19
dimilikinya. Disamping dapat meningkatkan gairah karyawan, hal ini juga ikut menurunkan kecemburuan sosial diantara karyawan.
6 Kesempatan kerja yang adil. Jelas bahwa pada akhirnya penilaian prestasi kerja akan memberikan
keadilan bagi seluruh karyawan. Bagi yang berprestasi akan memperoleh berbagai keuntungan yang sudah disiiapkan perusahaan
dan bagi yang tidak berprestasi juga demikian.
2.1.3 Pemasaran Bank
Pemasaran bank adalah suatu proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian dari kegiatan menghimpundana, menyalurkan dana , dan
jasa-jasa keuangan lainnya dalam rangka memenuhi jebutuhan, keinginan, dan kepuasan nasabahnya Kasmir, 2011.
Dalam melakukan pemasaran, bank memiliki beberapa sasaran yang hendak dicapai. Artinya, nilai penting pemasaran bank terletak dari
tujuan yang ingin dicapai tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan
dan kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank perlu melakukan hal berikut :
1 Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan nasabahnya.
2 Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing.
Universitas Sumatera Utara
20
3 Menciptakan produk yang memberikan keuntungan dan keamanan terhadap produknya.
4 Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah dalam hal keuangannya pada saat dibutuhkan.
5 Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon nasabahmenjadi nasabah bank yang bersangkutan.
6 Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah bank.
7 Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan berusaha mencari nasabah baru, baik dari segi jumlah maupun
kualitas nasabah. Dengan diketahuinya keinginan dan kebutuhan nasabah serta
lingkungan pemasaran yang mempengaruhinya memudahkan bank untuk melakukan strategi guna merebut hati nasabahnya. Stategi ini dikenal
dengan nama bauran pemasaran marketing mix, yaitu: 1 Strategi Produk, misalnya bank harus dapat memodifikasi
produk yang sudah ada menjadi lebih menarik atau bank pun dapat menciptakan produk baru.
2 Strategi harga adalah bagaimana bank menetapkam harga produknya, misalnya bunga.
3 Strategi lokasi dan lay out bagi bank adalah bagaimana menentukan lokasi dan lay out suatu cabang bank.
Universitas Sumatera Utara
21
Pertimbangan penentuan lokasi biasanya mengarah dekat dengan masyarakat atau pasar atau pusat industri.
4 Strategi promosi terrhadap produk yang ditawarkan kepada nasabah, baik nasabah baru maupun dalam mempertahankan
nasabah lama.
2.1.4 Kepuasan Nasabah
