50 b.
Account representative membuat surat pemberitahuan perubahan besarnya nilai pajak wajib pajak.
c. Account representative memberikan himbauan mengenai penyetoran
pajak SPT masa dan tahunan. d.
Account representative mengusulkan pemeriksaan dan penyidikan sesuai dengan Undang-Undang yang berlaku.
Dari penjelasan di atas pengawasan merupakan bentuk pengamatan dan perhatian yang diberikan oleh account representative kepada wajib
pajak. Fungsi pengawasan ini dinilai penting karena dengan pengawasan wajib pajak akan dimonitoring dan diingatkan tentang kewajiban pajaknya
dengan cara membuat surat perhitungan pajak, melakukan himbauan dan
melakukan pemeriksaan.
K. Penelitian Terdahulu
Penelitian mengenai pelayanan, konsultasi, pengawasan account representative, dan kepatuhan wajib pajak telah banyak dilakukan oleh
peneliti-peneliti sebelumnya.
Penelitian-penelitian tersebut
banyak memberikan masukan serta kontribusi tambahan bagi aparat pajak untuk
meningkatkan kinerjanya. Tabel 2.1 menunjukkan hasil-hasil penelitian terdahulu mengenai kepatuhan wajib pajak.
51
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
No Peneliti
Terdahulu Variabel
Penelitian Metode Penelitian
Hasil
1 Solikhin, 2007
Pengaruh Sosialisasi,
Kesadaran, Dan Kepatuhan Wajib
terhadap penerimaan pajak
1. Kepatuhan X
1
2. Sosialisasi X
2
3. Kesadaran Y
Sanpel : Wajib pajak pribadi
pada KPP Pratama Kebayoran baru
Satu Metode:
Dengan menggunakan
regresi linear berganda
Kepatuhan, sosialisasi dan
kesadaran berpengaruh
Signifikan terhadap
penerimaan pajak
2 A Dwi P, 2008
Pengaruh pelaksanaan self
assestmen system, kualitas
pelayanan dan tingkat
pendidikan terhadap
kepatuhan wajib pajak
1. Self assestment
system X1 2. Pelayanan
X2 3. Kepatuhan
Y Sanpel:
Wajib pajak orang pribadi pada KPP
Pratama Kebun Jeruk Satu
Metode: Regresi linear
berganda Self Assest
ment tidak berpengaruh
terhadap kepatuhan
wajib Pajak Pelayanan
berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak
3 Suryadi, 2006
Model hubungan klausal kesadaran,
pelayanan dan kepatuhan
terhadap kinerja penerimaan pajak
1. Kesadaran X
1
2. Pelayanan X
2
3. Kepatuhan Y
Sanpel: Wajib pajak orang
pribadi dalam lingkungan kerja
wilayah Dirjen pajak Jawa Timur
Metode: Analisis Struktural
equation modelling SEM
Kesadaran wajib pajak
tidak berpengaruh
terhadap penerimaan
kepatuhan berpengaruh
terhadap penerimaan
pajak.
4 Ricky Wellyando
Evaluasi atas kinerja pelayanan
AR di KPP Jakarta khusus
Pelayanan Sanpel:
Wajib pajak orang pribadi pada KPP
Jakarta Khusus Pelayanan
berpengaruh signifikan
terhadap kepatuhan
wajib pajak
Bersambung pada halaman selanjutnya
52
Tabel 2.1 Lanjutan No
Peneliti Terdahulu
Variabel Penelitian
Metode Penelitian Hasil
5 Iip Latifah
Analisis pengukuran
kinerja AR terhadap
kepatuhan wajip pajak pada KPP
perusahaan masuk bursa
Kinerja AR Sanpel:
Wajib pajak Perusahaan masuk
bursa Metode:
Convenience Sampel
WP puas terhadap
kinerja AR yang
mendorong peningkatan
penerimaan pajak
6 Nina Annisa
Analisi peran kinerja AR
terhadap kepatuhan wajib
pajak 1. Pelayanan
X
1
2. Konsultasi X
2
3.Pengawasan X
3
4. Kepatuhan Y
Sanpel: Wajib pajak orang
pribadi KPP Kebayoran Baru
Metode: Regresi linear
berganda Pelayanan dan
pengawasan berpengaruh
terhadap kepatuhan
WP Konsultasi
tidak berpengaruh
signifikan terhadap
kepatuhan wajib pajak
7 Sartika, 2008
Pengaruh kecerdasan
spritual, pelayanan dan
pengawasan terhadap
kepatuhan wajib pajak dalam
membayar pajaknya
1. Kecerdasan Spritual
X
1
2. Pelayanan X
2
3.Pengawasan X
3
4. Kepatuhan Y
Sampel: Wajib pajak orang
pribadi KPP Gambir
Metode: Regresi linear
berganda Hasil
penelitian menunjukkan
bahwa kecerdasan
spiritual, pelayanan,
dan pengawasan
berpengasuh signifikan
terhadap kepatuhan
wajib pajak dalam
membayar pajaknya
Diolah dari berbagai referensi
53
L. Keterkaitan Antar Variabel 1. Pelayanan dengan kepatuhan wajib pajak
Pelayanan yang diberikan oleh account representative harus prima dan pelayanan tersebut harus sesuai dengan harapan wajib pajak. Pelayanan
menjadi kunci bagi aparat pajak untuk meningkatkan penerimaan pajak dan meningkatkan kepatuhan wajib pajak. Pelayanan yang baik tentunya
akan memberikan hasil yang baik pula, dengan pelayanan yang baik wajib pajak merasa puas dan dapat meningkatkan kepatuhan terhadap kewajiban
pajaknya. Kualitas pelayanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan dan kepatuhan wajib pajak, kualitas memberikan suatu dorongan
kepada kepada wajib pajak untuk menjalin suatu hubungan yang dinamis dengan Kantor Pelayanan Pajak.
Penelitian terdahulu yang dilakukan oleh A Dewi P 2008, Ricky 2006, dan Sartika 2008 menunjukkan bahwa pelayanan berpengaruh
positifsignifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, semakin baik layanan yang diberikan maka tingkat kepuasan serta kepatuhan wajib pajak juga
semakin tinggi. Ha
1
: Pelayanan yang diberikan oleh Account Representative berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
2. Konsultasi dengan kepatuhan wajib pajak
Seorang Account representative juga harus memberikan konsultasi tentang perpajakan yang dihadapi oleh wajib pajak dan account
representative juga terus memberikan saran-saran dan terus memberikan
