27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif yang menggambarkan perilaku dari pada nasabah yang mempengaruhi berjalannya
sistem perbankan. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya
perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll., secara holistik dan dengan cara deskipsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatukonteks khusus yang
alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah Conny :1988.
3.2 Batasan Operasional
Batasan operasional variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1 Bank Negara Indonesia BNI, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank
Central Asia BCA, Bank Mandiri dan Bank Sumut di kota Medan. 2 Masyarakat yang menjadi nasabah aktif pada Bank Negara Indonesia
BNI, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank Central Asia BCA, Bank Mandiri, dan Bank Sumut di kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
28
3.3 Definisi Operasional
3.3.1 Persepsi
Persepsi adalah suatu gambaran dan tanggapan, baik positif ataupun negatif yang di kemukakan oleh seorang individu maupun kelompok untuk
menilai suatu objek yang diamati atau diperhatikan. Ada 4 faktor yang menjadi ukuran persepsi dari nasabah dalam penelitian ini, yaitu :
1 Keamanan adalah bagaimana bank menjamin keamanan transaksi maupun segala aktivitas yang dilakukan di dalam bank dengan
memperketat penjagaan dari pihak keamanan atau pihak yang berwajib dan melengkapi segala instrumen keamanan lainnya seperti cctv, alat
sensorik pada pintu masuk atau alat pendukung keamanan lainnya. 2 Pelayanan adalah suatu penawaran yang diberikan sebuah bank kepada
nasabahnya dengan tujuan untuk memuaskan keinginan nasabahnya. 3 Lokasi bank adalah tempat atau letak kantor bank dimana bank
melakukan operasinya. Lokasi bank diukur dari penilaian nasabah terhadap kemudahan dalam menggunakan alat transportasi umum,
serta strategis atau tidaknya lokasi bank tersebut. 4 Produk adalah sesuatu yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan konsumen. Penilaian produk diukur dari menarik atau tidaknya produk yang ditawarkan, misalnya bayar listrik, PAM,
telepon, dll,
Universitas Sumatera Utara
29
3.3.2 Kinerja Perbankan
Kinerja Perbankan adalah suatu kondisi yang harus diketahui dan dikonfirmasikan kepada pihak tertentu untuk mengetahui tingkat pencapaian hasil
suatu bank dihubungkan dengan visi yang diemban suatu bank tersebut serta mengetahui dampak positif dan negatif dari suatu kebijakan operasional yang
berlaku.
3.4 Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2012. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yg digunakan adalah teknik sampel acak sederhana simple random sampling dengan
menggunakan rumus Slovin untuk menentukan banyaknya responden yang akan di wawancara. Teknik ini digunakan karena dalam prosesnya, satuan sampling
dipilih sedemikian rupa sehingga setiap satuan dalam populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk terpilih dalam sampel . Adapun kriteria yang
menjadi sampel pada penelitian ini adalah sebagai berikut : 1 Bank Negara Indonesia BNI, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank
Central Asia BCA, Bank Mandiri dan Bank Sumut di kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
30
2 Masyarakat yang menjadi nasabah aktif pada Bank Negara Indonesia BNI, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank Central Asia BCA, Bank
Mandiri, dan Bank Sumut di kota Medan. Berikut adalah rumus Slovin yang digunakan dalam penelitian ini :
� = �
1 + �. ℯ
2
Dimana : n = Jumlah sampel
N = Jumlah Populasi
ℯ
= Toleransi ketidaktelitian 10
Apabila dihitung, � =
3.046.721 1 + 3.046.72110
2
� = 3.046.721
30.468,21 � = 99,996
� =100 Sampel Maka dari perhitungan tersebut diperoleh jumlah sampel yang akan
menjadi responden dalam memberikan pendapat pada kuisioner yang disebar adalah sebanyak 100 orang.
Untuk menentukan wilayah penelitian dalam hal ini menggunakan teknik sampling daerah Cluster Sampling, tujuannya adalah untuk memperkecil
wilayah generalisasi penelitian yang akan dilakukan. Dalam penelitian ini dipilih dua kecamatan yaitu kecamatan Medan Baru dan Kecamatan Medan Labuhan
Universitas Sumatera Utara
31
dengan alasan efisiensi waktu dan biaya. Selain itu kecamatan Medan Baru merupakan kota yang padat penduduknya karena selain perumahan didapati pula
perkantoran. Sedangkan kecamatan Medan Labuhan diambil karena peneliti bertempat tinggal di daerah tersebut. Berikut adalah tabel pembagian wilayah
beserta responden yang ditentukan.
Tabel 3.1 Daftar Nama Kecamatan dan Kelurahan Serta Pembagian Responden
No Kecamatan
Kelurahan Banyaknya Responden
Jumlah 1
Medan Baru Darat
8
50 Petisah
8 Babura
8 Merdeka
8 Padang Bulan
9 Titi Rantai
9 2
Medan Labuhan Martubung
8
50 Nelayan Indah
8 Tangkahan
8 Pekan Labuhan
8 Besar
9 Sei Mati
9 Jumlah
100
3.5 Jenis Data
Kategori