4.2. Profil
Store Associate SA
Store Associate SA atau lebih dikenal dengan pramuniaga merupakan salah satu jabatan yang terdapat di Toko Buku Gramedia Depok yang memiliki
tugas utama dalam melayani customer, mendisplay buku, serta merapihkan buku. Karyawan SA yang bekerja pada Toko Buku Gramedia Depok, dibagi menjadi
lima 5 wilayah.yaitu wilayah 1 buku novel, hobi dan lifestyle, wilayah 2 buku agama dan psikologi, wilayah 3 buku keilmuan dan profesi, wilayah 4 buku
teknik, bahasa dan pelajaran dan wilayah 5 buku anak, komik dan majalah. Dalam melayani customer, seorang SA diharuskan selalu bersikap ramah
dan menerapkan prinsip 4S+1T, yaitu senyum, salam, sapa, santun, dan terima kasih. Seorang SA juga turut serta dalam mendisplay buku dengan baik, karena
buku yang tertata rapih dan sesuai akan memudahkan customer dalam mencari buku yang diinginkan. Selain itu, terdapat tugas tambahan yang perlu dilakukan
oleh seorang SA yaitu active selling. Active selling adalah teknik penjualan yang dilakukan oleh SA secara aktif dalam menawarkan buku kepada customer.
Adapun jumlah SA yaitu 20 orang yang dibagi menjadi 10 orang untuk setiap shift. Berikut ini merupakan struktur organisasi Toko Buku Gramedia Depok.
Gambar 4. Struktur organisasi Toko Buku Gramedia Depok Store Manager
Sekjen
Divisi Penjualan Divisi ADM EDP
Divisi RT SDM
EDP Support Cashier Chief
Store Associate Cashier
Customer Service Suppor
Warehouse Support
General Service Support
Security Team Leader
Cleaning Service Mechanical
Enginering
4.3. Karateristik
Store Associate SA
Untuk melakukan identifikasi lebih lanjut pada analisis Full Time Equivalent FTE dan implikasi manajerial, diperlukan data mengenai
karakteristik SA. Karakateristik karyawan SA tersebut antara lain status jabatan, lama bekerja, dan jenis kelamin. Perbedaan karakteristik tersebut juga akan
berdampak terhadap penggunaan waktu kerja dari masing-masing SA saat melakukan pekerjaannya. Karateristik SA akan dibahas pada sub bab selanjutnya.
4.3.1 Jenis Kelamin
Berdasarkan pengamatan dan hasil wawancara, proporsi jenis kelamin Store Associate SA yang bekerja di Toko Buku Gramedia
Depok adalah 60 untuk perempuan dan 40 untuk laki-laki. Jumlah keseluruhan SA yang diamati berjumlah sepuluh orang setiap shift. Hal ini
menunjukkan bahwa untuk SA yang bekerja saat ini jenis kelamin perempuan lebih dominan daripada jenis kelamin laki-laki. Terdapat enam
orang perempuan dan empat orang laki-laki yang bekerja sebagai SA. Pihak Toko Buku Gramedia Depok tidak terlalu menyoroti seberapa besar
proporsi jenis kelamin untuk SA yang bekerja disana. Namun, bagi pihak Toko Buku Gramedia Depok, SA yang bekerja disana haruslah menarik
dan menggunakan prinsip 4S + 1T yaitu senyum, salam, sapa, santun, dan terima kasih. Karakteristik jenis kelamin hanya akan berdampak terhadap
waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaan. Proporsi jenis kelamin Store Associate SA dapat dilihat pada Gambar 5.
Gambar 5. Proporsi jenis kelamin Store Associate SA
40 60
Laki-laki Perempuan
4.3.2 Lama Bekerja
Berdasarkan hasil wawancara kepada Store Associate SA, lamanya bekerja berbeda-beda setiap SA. Sesuai dengan kasus yang terjadi
dilapang, maka untuk karateristik lamanya bekerja SA dapat dibagi menjadi tiga 3 kategori, antara lain bekerja kurang dari dua bulan,
bekerja antara 2 – 12 bulan dan bekerja lebih dari satu tahun. Setengah
dari jumlah SA yang bekerja di Toko Buku Gramedia Depok, rata-rata lamanya bekerja ada dikategori kedua yaitu 2
– 12 bulan, sebesar 50 atau lima orang. Kemudian, untuk 30 atau tiga orang SA berada pada
kategori ketiga yaitu bekerja sudah lebih dari satu tahun. Sedangkan 20 atau dua orang SA lainnya berada pada kategori pertama yaitu bekerja
kurang dari dua bulan. Dari hasil pengamatan, karakteristik lamanya bekerja SA mempengaruhi terhadap waktu penyelesaian tugas pokok
pekerjaan. Umumnya SA yang bekerja lebih dari satu tahun, waktu penyelesaian tugas pokok pekerjaannya lebih cepat dari yang kurang dari
satu tahun. Proporsi lama bekerjanya SA yang ada di Toko Buku Gramedia depok dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Proporsi lama bekerja Store Associate SA
4.3.3 Status Kerja
Pihak Toko Buku Gramedia Depok menetapkan status kerja karyawan menjadi empat 4 kategori antara lain, tetap, kontrak, training,
dan ditambah dengan perbantuan. Status kerja yang ada tersebut berkaitan erat dengan lamanya bekerja. status kerja tetap umumnya ditempatkan di
20
50 30
2 bulan 2 - 12 bulan
1 tahun
back office dengan lama bekerja lebih dari dua tahun. Sedangkan untuk front office umumnya berstatus kerja kontrak, training dan perbantuan.
Pengangkatan untuk status kerja kontrak umumnya pada karyawan yang telah bekerja lebih dari satu tahun di Toko Buku Gramedia Depok.
Pengangkatan untuk status kerja training umumnya pada karyawan yang telah bekerja lebih dari tiga bulan. Sedangkan untuk perbantuan masa kerja
karyawan sekitar 2 – 3 bulan. yang kemudian akan dipromosikan menjadi
training, jika tes terakhir lulus. Berdasarkan hasil wawancara kepada Store Associate SA, 30 dari jumlah SA yang bekerja adalah berstatus kerja
kontrak, karena SA yang diamati berjumlah sepuluh orang tiap shift, maka hal ini menunjukkan terdapat tiga SA yang bekerja dengan status kontrak.
Kemudian, 50 atau dua SA yang bekerja dengan status sebagai training, dan 20 atau dua SA yang bekerja dengan status sebagai perbantuan.
Karateristik status kerja tersebut, akan mempengaruhi penggunaan waktu kerja dan penyelesaian waktu tugas pokok pekerjaan pada masing-masing
SA. Proporsi status kerja SA yang ada di Toko Buku Gramedia Depok dapat dilihat pada Gambar 7.
Gambar 7. Proporsi status kerja Store Associate SA
4.4. Tugas Pokok Pekerjaan dan Fungsi Store Associate SA
Berdasarkan analisis pekerjaan, maka diperoleh informasi mengenai tugas pokok pekerjaan dan fungsi karyawan SA pada Toko Buku Gramedia Depok.
Tugas pokok pekerjaan karyawan SA dapat dilihat pada Tabel 3. Adapun tugas
50 30
20 Training
Kontrak Perbantuan
pokok pekerjaan pada Tabel 3 selanjutnya akan digunakan untuk menganalisis beban kerja dan kebutuhan karyawan SA Toko Buku Gramedia Depok.
Tabel 3. Uraian tugas pokok pekerjaan Store Associate SA di Toko
Buku Gramedia Depok Uraian Tugas Pokok Pekerjaan
Store Associate SA 1.
Mendisplay Buku 2.
Input Kode Rak Buku 3.
Retur Buku 4.
Order Buku 5.
Melayani Customer 6.
Merapihkan Buku 7.
Active Selling
Uraian tugas pokok yang disebutkan diatas merupakan tugas pokok dari SA pada wilayah 2 buku agama, psikologi, wilayah 3 buku keilmuan, profesi,
wilayah 4 buku teknik, bahasa, pelajaran, dan wilayah 5 buku anak, komik, majalah. Adapun uraian tugas pokok pekerjaan pada SA di wilayah 1 buku
novel, hobi, lifestyle agak sedikit berbeda dengan tugas pokok pada SA yang ada di wilayah 2, wilayah 3, wilayah 4, dan wilayah 5. Terdapat tiga 3 tugas pokok
tambahan pada SA yang bekerja di wilayah 1. Uraian tugas pokok tersebut antara lain :
1. Mendisplay Buku
6. Merapihkan Buku 2.
Input Kode Rak Buku 7. Active Selling
3. Retur Buku
8. Update Buku Baru 4.
Order Buku 9. Update Buku Laris
5. Melayani Customer
10. Update Buku Promo dekat kasir Sedangkan fungsi dari Store Associate SA, pada intinya sama yaitu
melayani customer dengan prinsip 4S +1T senyum, salam, sapa, santun, dan Terima kasih.
4.5. Gambaran Hari Kerja Store Associate SA
Kategori