajak dan menemukan jalan keluar yang terbaik bagi wajib
sehingga memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi wajib pajak.
56 Berdasarkan dari penelitian-penelitian sebelumnya mendorong
peneliti untuk menguji kembali apakah variabel pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak.
Dengan demikian maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut: Ha
4
: Pelayanan, konsultasi, dan pengawasan yang diberikan oleh Account Representative berpengaruh secara signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak.
M. Kerangka Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian di atas mengenai pengaruh pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib
pajak, maka dibuat kerangka pemikiran teori sebagai berikut:
Pelayanan X1
Konsultasi X2
Pengawasan Account Representative
X3
Kepatuhan Wajib Pajak Y
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik 1. Multikolonieritas
2. Uji Heteroskedastisitas 3. Uji Normalitas
Uji Hipotesis 1. Uji Koefisien Determinasi R2
2. Uji t 3. Uji F
Interprestasi Gambar 2.1
Kerangka Penelitian
