6. Perbaikan Berkelanjutan. Perbaikan berkelanjutan harus dijadikan sebagai sasaran dan tujuan tetap organisasi, sehingga sasaran tetap organisasi dapat
diketahui dan ditetapkan. 7. Pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan keputusan.
Pengambilan keputusan yang efektif harus didasarkan pada analisa data dan fakta yang terjadi.
8. Hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan. Hubungan yang terjadi dengan pemasok merupakan hubungan yang saling
menguntungkan dalam rangka meningkatkan kemampuan keduanya dalam menciptakan nilai.
Penilaian kinerja
performance appraisal pada dasarnya merupakan faktor kunci guna mengembangkan suatu organisasi secara efektif dan efisien,
karena adanya kebijakan atau program yang lebih baik atas sumber daya manusia SDM yang ada dalam organisasi. Penilaian komitmen organisasi
sangat bermanfaat bagi dinamika pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan, melalui penilaian tersebut maka dapat diketahui kondisi sebenarnya tentang
bagaimana komitmen organisasi sebenarnya dalam perusahaan Wibisono, 2006.
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan, maka dilakukan penelitian penerapan pengaruh SMM ISO 9001:2008 yang terkait dengan kinerja
organisasi PT. CG Power System Indonesia.
1.2. Perumusan Masalah
1. Bagaimana karakteristik karyawan di PT. Power System Indonesia, Cileungsi ?
2. Apakah terdapat pengaruh penerapan SMM ISO 9001:2008 terhadap kinerja organisasi di PT. CG Power System Indonesia, Cileungsi ?
3. Bagaimana perbedaan kinerja organisasi sebelum dan sesudah ISO 9001:2008 di PT. CG Power System Indonesia, Cileungsi ?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi karakteristik karyawan di PT. CG Power System Indonesia.
2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh penerapan SMM ISO 9001:2008 terhadap kinerja organisasi di PT. CG Power System Indonesia.
3. Mengetahui dan menganalisis perbedaan kinerja organisasi sebelum dan sesudah ISO 9001:2008 di PT. CG Power System Indonesia.
1.4. Ruang Lingkup
Penelitian ini menganalisis pengaruh penerapan SMM ISO 9001:2008 terhadap kinerja organisasi PT. CG Power System Indonesia, demi tercapainya
pemenuhan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Kawasan Industri Menara Permai Kav.10 jl. Narogong Km 23 Cileungsi, Bogor .
II.TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Pengertian Mutu
Pencapaian mutu yang akan dicapai memerlukan kesepakatan dan partisipasi seluruh anggota perusahaan. Dalam hal ini mutu memiliki pengertian
berbeda mulai dari yang konvensional sampai yang strategik. Definisi mutu konvensional biasanya menjelaskan salah satu pengertian mutu, seperti memakai
suatu komoditas dengan lebih baik, memiliki konstruksi bangunan dengan mutu yang baik dan tahan lama. Sedangkan definisi mutu secara strategik merupakan
salah satu strategi yang digunakan oleh para manajer dalam menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat, dengan cara memenuhi kebutuhan
pelanggan dan memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Hal ini dapat diwujudkan dengan memberikan mutu terbaik pada produk yang dihasilkan oleh
perusahaan. Menurut Garvin and Darvis dalam Nasution 2005, mutu adalah suatu
kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia atau tenaga kerja, proses dan tugas, serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan
pelanggan atau konsumen. Selera atau harapan konsumen pada suatu produk selalu berubah, sehingga mutu produk juga harus berubah atau disesuaikan.
Dengan perubahan mutu produk tersebut, maka diperlukan perubahan atau peningkatan ketrampilan tenaga kerja, perubahan proses produksi dan tugas,
serta perubahan lingkungan perusahaan agar produk dapat memenuhi atau melebihi harapan konsumen.
Meskipun tidak ada definisi mengenai mutu yang diterima secara universal, namun pada intinya terdapat beberapa persamaan dalam unsur-unsur
berikut : a. Mutu mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
b. Mutu mencakup produk, jasa manusia, proses dan lingkungannya c. Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah misalnya, apa yang dianggap
8
merupakan mutu saat ini mungkin dianggap kurang bermutu pada masa mendatang.
Menurut Crosby dalam Nasution 2005, mutu adalah conformance to requirement, yaitu sesuai yang di isyaratkan atau di standarkan. Suatu produk
memiliki mutu, apabila sesuai dengan standar mutu yang telah ditentukan. Standar mutu meliputi bahan baku, proses produksi dan produk jadi. Menurut
Crosby, kurang sedikit dari persyaratan-persyaratan yang ditentukan, maka suatu barang atau jasa dikatakan tidak bermutu. Persyaratan itu sendiri dapat berubah
sesuai keinginan pelanggan, kebutuhan organisasi, pemasok sumber, pemerintah, teknologi dan pasar atau persaingan. Sedangkan menurut Deming dalam
Nasution 2005, mutu adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar, yaitu perusahaan harus benar-benar dapat memahami apa yang dibutuhkan konsumen
atas suatu produk yang akan dihasilkannya.
2.1.1 Manajemen Mutu Terpadu
Proses pengembangan secara terus menerus dalam manajemen mutu terpadu MMT akan berhasil, jika terdapat proses yang komprehensif untuk
melakukan pengujian, pencermatan, analisis, dan pelaporan terhadap kegiatan yang berkaitan dengan proses dalam upaya untuk merelisasikan produk
http.uin-malang.ac.id, 2009. mengatakan bahwa ISO 9000 dapat diintegrasikan dengan MMT untuk pengembangan menyeluruh sistem mutu
dimana pengembangan mutu dapat dicapai dengan mendasarkan pengujian proses organisasi berkaitan dengan definisi proses, pengembangan dan desain
proses. MMT atau lebih sering disebut Total Quality Management TQM,
merupakan suatu konsep yang berupaya melaksanakan SMM dunia. Untuk itu diperlukan perubahan besar dalam budaya dan sistem nilai suatu organisasi.
Menurut Hensler and Brunell dalam Nasution 2005, ada 4 empat prinsip utama dalam TQM, yaitu :
9
1. Kepuasan pelanggan. Konsep mengenai mutu dan pelanggan diperluas dalam TQM. Mutu tidak
hanya kesesuaian dengan spesifikasi-spesifikasi tertentu, tetapi mutu tersebut ditentukan oleh pelanggan.
2. Penghargaan terhadap setiap orang. Perusahaan yang mutunya tergolong dalam kelas dunia pada setiap
karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas khas. Dalam hal ini, karyawan merupakan sumber daya organisasi paling
bernilai. Oleh karena itu, setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim
pengambilan keputusan. 3. Manajemen berdasarkan fakta.
Perusahaan bertaraf kelas dunia berorientasi pada fakta, yaitu setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekedar pada perasaan.
Konsep pokok yang berkaitan dengan hal ini adalah : a. Prioritas Prioritization, yakni suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapat
dilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan, mengingat keterbatasan sumber daya yang ada. Maka dengan menggunakan data,
manajemen dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada situasi tertentu yang vital.
b. Variasi atau variabilitas kinerja manusia. Data statistik dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang merupakan bagian wajar dari setiap
sistem organisasi. Dengan demikian, manajemen dapat memprediksi hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.
4. Perbaikan berkesinambungan. Perusahaan agar dapat sukses, perlu melakukan proses sistematis dalam
melaksanakan perbaikan secara berkesinambungan. Konsep yang digunakan adalah siklus plan-do-check-action-analyze PDCAA, yang terdiri dari
langkah-langkah perencanaaan dan melakukan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh.
10
2.1.2 ISO 9000 Sebagai Standar SMM
ISO 9000 merupakan kumpulan standar SMM yang dikeluarkan oleh ISOTC 176 TC=Technical Committee kemudian diselenggarakan oleh badan
akreditasi dan sertifikasi. Selanjutnya suatu organisasi atau perusahaan yang telah mendapat sertifikasi ISO 9000 ini akan diperbolehkan menyatakan dirinya
kepada publik sebagai “ISO 9001:2000 certified” atau “ISO 9001:2000”. Seri ISO 9000 memberikan beberapa petunjuk atau pedoman bagi organisasi tentang
bagaimana mengelola mutu, serta dengan sertifikasi yang diperoleh organisasi dapat menjual produk atau jasa yang lebih baik kepada konsumen. Terdapat 3
tiga unsur fundamental dalam menerapkan ISO 9000, adalah 1 penerapan falsafah ISO 9000 sebagai standar perusahaan; 2 penilaian oleh pihak lain
yang masih berhubungan dengan organisasiperusahaan, misalnya pelanggan, pemasok dan sebagainya dimana hasil penilaian diakui sebagai standar bagi
kedua belah pihak; 3 mendapatkan persetujuan pihak ketiga atau sertifikasi yang memungkinkan suatu perusahaan mendemonstrasikan status ISO 9000
kepada pembeli dan calon pembeli Ariani, 2002. Menurut http:bsn.go.id 2011, terdapat 4 empat unsur penting harus
dipenuhi dalam rangka melaksanakan penerapan SMM ISO 9001: 2008, yaitu : sistem manajemen mutu, tanggungjawab manajemen, pengelolaan sumber daya,
realisasi produk, serta pengukuran, analisis dan perbaikan. Dalam pelaksanaannya setiap perusahaan harus memiliki dokumen SMM, karena
dokumen SMM merupakan instrumenacuan untuk melaksanakan seluruh kegiatan agar terkendali, dapat dimonitor, dievaluasi dalam upaya untuk
melakukan perbaikanpeningkatan mutu secara berkelanjutan. Selain itu juga didukung oleh adanya kebijakan mutu, sasaran mutu, audit internal, dan
tinjauan manajemen. Dengan semakin luasnya berbagai hal yang berkaitan dengan wilayah
yang harus di standarisasi, maka semakin banyak pula jenis-jenis standar baru yang ada dan di implementasikan pada berbagai negara. Standar-standar ISO
yang berkaitan dengan berbagai bidang pada Tabel 2.
11
Tabel 2. Jenis-jenis ISO
No. Jenis Standar ISO
Nama Standar 1. ISO
9001 Quality Management System 2. ISO
14000 Environmental Management System
3. ISO 22000 Food Safety Management System
4. ISO 27001 Information Security Management
System 5. OHSAS
18001 Occupational Health Safety
Management System 6. SA8000
Social Accountability Management System
7. ISOTS 16949
Quality Management System – particular to Automotive Industry
Sumber : http: websisni.bsn.go.id, 2011 Seri Standar ISO 9000 mempunyai 5 lima bagian menurut Gasperz
dalam Nasution 2005, yaitu : 1. ISO 9000:2005 : SMM, konsep dan kosakata. Standar ISO 9000 berisi
pedoman yang digunakan untuk bersamaan dengan keempat standar lainnya. 2. ISO 9001:2008 : Model ini digunakan bila kesesuaian dengan SMM dan
persyaratan tertentu dijamin oleh pemasok untuk seluruh alur proses produksi mulai dari desain, produksi, instalasi dan pelayan jasa. Model ini
mencakup organisasi seperti, perusahaan rekayasa dan konstruksi dan perusahaan-perusahaan yang mendesain, mengembangkan, memproduksi,
memasangmenginstalasi produk dan memberikan pelayanan jasanya. Dengan demikian, fokus ISO 9001:2000 terletak pada desain.
3. ISO 9003 : Model ini dugunakan untuk situasi dimana kemampuan pemasok hanya dijamin pada penilikan dan uji akhir. Model ini cocok untuk bengkel-
bengkel kecil, bagian di dalam suatu perusahaan, laboratorium, atau
12
distributor peralatan yang memeriksa dan menguji produk-produk yang dipasoknya. Dengan demikian, fokus ISO 9003 terletak pada service.
4. ISO 9004:2000 : Unsur-unsur manajemen mutu dan sistem mutu- pemandupedoman. Model ini memberikan pengertian atau wawasan
mengenai berbagai unsur yang termasuk dalam SMM dan struktur yang diharapkan dalam sistem tersebut. ISO 9004 berisi pemandu dalam hal-hal
yang berkaitan dengan faktor teknis, administratif dan SDM yang dapat mempengaruhi mutu produk dan jasa. Selain itu, berguna untuk pemandu
dalam pengembangan dan implementasi suatu sitem mutu. 5. ISO 19011:2005 : Model ini digunakan untuk kesesuaian SMM dan sebagai
panduan untuk audit SMM danatau Lingkungan.
2.2. SMM ISO 9001:2008
Dalam ISO 9001:2008 perusahaan harus memiliki beberapa tahapan proses untuk mensukseskan proses implementasi ISO 9001:2008 ini, maka ditetapkan
8 delapan prinsip manajemen mutu menurut Djatmiko, 2011 Bertujuan sebagai pedoman dalam memimpin organisasi ke arah perbaikan komitmen
organisasi dan untuk mengimprovisasi komitmen organisasi sistem agar proses yang berlangsung sesuai dengan fokus utama, yaitu effectivity continual
improvement. Delapan 8 prinsip manajemen yang dimaksud adalah : a. Fokus Pelanggan.
Suatu perusahaanorganisasi harus memahami kebutuhan pelanggan karena pelanggan adalah kunci dalam meraih kesuksesan dalam mencapai
tujuan akhir perusahaan meraih keuntungan. Oleh karena itu, organisasi harus memahami kebutuhankeinginan pelanggan pada saat ini maupun di
masa mendatang, agar dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan mampu melebihi harapan pelanggan, serta secara proaktif mampu menetapkan level
kepuasan pelanggan. Semua aktifitas perencanaan dan implementasi sistem digunakan untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Manfaat menerapkan fokus
pelanggan, yaitu : 1 Meningkatkan penerimaan dan pangsa pasar
13
2 Meningkatkan efektivitas 3 Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pengulangan transaksi
b. Kepemimpinan. Setiap Pimpinan harus menunjukkan kepemimpinannya atau
ketauladanannya dengan komitmen yang konsisten bagi penerapan SMM dalam organisasi. Pimpinan harus dapat menciptakan suatu lingkungan yang
kondusif dan serasi dengan melibatkan semua karyawan dalam mencapai sasaran mutu organisasi. Ketauladanan untuk konsisten menerapan SMM
akan meningkatkan kinerja organisasi, sehingga semua karyawannya termotivasi untukselalu bekerja efektif dan efisien dengan SMM.
Manfaat menerapkan kepemimpinan, yaitu top management berfungsi sebagai leader dalam mengawal implementasi sistem bahwa semua gerak
organisasi selalu terkontrol dalam satu komando dengan komitmen yang sama dan gerak dari sinergi pada setiap unsur.
Penerapan prinsip kepemimpinan dalam hal ini lebih mengarah pada : 1 Menetapkan kebijakan mutu, struktur organisasi, mengidentifikasi dan
menyediakan sumber daya. 2 Menciptakan lingkungan kerja dimana semua personel ambil bagian
dalam pencapaian target atau sasaran organisasi. 3 Tetap berkomitmen “continual improvement” SMM.
4 Seluruh anggota akan memahami dan termotivasi menuju sasaran dan tujuan organisasi.
5 Aktivitas akan dievaluasi, disesuaikan dan diterapkan dalam satu kesatuan cara.
6 Meminimumkan kesalahan komunikasi diantara tingkat-tingkat dalam organisasi.
c. Keterlibatan Personil. SMM tidak dapat dilaksanakan secara sendiri tanpa peran personil
personil yang terlibat dalam organisasi. Karyawan yang melaksanakan kegiatan proses produksi pada semua tingkatan harus dilibatkan dalam SMM
14
agar penerapannya efektif. Karyawan akan merasa terlibat dan termotivasi melaksanakan SMM sebagai keputusan strategik dalam mencapai kinerja
prima dan mampu memuaskan pelanggannya. Karyawan merupakan esensi dari organisasi dalam rangka kebutuhan bagi penerapan SMM yang harus
ditingkatkan kesejahteraannya. Seluruh personil dalam semua level adalah inti organisasi secara penuh yang harus ikut serta dalam kelangsungan bisnis
organisasi, sehingga diharapkan mampu : 1 Mengidentifikasi tanggungjawab dan wewenang.
2 Mengidentifikasi kompetensi, kebutuhan, penyediaan dan mengevaluasi pelatihan, serta memelihara catatan pelatihan.
3 Mengidentifikasi dan mengendalikan faktor manusia dan area kerja untuk mencapai kesesuaian produk.
4 Menumbuhkembangkan inovasi dan kreativitas dalam mencapai tujuan- tujuan organisasi.
5 Personil karyawan giat untuk berpartisipasi dalam perbaikan
berkesinambungan. d. Pendekatan Proses.
Penerapan SMM diawali dengan mengidentifikasi dan menetapkan proses kerja yang harus dilaksanakan secara konsisten dan berkelanjutan.
Rencana dan kendali proses harus ditetapkan secara efektif untuk mencegah penyimpangan dan ketidaksesuaian yang bakal terjadi. Proses merupakan
urutan beberapa kegiatan atau suatu kegiatan yang memerlukan sumber daya untuk mengubah masukan menjadi bentuk keluaran yang sesuai dengan yang
diinginkan atau direncanakan. Tujuan pendekatan proses adalah memudahkan pengukuran dan pengendalian mutu, serta penyediaan sumber
daya cukup sesuai menurut spesifikasi yang ditetapkan secara efektif dan efisien.
Hal ini menuntut setiap bagianfungsi untuk memilih visi terhadap kepuasan pelanggan melalui : orientasi hasil efektif, sumber daya dan
aktivitas dikendalikan sebagai proses, secara sistematis dapat
15
mengidentifikasi dan mengendalikan proses yang digunakan untuk memastikan kesesuaian produk. Aktifitas implementasi sistem selalu
mengikuti alur proses yang terjadi dalam organisasi. Manfaat dari penerapan pendekatan proses, yaitu :
1 Efektifitas penggunaan sumber daya. 2 Waktu siklus produksi lebih pendek.
3 Hasil-hasil menjadi meningkat, konsisten dan dapat diperkirakan. 4 Kesempatan perbaikan menjadi prioritas dan terfokus.
e. Pendekatan sistem ke manajemen. Setiap pimpinan harus merencanakan dan mengembangkan sistem yang
sesuai untuk memenuhi persyaratan. Setiap aktivitas dalam organisasi harus dilandasi dengan sistem yang harus dikomunikasikan kepada semua
karyawan pada organisasi. Pendekatan sistem pada manajemen didefinisikan sebagai identifikasi pemahaman dan pengelolaan sistem dari proses yang
saling terkait untuk pencapaian dan peningkatan sasaran perusahaanorganisasi dengan efektif dan efisien.
Mengidentifikasikan, memahami dan mengendalikan sistem dan interaksi antar proses untuk memberikan kontribusi pada efektifitas dan
efisiensi organisasi, sehingga suatu organisasi mampu menetapkan sasaran mutu tiap proses, menetapkan interaksi dan rangkaian proses, memantau dan
mengukur efektifitas tiap proses. f. Perbaikan Berkelanjutan.
Perbaikan berkelanjutan merupakan bagian dari peningkatan kinerja organisasi untuk mencapai sasaran mutu. Peningkatan berkelanjutan harus
dijadikan sasaran dan tujuan tetap organisasi, sehingga sasaran tetap organisasi dapat diketahui dan ditetapkan. Kemudian organisasi memantau
kinerja melalui sasaran mutu yang terukur setiap fungsi terkait dari tingkatan dengan cara : audit internal, tinjauan manajemen, corrective and
preventive.
16
Manfaat penerapan perbaikan berkelanjutan, adalah 1 Meningkatkan keunggulan kinerja melalui perbaikan kemampuan organisasi, 2
Kesesuaian dari aktivitas-aktivitas perbaikan pada semua tingkat terhadap tujuan strategik organisasi, 3 Fleksibilitas bereaksi secara cepat terhadap
kesempatan yang ada. g. Pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan keputusan.
Keputusan efektif harus didasarkan pada analisis data pengukuran dan informasi obyektif sesuai fakta yang valid, jelas dan tidak bias. Analisis data
dari berbagai sumber yang jelas dan terdokumentasi untuk menentukan kinerja organisasi sesuai rencana, sasaran dan tujuan yang telah ditetapkan,
disamping menetapkan keputusan dan tindaklanjut yang diperlukan. Data dan informasi tersebut harus dapat diolah dengan metode statistik yang
sesuai. Pengambilan keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan informasi. Oleh karena itu pengambilan keputusan harus didasarkan
pada tahap logika, analisa data, informasi yang tepat dan dapat dipertanggung jawabkan. Manfaat dari penerapan pendekatan fakta sebagai
dasar pengambilan keputusan, yaitu : 1 Keputusan-keputusan berdasarkan informasi akurat.
2 Meningkatkan kemampuan untuk menunjukkan efektivitas dari keputusan melalui referensi terhadap catatan-catatan faktual.
3 Meningkatkan kemampuan untuk meninjau ulang, mengubah opini dan keputusan.
h. Hubungan dengan pemasok yang saling menguntungkan. Pemasok atau Penyedia Jasa merupakan unsur yang tidak dapat
dipisahkan dalam kegiatan suatu organisasi. Pemasok merupakan bagian dari SMM organisasi yang harus dikendalikan untuk mencapai suatu
nilai hubungan yang saling bermanfaat dan saling menguntungkan dalam menghasilkan produkjasa bermutu. Komunikasi yang jelas dengan Penyedia
Jasa agar selalu konsisten menerapkan SMM. Kerjasama strategik antara Pengguna dan Penyedia Jasa akan menjamin kehandalan proses kerja dengan
17
hasil produkjasa secara tepat waktu, biaya yang murah dan memenuhi standar spesifikasi yang ditetapkan.
Organisasi dan pemasoknya saling ketergantungan dan sudah selayaknya merupakan hubungan yang saling menguntungkan dalam rangka
meningkatkan kemampuan keduanya dalam menciptakan nilai. Hubungan yang saling menguntungkan itu didasarkan pada tahap menetapkan dan
mendokumentasikan persyaratan yang harus dipenuhi oleh pemasok, meningkatkan kemampuan kedua organisasi untuk lebih baik, seleksi,
meninjau dan mengevaluasi kinerja pemasok untuk mengendalikan produk yang dipasok. Manfaat penerapan hubungan dengan pemasok yang saling
menguntungkan adalah : 1 Meningkatkan kemampuan untuk menciptakan nilai bagi kedua pihak.
2 Meningkatkan fleksibilitas dan kecepatan bersama untuk menanggapi perubahan pasar atau kebutuhan dan harapan pelanggan.
3 Mengoptimumkan biaya dan pengunaan sumber-sumber daya.
2.2.1 Manfaat Penerapan SMM ISO 9001:2008
SMM ISO 9001:2008 dipandang sangat penting dalam dunia bisnis, termasuk pelatihan, karena SMM ISO 9001:2008 memberikan pedoman bagi
organisasi tentang bagaimana mengelola mutu, sehingga dengan sertifikat yang diperoleh kemudahan untuk memberikan hasil kinerja lebih baik kepada
perusahaan. Manfaat dari penerapan ISO 9001:2008 telah diperoleh banyak perusahaan
menurut Djatmiko 2011 adalah : a. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan.
b. Jaminan mutu Produk dan Proses . c. Meningkatkan Produktivitas perusahaan dan market gain.
d. Meningkatkan motivasi, moral dan kinerja karyawan . e. Sebagai alat analisa pesaing perusahaan.
f. Meningkatkan hubungan saling menguntungkan dengan pemasok. g. Meningkatkan cost efficiency dan keamanan produk.
18
h. Meningkatkan komunikasi internal. i. Meningkatkan citra positif perusahaan.
j. Sistem terdokumentasi. k. Media untuk Pelatihan dan Pendidikan.
Adanya penerapan SMM ISO 9001:2008 tentunya memberikan manfaat besar bagi suatu organisasi. Hal ini menunjukkan bahwa pentingnya penerapan
SMM ISO 9001:2008 dalam suatu organisasi, terutama dalam dunia bisnis. Implementasi dari pelaksanaan ISO 9001:2008 dapat menjadi salah satu cara
untuk bertahan dan berkembang dalam situasi sulit, karena dengan menerapkan ISO 9001:2008 berarti SMM yang digunakan dalam suatu organisasi sama
dengan pesaing di negara–negara maju.
2.2.2 Langkah-langkah Penerapan SMM ISO 9001:2008
Menurut Gasperz 2005, langkah-langkah penerapan SMM hanya sebagai panduan yang dapat diterapkan secara bersamaan atau tidak berurut,
tergantung kultur dan kematangan mutu organisasi, yaitu : a. Memperoleh komitmen dari manajemen puncak, karena tanpa komitmennya
kegiatan registrasi adalah sangat tidak mungkin. b. Membentuk komite pengarah arus koordinator ISO. Komite ini akan
memantau proses agar sesuai dengan standar unsur-unsur dasar dalam SMM ISO 9001:2008.
c. Mempelajari persyaratan-persyaratan standar dari SMM ISO 9001:2008. d. Melakukan pelatihan trainning terhadap semua anggota organisasi.
e. Memulai peninjauan ulang manajemen management review. f. Identifikasi mutu, prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi yang dibutuhkan
yang dituangkan dalam dokumen-dokumen tertulis. g. Implementasi SMM ISO 9001:2008.
h. Memulai audit SMM perusahaan. i. Memilih registran
j. Registrasi
19
2.2.3 Persyaratan Standar dari SMM ISO 9001:2008
SMM ISO 9001:2008 merupakan SMM yang berfokus pada proses dan pelanggan, maka pemahaman terhadap persyaratan-persyaratan standar ISO
9001:2008 akan membantu organisasi dalam menetapkan dan mengembangkan SMM secara sistematik untuk memenuhi kepuasan pelanggan dan peningkatan
terus menerus. Klausul–klausul yang perlu diperhatikan oleh manajemen organisasi
Gasperz 2005 adalah : a. Klausul 1. Ruang Lingkup
Ruang lingkup ISO 9001:2008 telah dikembangkan atau diperluas. Dalam hal ini, persyaratan standar ISO 9001:2008 bertujuan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan melalui penerapan sistem efektif, termasuk proses perbaikan sistem secara berkesinambungan dan jaminan kesesuaian dengan
persyaratan pelanggan, regulasi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
b. Klausul 2. Acuan normatif Klausul ini hanya memuat referensi-referensi dari ISO 9001:2008.
Dokumen yang diacu tidak dapat diabaikan untuk pemakaian dokumen ini. Untuk acuan bertanggal, hanya edisi yang dikutip yang dipakai.
c. Klausul 3. Istilah dan definisi. Klausul ini menyatakan bahwa istilah dan definisi yang diberikan dalam
ISO 9001:2008 Quality Management System-Fundamental and Vocabulary.
d. Klausul 4. Sistem Manajemen Mutu. Klausul ini lebih menekankan pada kebutuhan untuk peningkatan
berkelanjutan continual improvement. Manajemen organisasi harus menetapkan langkah-langkah untuk implementasi SMM ISO 9001:2008.
e. Klausul 5. Tanggungjawab Manajemen. Klausul ini menekankan pada komitmen dari manajemen puncak menuju
perkembangan dan peningkatan SMM ISO 9001:2008. Klausul ini juga
20
melibatkan manajemen puncak dengan orientasi pada fokus pada pelanggan, menetapkan kebijakan mutu, menetapkan tujuan mutu,
menetapkan perencanaan dalam SMM, menetapkan tanggungjawab dan wewenang organisasi, mengangkat secara formal seseorang yang dapat
mewakili manajemen yang berasal dari organisasi, sudah memiliki pengalaman bekerja lama dan menjamin proses komunikasi internal yang
tepat, serta harus melakukan peninjauan ulang terhadap penerapan SMM. f. Klausul 6. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Klausul ini menyatakan bahwa suatu organisasi harus menetapkan dan memberikan sumber daya yang diperlukan secara tepat, personil yang
bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas harus didefinisikan dalam SMM ISO 9001:2008, serta memiliki kompetensi berkaitan dengan
pendidikan yang relevan, pelatihan, keterampilan dan pengalaman. g. Klausul 7. Realisasi Produk
Klausul ini menyatakan bahwa organisasi harus merencanakan dan mengembangkan proses yang diperlukan untuk realisasi produk.
Perencanaan realisasi produk harus konsisten dengan persyaratan proses- proses lain dari SMM.
h. Klausul 8. Pengukuran, Analisis dan Peningkatan. Menurut klausul ini, organisasi harus merencanakan dan
mengimplementasikan proses pemantauan, pengukuran, analisis dan perbaikan yang diperlukan untuk memperagakan kesesuaian terhadap
persyaratan produk, memastikan kesesuaian SMM dan terus-menerus memperbaiki keefektifan SMM.
2.2.4 Audit Mutu dan Dokumentasi Mutu
Menurut Ariani 2002, audit mutu adalah evaluasi secara sistematik dan independen yang dilaksanakan untuk menentukan hal berikut :
a. Apakah kegiatan mutu yang berhubungan dengan hasil produksi telah sesuai dengan dokumentasi sistem mutu ?
21
b. Apakah prosedur dalam dokumentasi sistem mutu diterapkan secara efektif dan tepat untuk mencapai sasaran yang diinginkan ?
Menurut Mangkunegara 2005, faktor yang mempengaruhi kinerja adalah faktor kemampuan ability dan faktor motivasi motivation. Penjabaran dari
kedua faktor tersebut adalah : a. Faktor kemampuan ability
Karyawan yang memiliki pengetahuan memadai untuk jabatannya dan terampil dalam mengerjakan pekerjaannya sehari-hari, lebih mudah
mencapai kinerja yang diharapkan. b. Faktor motivasi motivation
Motivasi terbentuk dari sikap karyawan dalam menghadapi situasi kerja. Motivasi merupakan kondisi terarah untuk mencapai tujuan kerja, atau
organisasi. Dalam ISO 9001:2008 disebutkan tentang persyaratan dokumentasi. Secara
umum dokumentasi sistem mutu harus mencakup beberapa hal, yakni : a. Pernyataan terdokumentasi dari kebijakan mutu dan sasaran mutu.
b. Quality management. c. Prosedur terdokumentasi yang diminta oleh SMM.
d. Dokumen yang diperlukan oleh organisasi untuk menjamin efektivitas perencanaan pengoperasian dan pengendalian proses.
e. Catatan mutu yang diminta oleh Standar Internasional.
2.3 Kinerja Organisasi
Pencapaian kinerja optimal sesuai dengan potensi yang dimiliki seorang karyawan, merupakan hal yang selalu menjadi perhatian para pemimpin
organisasi. Menurut Sedarmayanti 2004 pengertian Kinerja Performance adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau sekelompok orang
dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan tanggungjawab masing- masing dalam upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara illegal yang
tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral dan etika.
22
Menurut Ruky 2001, kinerja merupakan suatu fungsi dari motivasi dan kemampuan untuk menyelesaikan tugas atau pekerjaan seseorang sepatutnya
memiliki derajat kesediaan dan tingkat kemampuan tertentu. Kinerja karyawan merupakan suatu hal yang sangat penting dalam upaya perusahaan untuk
mencapai tujuannya.
2.3.1 Unsur-unsur yang Dinilai
Pada umumnya unsur-unsur yang perlu diadakan penilaian dalam proses penilaian kinerja menurut Wibisono 2006 adalah :
a. Kinerja Manajerial. Seseorang yang memegang posisi manajerial diharapkan mampu
menghasilkan suatu kinerja manajerial. Kinerja manajerial bersifat abstrak dan kompleks. Manajer menghasilkan kinerja dengan mengerahkan bakat
dan kemampuan, serta usaha beberapa orang lain yang berada didalam daerah wewenangnya. Kinerja manajerial merupakan salah satu faktor yang
dapat meningkatkan keefektifan organisasi. b. Kerjasama Tim
Kerjasama adalah kemampuan tenaga kerja untuk bekerja bersama-sama dengan orang lain dalam menyelesaikan suatu tugas dan pekerjaan yang
telah ditetapkan, sehingga mencapai daya guna dan hasil guna sebesar- besarnya. Keberhasilan atau kegagalan suatu organisasi tergantung pada
orang yang terlibat dalam organisasi tersebut. Untuk itu penting adanya kerjasama yang baik diantara semua pihak dalam organisasi, baik dengan
teman sejawat, atasan maupun bawahannya dalam organisasi, sehingga semua kegiatan dapat berjalan dengan baik dan tujuan organisasi dapat
dicapai. Kriteria adanya kerjasama dalam organisasi adalah : 1 Kesadaran karyawan untuk bekerja dengan teman sejawat, atasan
maupun bawahan. 2 Adanya kemauan untuk membantu teman yang mengalami kesulitan
dalam melaksanakan tugas.
23
3 Adanya kemauan untuk memberi dan menerima kritik dan saran. 4 Bagaimana tindakan seseorang apabila mengalami kesulitan dalam
melaksanakan tugasnya atau pekerjaannya. c. Pendidikan dan pelatihan diklat karyawan
SDM atau karyawan yang menduduki suatu jabatan tertentu dalam organisasi, belum tentu mempunyai kemampuan yang sesuai dengan
persyaratan yang diperlukan dalam jabatan tersebut. Hal ini terjadi karena sering seseorang menduduki jabatan tertentu bukan karena kemampuannya,
melainkan karena ketersediaan formasi. Oleh sebab itu, karyawan atau staf baru ini perlu penambahan kemampuan yang diperlukan, seperti diklat pada
program-program tertentu yang menunjang adanya peningkatan kinerja. d. Tanggungjawab.
Tanggungjawab adalah kesanggupan seorang tenaga kerja dalam menyelesaikan tugas dan pekerjaan yang diserahkan kepadanya dengan
sebaik-baiknya, serta tepat waktu untuk berani membuat risiko atas keputusan yang diambilnya. Dalam hal ini, tanggungjawab dapat merupakan
keharusan pada seorang karyawan untuk melakukan secara layak apa yang telah diwajibkan padanya. Untuk mengukur adanya tanggungjawab dapat
dilihat dari : 1 Kesanggupan dalam melaksanakan perintah dan kesanggupan kerja.
2 Kemampuan menyelesaikan tugas dengan tepat dan benar. 3 Melaksanakan tugas dan perintah yang diberikan sebaik-baiknya.
e. Prestasi Kerja. Prestasi kerja dipengaruhi oleh dua 2 hal utama, yaitu faktor
organisasional perusahaan dan faktor personal. Faktor organisasional meliputi sistem imbal jasa, mutu pengawasan beban kerja, nilai dan minat,
serta kondisi fisik dari lingkungan kerja. Diantara berbagai faktor organisasional tersebut, faktor yang paling penting adalah faktor sistem
imbal jasa, dimana faktor tersebut akan diberikan dalam bentuk gaji, bonus, ataupun promosi. Selain itu, faktor organisasional kedua yang juga penting
24
adalah mutu pengawasan supervision quality, dimana seorang bawahan dapat memperoleh kepuasan kerja, jika atasannya lebih kompeten
dibandingkan dirinya. Sementara faktor personal meliputi ciri sifat kepribadian personality
trait, senioritas, masa kerja, kemampuan ataupun keterampilan yang berkaitan dengan bidang pekerjaan dan kepuasan hidup. Untuk faktor
personal, faktor yang juga penting dalam mempengaruhi prestasi kerja adalah faktor status dan masa kerja. Pada umumnya, orang yang telah
memiliki status pekerjaan yang lebih tinggi biasanya telah menunjukkan prestasi kerja yang baik. Status pekerjaan tersebut dapat memberikannya
kesempatan untuk memperoleh masa kerja yang lebih baik, sehingga kesempatannya untuk semakin menunjukkan prestasi kerja semakin besar.
2.3.2. Manfaat Penilaian Kinerja
Manfaat penialaian kinerja yang dikemukakan oleh Dessler 2007 adalah : a. Mengelola operasional organisasi secara efektif dan efisien melalui
pemotivasian karyawan secara maksimal. b. Membantu pengambilan keputusan yang bersangkutan dengan karyawan,
seperti promosi, transfer dan pemberhentian. c. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan, serta
menyediakan kriteria seleksi dan evaluasi program pelatihan karyawan. d. Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bagaimana atasan
menilai kinerjanya. e. Menyediakan dasar bagi pendistribusian penghargaan.
2.4 Penelitian Terdahulu yang Relevan
Retna Wulandari 2009 meneliti tentang kajian penerapan SMM ISO 9001:2000 pada PT. Unitex Tbk, Bogor, menyimpulkan bahwa berdasarkan
hirarki penyusunnya aktor yang paling memegang peranan dalam penerapan ISO 9001:2000 adalah top management; tujuan dari penerapan ISO
9001:2000 adalah perbaikan administrasi dan dokumentasi, perbaikan infrastruktur dan perbaikan pasrtisipasi karyawan; alternatif tindakan berupa
25
perbaikan sistem informasi prioritas 1, sosialisasi, pendidikan dan pelatihan prioritas 2, perbaikan mesin dan bangunan prioritas 3 dan team building
prioritas 4. Irma Yuniar 2011 meneliti tentang faktor-faktor yang mempengaruhi
peningkatan kinerja pegawai dengan adanya penerapan SMM ISO 9001:2000 di SAMSAT Kabupaten Tangerang DPKAD Provinsi Banten UPTD
Serpong, mendapatkan hasil bahwa kinerja karyawan sudah berjalan sesuai dengan prosedur penerapan ISO 9001:2000, sehingga opini masyarakat
mengenai keterlambatan petugas dalam melayani masyarakat tidak terbukti. Tujuan penelitian ini adalah 1 Mengetahui dan menganalisis pengaruh
perubah karakteristik SDM keahlian, pendidikan dan pengalaman kerja dari penerapan SMM ISO 9001:2000 terhadap peningkatan kinerja pegawai
DPKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang, 2 Mengetahui dan menganalisis pengaruh karakteristik organisasi sumber
daya organisasi, iklim organisasi dan struktur organisasi dari penerapan SMM ISO 9001:2000 terhadap peningkatan kinerja pegawai DPKAD
Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang, 3 Mengetahui dan menganalisis pengaruh karakteristik SDM dan organisasi
secara bersama-sama terhadap peningkatan kinerja pegawai PKAD Provinsi Banten UPTD Serpong di SAMSAT Kabupaten Tangerang.
III. METODE PENELITIAN
3.1 Kerangka Pemikiran Penelitian
PT. CG
Power System Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang
telah mendapatkan sertifikasi standar ISO 9001:2008, maka penelitian ini diawali dengan mengetahui bagaimana penerapan ISO 9001:2008 di PT. CG
Power System Indonesia melalui wawancara langsung, pengamatan dan
beberapa dokumen perusahaan. Tahap selanjutnya dilakukan identifikasi faktor- faktor untuk mengetahui hubungan SMM ISO 9001:2008 dengan kinerja
organisasi. SMM ISO 9001:2008 dipengaruhi oleh komitmen manajemen, pelatihan karyawan, fasilitas kerja, standar operasi kerja, komunikasi dan
koordinasi, partisipasi karyawan, tim pelaksana ISO 9001:2008, kebijakan mutu perusahaan dan sistem pengendalian konsumen. Sedangkan faktor-faktor
kinerja organisasi terdiri dari pengaruh penerapan ISO 9001:2008 bagi perusahaan dan mutu produk. Seluruh faktor yang mempengaruhi SMM ISO
9001:2008 dan faktor yang mempengaruhi kinerja organisasi perusahaan merupakan peubah indikator.
Data yang diperoleh dari hasil penelitian ini diolah dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana untuk mengidentifikasi pengaruh peubah
indikator terhadap peubah bebas SMM ISO 9001:2008 terhadap peubah terikat kinerja organisasi. Berdasarkan hasil tersebut dapat dirumuskan
kesimpulan dan mengajukan saran perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan sesuai dengan penerapan ISO 9001:2008. Dari uraian tersebut, maka kerangka
pemikiran penelitian dapat disajikan pada Gambar 3.
