jumlah customer yang dilayani oleh SA. Wilayah 5 merupakan wilayah yang paling banyak dikunjungi oleh customer di Toko Buku Gramedia
Depok, baik hari biasa maupun hari libur. Adapun buku-buku yang terdapat di wilayah 5 antara lain, buku anak-anak, komik, dan majalah.
Selain itu, letak strategis yang terdapat di wilayah 5 juga memberikan potensi customer untuk menanyakan buku yang ingin dicarinya pada SA
yang berada di wilayah 5.
Gambar 10. Perbandingan jumlah customer yang dilayani SA antara hari biasa dan hari libur
Dari diagram batang diatas, terlihat jelas peningkatan jumlah customer yang dilayani oleh SA di masing-masing wilayah. Wilayah 5
merupakan wilayah yang paling banyak dikunjungi customer diantara wilayah yang lainnya baik pada hari biasa weekdays maupun hari libur
weekend.
4.6.3 Perbandingan Aktivitas Merapihkan Buku
Berdasarkan hasil pengamatan terhadap SA dalam aktivitas merapihkan buku, terdapat sedikit perbedaan dalam segi kuantitas. Hal
tersebut dikarenakan jumlah pengunjung di Toko Buku Gramedia Depok yang meningkat pada hari libur mengakibatkan intensitas yang dilakukan
oleh SA lebih banyak dari pada hari libur. Dapat dilihat dari Gambar 11, aktivitas merapihkan buku paling banyak dilakukan oleh SA 5 dan SA 6
yang terdapat di wilayah 3. Wilayah 3 merupakan wilayah yang rak
28 22
26 20
20 15
25 28
32 31
42 40
42 38
40 38
37 38
55 53
10 20
30 40
50 60
SA 1 SA 2
SA 3 SA 4
SA 5 SA 6
SA 7 SA 8
SA 9 SA 10 1
2 3
4 5
Cu sto
m e
r
Pegawai dan Wilayah
Weekdays Weekend
bukunya cenderung tidak rapih yang disebabkan oleh para customer yang menaruh buku tidak pada tempatnya setelah membaca buku. Adapun buku
yang terdapat pada wilayah 3 antara lain buku keilmuan dan profesi.
Gambar 11. Perbandingan aktivitas merapihkan buku antara hari biasa dan hari libur
4.6.4 Perbandingan Aktivitas Active Selling
Acitve selling merupakan metode penjualan buku tertentu yang dilakukan oleh seorang SA secara aktif kepada customer, dimana buku
yang akan ditawarkan sudah ditentukan oleh pihak Toko Buku Gramedia Depok. Setiap buku yang terjual, SA akan diberikan bonus dengan
besarnya bonus yang berbeda-beda. Berdasarkan hasil pengamatan, kegiatan active selling sering tidak dilakukan oleh beberapa SA pada hari
biasa weekdays, sehingga terjadi perbedaan yang sangat signifikan untuk kegiatan active selling di hari biasa weekdays dan hari libur weekend.
Perbedaan tersebut dapat dilihat pada Gambar 12.
3 3
5 4
6 6
3 3
3 2
3 4
5 5
6 6
4 4
5 5
1 2
3 4
5 6
7
SA 1 SA 2 SA 3 SA 4 SA 5 SA 6 SA 7 SA 8 SA 9 SA 10 1
2 3
4 5
Fr e
ku e
n si
M e
rap ih
kan B
u ku
Pegawai dan Wilayah
Weekdays Weekend
Gambar 12. Perbandingan active selling antara hari biasa dan hari libur
Dari diagram batang diatas, terlihat jelas perbedaan kegiatan active selling yang dilakukan oleh SA pada hari biasa weekdays dan hari libur
weekend. Hampir semua SA tidak melakukan active selling pada hari biasa dan hanya ada satu SA yang melakukan kegiatan active selling pada
hari biasa yaitu SA 1. Dari hasil wawancara terhadap SA, banyak SA yang tidak melakukan active selling disebabkan oleh sibuknya pekerjaan yang
dilakukan pada hari biasa, pemberian bonus yang tidak sesuai harapan,dan sulitnya menawarkan buku terhadap customer sampai buku tersebut dibeli.
Hal itulah yang mengakibatkan menurunnya motivasi SA dalam melakukan active selling tersebut.
4.7. Analisis Full Time Equivalent FTE Store Associate SA
