23
2.1.5. Persepsi
Maya 2000 : 8 mengungkapkan persepsi adalah suatu proses dimana konsumen menyadari dan menginterprestasikan aspek
lingkungannya atau dapat dikatakan sebagai proses penerimaan dan adanya rangsangan stimuli di dalam lingkungan internal dan eksternal,
sehingga pengamatan bersifat aktif. Jadi pengamatan adalah reaksi orientatif terhadap rangsangan-rangsangan. Adapun faktor-faktor yang
mempengaruhi persepsi, yaitu: 1 Faktor eksternal merupakan faktor yang berasal dari luar yang meliputi
stimulus dan lingkungan sosial kelompok. 2 Faktor internal merupakan faktor yang bersangkutan pada individu
meliputi emosi, kebutuhan, minat, penghargaan, pengalaman, pendidikan.
2.2 Penelitian Terdahulu
Analisis persepsi masyarakat terhadap kinerja bank sebelumnya pernah dilakukan oleh peneliti terdahulu diantaranya Wilda 2010 yang melakukan
penelitian tentang pengaruh produk, layanan pelanggan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di PT. Permata Bank Cabang Medan dengan
menggunakan metode analisis linear berganda yang menyimpulkan bahwa variabel produk, layanan pelanggan dan promosi memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di PT. Permata Bank cabang Medan.
Universitas Sumatera Utara
24
Penelitian yang dilakukan oleh Lestari 2011 yang menganalisis tentang studi identifikasi faktor penentu keputusan nasabah pemilik rekening tabungan
dalam memilih jasa perbankan di kota Tarutung menggunakan teknik analisis linear berganda, mengambil kesimpulan bahwa faktor yang paling menentukan
keputusan nasabah membuka rekening dan menabung di Bank kota Tarutung adalah faktor pelayanan yang ramah dan memuaskan.
Yulisman 2009 melakukan penelitian tentang persepsi nasabah terhadap kinerja operasional dan manajerial Bank Muamalat Indonesia di kota Bogor
dengan menggunakan metode analisis statistika deskriptif mengemukakan bahwa faktor utama yang mempengaruhi alasan nasabah untuk memilih Bank Muamalat
Indonesia ternyata bukan faktor yang berkaitan dengan atribut syari’ah islam, melainkan faktor pelayanan dan keamanan, faktor kualitas manajemen syari’ah
dan faktor eksternal lainnya. Dari penelitian terdahulu dia atas, maka dapat dilihat pada tabel 2.1
ringkasan peneliti terdahulu sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
25
Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu
NAMA PENELITI
JUDUL PENELITIAN
ANALISIS HASIL
PENELITIAN
Wilda YM Saragih
Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan
dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah
untuk Menabung di PT. Permata Bank
Cabang Medan Analisis
Linear Berganda
Variabel produk, layanan pelanggan
dan promosi memiliki pengaruh yang positif
dan signifikan terhadap
keputusan nasabah untuk
menabung di PT. Permata Bank cabang
Medan
Lestari Situmeang
Studi Identifikasi Faktor Penentu
Keputusan Nasabah Pemilik Rekening
Tabungan dalam Memilih Jasa
Perbankan di Kota Tarutung
Analisis Linear
Berganda Faktor yang paling
menentukan keputusan nasabah
membuka rekening dan menabung di
Bank kota Tarutung adalah faktor
pelayanan yang ramah dan memuaskan.
Wenda Yulisman
Persepsi Nasabah Terhadap Kinerja
Operasional dan Manajerial Bank
Muamalat Indonesia Kota Bogor
Analisis Statistika
Deskriptif Faktor utama yang
mempengaruhi alasan nasabah memilih
Bank Muamalat Indonesia adalah
faktor pelayanan dan keamanan.
2.3 Kerangka Konseptual