56 Berdasarkan dari penelitian-penelitian sebelumnya mendorong
peneliti untuk menguji kembali apakah variabel pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak.
Dengan demikian maka hipotesis yang diajukan adalah sebagai berikut: Ha
4
: Pelayanan, konsultasi, dan pengawasan yang diberikan oleh Account Representative berpengaruh secara signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak.
M. Kerangka Penelitian
Berdasarkan tujuan penelitian di atas mengenai pengaruh pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib
pajak, maka dibuat kerangka pemikiran teori sebagai berikut:
Pelayanan X1
Konsultasi X2
Pengawasan Account Representative
X3
Kepatuhan Wajib Pajak Y
Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Asumsi Klasik 1. Multikolonieritas
2. Uji Heteroskedastisitas 3. Uji Normalitas
Uji Hipotesis 1. Uji Koefisien Determinasi R2
2. Uji t 3. Uji F
Interprestasi Gambar 2.1
Kerangka Penelitian
57
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap
kepatuhan wajib pajak.
B. Metode Penentuan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak aktif yang terdaftar pada KPP Tangerang dan Serpong yang menggunakan jasa account
representative. Dari populasi ini peneliti menggunakan pengambilan sample dengan metode convenience sampling, sesuai dengan namanya, metode ini
memilih sampel dari elemen populasi orang atau kejadian yang datanya mudah diperoleh oleh peneliti. Elemen populasi yang dipilih sebagai subjek
sample adalah tidak terbatas sehingga peneliti memiliki kebebasan untuk memilih sampel yang paling cepat dan murah Nur Indriantoro dan Supomo,
2002, responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak aktif, alasannya dalah karena wajib pajak yang dapat menilai secara langsung kinerja Account
representative dan berhubungan langsung dengan account representative.
58
C. Metode Pengumpulan Data 1.
Data Primer Primary Data
Data primer merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli tidak melalui media perantara, berupa persepsi
opini, sikap, pengalaman secara individual atau kelompok, hasil observasi suatu kejadian atau kegiatan, dan hasil pengujian. Adapun data
primer yang gunakan yaitu: a.
Kuesioner Kuesioner merupakan penelitian dengan cara mengajukan daftar
pertanyaan langsung kepada responden, yaitu wajib pajak di lingkungan Tangerang dan Serpong. Skala yang digunakan adalah
skala likert untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang kejadian atau gejala sosial. Kuesioner ini terdiri dari 2 bagian,
yaitu bagian A yang berisi pernyataan data dan keterangan pribadi responden, bagian B berisi pernyataan yang merupakan penjabaran
dari operasional variabel pelayanan, konsultasi, dan pengawasan account representative terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kategori dari penilaian skala likert: SB = Sangat Baik diberi skor 5
B = Baik diberi skor 4 CB = Cukup Baik
diberi skor 3 KB = Kurang Baik diberi skor 2
TB = Tidak Baik diberi skor 1
59 Manfaat penggunaan skala Likert yaitu keragaman skor variability of
score dengan menggunakan skala tingkat 1-5. b.
Observasi Penelitian ini dilakukan dengan observasi pada wajib pajak di
lingkungan Kantor Pelayanan Pajak KPP Tangerang dan Serpong berupa pengamatan langsung dan pengambilan data objek penelitian.
2. Data Sekunder Secondary Data
Data sekunder merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara. Adapun data
sekunder yang penulis pakai yaitu: a.
Riset kepustakaan Kepustakaan merupakan bahan utama dalam penelitian data sekunder
Indriantoro dan Supomo, 2002: 150. Peneliti memperoleh data yang berkaitan dengan masalah yang sedang diteliti melalui buku, jurnal,
skripsi, internet dan perangkat lain yang berkaitan dengan kepatuhan wajib pajak.
b. Penelitian Lapangan Field Research Data utama penelitian ini diperoleh melalui penelitian lapangan,
peneliti memperoleh data langsung dari pihak pertama data primer. Pada penelitian ini, yang menjadi subyek penelitian adalah wajib pajak
di lingkungan KPP Tangerang dan Serpong. Pengumpulan data kuesioner
dilakukan dengan
teknik personally
administered
