35,5, dan responden yang paling sedikit adalah pelajarmahasiswa sebanyak 10 orang 11,1. Dengan demikian dari hasil ini menunjukan bahwa sebagian
besar pengunjung yang menginap di Stevie 6 Hotel adalah pegawai swasta. Dengan kata lain bahwa pekerjaan akan mempengaruhi pendapatan. Dengan kata
lain bahwa pekerjaan akan mempengaruhi pendapatan. Seperti yang di jelaskan oleh Kotler, Bowen,Makens, 2003:207 Pekerjaan seseorang mempengaruhi
barang dan jasa yang dibeli.
4.2.5 Distribusi Responden Berdasarkan Seberapa Sering Berkunjung
Adapun data distribusi responden berdasarkan seberapa sering berkunjung ke Stevie 6 Hotel sebagai berikut.:
Tabel 4.5 Distribusi Responden Berdasarkan seberapa sering berkunjung ke
Stevie 6 Hotel Seberapa sering berkunjung ke Stevie 6
hotel Frekuensi
F Persentase
1 27
30
2
47 52,2
3
16 17,7
Total 90
100
Sumber : data primer yang diolah, Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa berdasarkan kunjungan
menginap responden untuk yang pertama kali sebesar 27 kali 30, yang ke 2 kali sebesar 47 kali 52,2, dan yang ke 3 kali sebesar 16 kali 17,7. Hal ini
menunjukan bahwa mayoritas responden telah datang ke Stevie 6 hotel sebanyak 2 kali pemilihan ulang ini tentunya didasarkan pada pengalaman menginap
sebelumnya yang memuaskan. Sedangkan pengunjung yang pertama kali dapat
dikatakan sebagai first customers. Mereka yang digolongkan sebagai first customers harus diberikan pelayanan yang baik dan memuaskan pula. Hal ini
penting sebagai upaya untuk menjadikan mereka sebagai repeat customers yang menginap selanjutnya. Menurut Griffin 2005 : 35 , pelanggan berulang adalah
orang-orang yang telah membeli dari anda dua kali atau lebih.
4.3 Analisis Deskriptif
Gambaran data hasil tanggapan responden dapat digunakan untuk memperkaya pembahasan, melalui gambaran data tanggapan responden dapat
diketahui bagaimana kondisi setiap indikator variabel yang sedang diteliti. Agar lebih mudah dalam menginterpretasikan variabel yang sedang diteliti, dilakukan
kategorisasi terhadap tanggapan responden berdasarkan persentase skor tanggapan responden.
4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Pelayanan Prima Pada Stevie 6
Hotel Bandung.
Berikut merupakan tanggapan responden mengenai pelaksanaan pelayanan prima pada Stevie 6 Hotel Bandung menggunakan 5 lima indikator yaitu
kemampuan Ability, Sikap Attitude, penampilan appearance, perhatian attention, tindakan action, dan tanggung jawab accountability. Penelitian ini
menggunakan SPSS 20 for windows untuk membantu perhitungan yang didasakan pada hasil jawaban dari responden terhadap kuesioner dengan penilaian sebagai
berikut:
