25
Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu
NAMA PENELITI
JUDUL PENELITIAN
ANALISIS HASIL
PENELITIAN
Wilda YM Saragih
Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan
dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah
untuk Menabung di PT. Permata Bank
Cabang Medan Analisis
Linear Berganda
Variabel produk, layanan pelanggan
dan promosi memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap
keputusan nasabah untuk
menabung di PT. Permata Bank cabang
Medan
Lestari Situmeang
Studi Identifikasi Faktor Penentu
Keputusan Nasabah Pemilik Rekening
Tabungan dalam Memilih Jasa
Perbankan di Kota Tarutung
Analisis Linear
Berganda Faktor yang paling
menentukan keputusan nasabah
membuka rekening dan menabung di
Bank kota Tarutung adalah faktor
pelayanan yang ramah dan memuaskan.
Wenda Yulisman
Persepsi Nasabah Terhadap Kinerja
Operasional dan Manajerial Bank
Muamalat Indonesia Kota Bogor
Analisis Statistika
Deskriptif Faktor utama yang
mempengaruhi alasan nasabah memilih
Bank Muamalat Indonesia adalah
faktor pelayanan dan keamanan.
2.3 Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual merupakan sintesa tentang hubungan antar variabel yang disusun dari berbagai teori yang telah dideskripsikan Sugiyono,
2012 : 89. Gambar dibawah ini merupakan alur berfikir dalam menguji
Universitas Sumatera Utara
26
bagaimana kinerja perbankan dipengaruhi oleh persepsi masyarakat yang dalam hal ini adalah nasabah. Dimulai dengan mencari aspek-aspek penting yang
didalamnya merupakan data-data terkait dengan penelitian sehingga dapat menentukan jumlah sampel yang akan diteliti. Untuk mengetahui bagaimana
penilaian konsumen terhadap kinerja perbankan maka perlu dihitung skala hasil dari penyebaran kuisioner dan dihitung hasilnya dengan perbandingan skala
interval menggunakan regresi linear berganda disertai uji asumsi klasik. Maka dapat ditentukan pengaruh yang positif atau negatif dari persepsi tersebut terhadap
kinerja perbankan. Berikut adalah gambar kerangka konseptual pada penelitian ini :
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
Sumber : Sugiyono, 2012
Faktor Keamanan X1
Faktor Pelayanan X2
Faktor Produk X3
Faktor Lokasi X4 Kinerja Perbankan Y
Universitas Sumatera Utara
27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif yang menggambarkan perilaku dari pada nasabah yang mempengaruhi berjalannya
sistem perbankan. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya
perilaku, persepsi, motivasi, tindakan, dll., secara holistik dan dengan cara deskipsi dalam bentuk kata-kata dan bahasa, pada suatukonteks khusus yang
alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode alamiah Conny :1988.
3.2 Batasan Operasional
Batasan operasional variabel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1 Bank Negara Indonesia BNI, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank
Central Asia BCA, Bank Mandiri dan Bank Sumut di kota Medan. 2 Masyarakat yang menjadi nasabah aktif pada Bank Negara Indonesia
BNI, Bank Rakyat Indonesia BRI, Bank Central Asia BCA, Bank Mandiri, dan Bank Sumut di kota Medan.
Universitas Sumatera Utara
