Distribusi Responden Berdasarkan Seberapa Sering Berkunjung

4.3.1.1 Kemampuan Ability

Kemampuan adalah pengertahuan dan keterampilan tertentu mutlak diperlukan untuk menunjang program layanan prima yang dapat meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni untuk melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi dan menggunakan public relation sebagai instrument dalam membawa hubungan kedalam dan keluar organisasiperusahaan. Tanggapan responden mengenai indikator kemampuan dilihat mengenai seberapa besar pengetahuan dari pegawai terhadap beberapa aspek diantaranya pengetahuan mengenai fasilitas hotel, kemampuan berkomunikasi, dan kompetensi dalam menjelaskan hotel. Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Kemampuanpengetahuan karyawan mengenai fasilitas Stevie 6 hotel Sumber : data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa responden yang menyatakan mengenai kemampuan pengetahuan karyawan mengenai fasilitas hotel terbanyak adalah sebanyak 42 orang atau sebesar 46,66 mengatakan mampu, dan yang paling sedikit tidak ada yang menyatakan sangat tidak mampu 0. Dengan demikian mayoritas responden menyatakan mampu karena Kategori Frekuensi Sangat Mampu 15 16,66 Mampu 42 46,66 Cukup Mampu 29 32,22 Tidak Mampu 4 4,44 Sangat Tidak Mampu Total 90 100 kemampuan pegawai menjawab beberapa pertanyaan pengunjung seputar Stevie 6 Hotel. Hal ini terlihat ketika pengunjung bertanya fasilitas apa saja yang ada di hotel yang bisa dinikmati oleh pengunjung dan pegawai dapat menjelaskan secara terperinci macam-macam fasilitas yang tersedia di hotel. Kemampuanpengetahuan karyawan dikatakan baik karena walaupun fasilitas yang tersedia di Stevie 6 Hotel terbatas tetapi karyawan mampu menjelaskan dan memberikan pengertian kepada pelanggan. Seperti yang dikatakan Rivai dan Mulyadi 2010:232 bahwa kemampuan merupakan kapasitas yang dimiliki individu untuk mengerjakan berbagai tugas dalam suatu pekerjaan tidak sama satu dengan yang lainnya. Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Kemampuan Berkomunikasi karyawan Stevie 6 hotel Sumber : data primer yang telah diolah Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa tanggapan responden mengenai pertanyaan bahwa kemampuan berkomunikasi karyawan dengan pelanggan,yang menyatakan terbanyak yaitu sebanyak 41 orang atau sebesar 45,55 mengatakan mampu, dan yang paling sedikit tidak ada yang menyatakan sangat tidak mampu 0. Dengan demikian mayoritas responden menyatakan mampu karena menurut responden tiap pegawai memiliki kemampuan Kategori Frekuensi Sangat Mampu 17 18,88 Mampu 41 45,55 Cukup Mampu 30 33,33 Tidak Mampu 2 2,22 Sangat Tidak Mampu Total 90 100