Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

23

2.1.5. Persepsi

Maya 2000 : 8 mengungkapkan persepsi adalah suatu proses dimana konsumen menyadari dan menginterprestasikan aspek lingkungannya atau dapat dikatakan sebagai proses penerimaan dan adanya rangsangan stimuli di dalam lingkungan internal dan eksternal, sehingga pengamatan bersifat aktif. Jadi pengamatan adalah reaksi orientatif terhadap rangsangan-rangsangan. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi, yaitu: 1 Faktor eksternal merupakan faktor yang berasal dari luar yang meliputi stimulus dan lingkungan sosial kelompok. 2 Faktor internal merupakan faktor yang bersangkutan pada individu meliputi emosi, kebutuhan, minat, penghargaan, pengalaman, pendidikan.

2.2 Penelitian Terdahulu

Analisis persepsi masyarakat terhadap kinerja bank sebelumnya pernah dilakukan oleh peneliti terdahulu diantaranya Wilda 2010 yang melakukan penelitian tentang pengaruh produk, layanan pelanggan dan promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di PT. Permata Bank Cabang Medan dengan menggunakan metode analisis linear berganda yang menyimpulkan bahwa variabel produk, layanan pelanggan dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di PT. Permata Bank cabang Medan. Universitas Sumatera Utara 24 Penelitian yang dilakukan oleh Lestari 2011 yang menganalisis tentang studi identifikasi faktor penentu keputusan nasabah pemilik rekening tabungan dalam memilih jasa perbankan di kota Tarutung menggunakan teknik analisis linear berganda, mengambil kesimpulan bahwa faktor yang paling menentukan keputusan nasabah membuka rekening dan menabung di Bank kota Tarutung adalah faktor pelayanan yang ramah dan memuaskan. Yulisman 2009 melakukan penelitian tentang persepsi nasabah terhadap kinerja operasional dan manajerial Bank Muamalat Indonesia di kota Bogor dengan menggunakan metode analisis statistika deskriptif mengemukakan bahwa faktor utama yang mempengaruhi alasan nasabah untuk memilih Bank Muamalat Indonesia ternyata bukan faktor yang berkaitan dengan atribut syari’ah islam, melainkan faktor pelayanan dan keamanan, faktor kualitas manajemen syari’ah dan faktor eksternal lainnya. Dari penelitian terdahulu dia atas, maka dapat dilihat pada tabel 2.1 ringkasan peneliti terdahulu sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara 25 Tabel 2.1 Ringkasan Penelitian Terdahulu NAMA PENELITI JUDUL PENELITIAN ANALISIS HASIL PENELITIAN Wilda YM Saragih Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah untuk Menabung di PT. Permata Bank Cabang Medan Analisis Linear Berganda Variabel produk, layanan pelanggan dan promosi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah untuk menabung di PT. Permata Bank cabang Medan Lestari Situmeang Studi Identifikasi Faktor Penentu Keputusan Nasabah Pemilik Rekening Tabungan dalam Memilih Jasa Perbankan di Kota Tarutung Analisis Linear Berganda Faktor yang paling menentukan keputusan nasabah membuka rekening dan menabung di Bank kota Tarutung adalah faktor pelayanan yang ramah dan memuaskan. Wenda Yulisman Persepsi Nasabah Terhadap Kinerja Operasional dan Manajerial Bank Muamalat Indonesia Kota Bogor Analisis Statistika Deskriptif Faktor utama yang mempengaruhi alasan nasabah memilih Bank Muamalat Indonesia adalah faktor pelayanan dan keamanan.

2.3 Kerangka Konseptual