46
a. Menyempurnakan dan menyusun konsep standar teknis retribusi b. Mengumpulkan dan mengolah data yang ditetapkan ssecara
standar c. Mempertanggung jawabkan pelaksanaan tugasnya kepada kepala
dinas
4.6 Sistem dan Prosedur
a. Standart Operasional Prosedur SOP
Standart Operasional Prosedur SOP sebagai pedoman pelaksana dalam menjalankan pelayanan di Samsat.
Gambar: 4.2
47
Standart Operasional Prosedur
Sumber Data : UPT Medan Utara Dinas Pendapatan Daerah Sumatera Utara
SOP adalah panduan hasil kerja yang diinginkan serta proses kerja yang diinginkan serta proses kerja yang harus dilaksanakan pada Kantor Samsat.
SOP dibuat dan di dokumentasikan secara tertulis yang memuat prosedur kerja secara rinci dan sistematis.
b. Sistem Pengelolaan Berkas Dokumen
Sistem pengelolaan berkas dokumen pada kantor Samsat Medan Utara yaitu:
1. Pemisahan arsdok dari unit produksi STNK
48
2. Himpun dan mencatat dalam buku registrasi arsdok
3. Arsdok masuk rak sesuai dengan seri TNKB dan Tanggal
4. Evaluasi waktu kadaluarsa Arsdok
5. Disposal Pemusnahan
Gambar 4.3
Sumber data : UPT Medan Utara Guna berkas dokumen di arsip :
1. Untuk Perpanjangan
2. Untuk Mutasi Keluar
3. Untuk Identifikasi
c. Sistem Pengelolaan Pengaduan
Pengaduan dari wajib pajak dikelola di tempat pelayanan informasi dan pengaduan terpadu Samsat Medan Utara.
Gambar 4.4
49
Sumber data : UPT Medan Utara
d. Uraian Tugas Pelayanan
50
Gambar 4.5
Sumber data : UPT Medan Utara Uraian tugas pelayanan terdapat di setiap ruangan dan meja kerja petugas
Samsat.
e. Syarat dan Mekanisme pelayanan
51
Gambar 4.6
Sumber data : UPT Medan Utara Banner syarat dan mekanisme pelayanan dipasang pada pintu ruang tangga
pelayanan.
f. Informasi Biaya Pelayanan
52
Gambar 4.7
Sumber data : UPT Medan Utara Peraturan Pemerintah No: 50 2010 tentang tarif atas jenis
Penerimaan Negara Bukan Pajak PNBP yang berlaku di Kepolisian.
Pemasangan informasi tentang biaya administrasi STNK dan TNKB di setiap loket-loket pelayanan.
53
g. Standar Waktu Pelayanan
Gambar 4.8
Sumber data : UPT Medan Utara Jam pelayanan pada Kantor Samsat Medan sesuai dengan Standarisasi ISO
9001-2008.
h. Informasi Persyaratan
Informasi persyaratan Mekanisme Pengesahan STNK, Prosedur perpanjangan STNK dan Mekanisme BBN-2 terdapat pada:
1. Brosur Persayaratan
2. Sistem Informasi Digital Samsat SIDS
3. Standing banner persyaratan proses STNK pada loket.
54
4.7 Sumber Daya Manusia
