51
responden yang menabung selama 7-9 tahun dialami oleh 16 responden atau sebanyak 16 orang. Dan yang menabung selama 10 tahun atau lebih adalah
sebanyak 5 atau hanya dialami oleh 5 orang saja dari 100 responden yang telah didata.
4.3.2 Deskriptif Instrumen Pertanyaan tentang Persepsi terhadap Kinerja Perbankan
Dalam menjalankan penelitian ini, disebar sebanyak 100 kuisioner untuk mengetahui bagaimana penilaian atau persepsi responden sebagai nasabah
dan pengguna perbankan di Kota Medan, dimana ada 4 jenis kategori persepsi yang masing-masing kategori mempunyai 3 butir pertanyaan. 4
kategori persepsi yang digunakan adalah persepsi keamanan, persepsi pelayanan, persepsi lokasi dan persepsi produk.
a. Persepsi Unsur Keamanan
Berikut ini adalah tabel tabulasi dari pendataan pada 100 responden yang menilai bagaimana keamanan yang terdapat pada perbankan di
Kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
52
Tabel 4.14 Persepsi Unsur Keamanan
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS versi 17.0 Dari tabel 4.14 diatas dapat diketahui bahwa :
• Tanggapan responden terhadap jaminan keamanan dana yang ditabung pada bank, sebanyak 36 orang menyatakan sangat setuju, 26 orang
menyatakan setuju, 28 orang menyatakan kurang setuju dan 10 orang menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju terhadap pernyataan ini. • Tanggapan responden terhadap adanya ketersediaan cctv untuk merekam
segala aktivitas yang terjadi di dalam dan disekitar bank, sebanyak 44 orang menyatakan sangat setuju, 24 orang menyatakan setuju, 22 orang
menyatakan kurang setuju, dan 10 orang menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju terhadap pernyataan
ini. Butir Pertanyaan
Pertanyaan 5 Pertanyaan 6
Pertanyaan 7 F
F F
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
10 10
10 10
13 13
Kurang Setuju 28
28 22
22 26
26 Setuju
26 26
24 24
31 31
Sangat Setuju 36
36 44
44 30
30 Total
F 100
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
100
Universitas Sumatera Utara
53
• Tanggapan responden terhadap petugas keamanan yang selalu ada untuk menjaga keberlangsungan aktivitas dalam bank, sebanyak 30 orang
menyatakan sangat setuju, 31 orang menyatakan setuju, 26 orang menyatakan kurang setuju, 13 orang menyatakan tidak setuju dan tidak
ada responden yang memberikan pernyataan tidak setuju.
b. Persepsi Unsur Pelayanan
Berikut ini adalah tabel tabulasi dari pendataan pada 100 responden yang menilai bagaimana pelayanan yang terdapat pada perbankan di
Kota Medan.
Tabel 4.15 Persepsi Unsur Pelayanan
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS versi 17.0
Sumber: Hasil pengolahan data primer dengan SPSS versi 17.0
Dari tabel 4.15 diatas dapat diketahui bahwa : Butir Pertanyaan
Pertanyaan 8 Pertanyaan 9
Pertanyaan 10 F
F F
Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju
13 13
13 13
3 3
Kurang Setuju 24
24 25
25 25
25 Setuju
35 35
29 29
24 24
Sangat Setuju 28
28 33
33 48
48 Total
F 100
100 100
100 100
100 100
100 100
100 100
100
Universitas Sumatera Utara
54
• Tanggapan responden terhadap pelayanan administrasi yang dilakukan bank dengan cepat, sebanyak 28 orang responden menyatakan sangat
setuju, 35 orang menyatakan setuju, 24 orang menyatakan kurang setuju, 13 orang menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan
sangat tidak setuju pada pernyataan ini. • Tanggapan responden terhadap pelayanan bank dalam mengatasi masalah
dan keluhan dari para nasabah dilakukan sesuai dengan prosedur dan memuaskan, sebanyak 33 orang menyatakan sangat setuju, 29 orang
menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju dan 13 orang menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan sangat
tidak setuju dalam pernyataan ini. • Tanggapan responden terhadap pelayanan bank yang akomodatif dan
kominikatif, sebanyak 48 orang menyatakan sangat setuju, 24 orang menyatakan setuju, 25 orang menyatakan kurang setuju, 3 orang
menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju pada pernyataan ini.
c. Persepsi Unsur Lokasi
