58
Sumber data : UPT Medan Utara
4.8 Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat di pakai sebagai alat dan bahan untuk mencapai maksud dan tujuan dari suatu proses
kegiatan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselanggaranya sebuah kegiatan. Sarana dan
prasarana sangat penting bagi wajib pajak agar dalam kegiatan mengurus STNKBBN dengan keadaan nyaman . Berikut ini
sarana dan prasarana yang terdapat di kantor Samsat Medan Utara, yaitu :
59
a. Daftar Inventaris
Gambar 4.13
Sumber : UPT Medan Utara Daftar Inventaris adalah kegiatan untuk melakukan pendataan, pencatatan
dan pelaporan hasil pendataan aset kemudian mendokumentasikannya. Daftar inventaris ini terpasang di setiap ruangan.
b. Sarana Pengaduan Gambar 4.14
60
Kotak pengaduan pelayanan bagi wajib pajak. c. Meja Formulir
Gambar 4.15
Meja formulir sebagai tempat wajib pajak mengisi data registrasi ranmor.
d. Ruang Tunggu Gambar 4.16
61
e. Mesjid dan Toilet Gambar 4.17
Gambar 4.18
62
Mesjid dan toilet adalah fasilitas yang diberikan kepada wajib pajak. f. Sarana parkir wajib pajak
Gambar 4.19
g.Ruang tunggu lansia, cacat dan ibu menyusui
63
gambar 4.20
Ruang tunggu untuk orang tua lanjut usia, cacat dan ibu menyusui h. Antisipasi bahaya kebakaran
Gambar 4.21
Antisipasi bahaya kebakaran dilengkapi dengan tabung racun api, fire alarm switch dan sensor asap.
i.Poliklinik Samsat
64
Gambar 4.22
Sumber : UPT Medan Utara Poliklinik di Kantor Samsat dapat dipergunakan oleh pegawai atau
wajib pajak yang tiba – tiba sakit dalam kegiatan mengurus STNK BBN di Kantor Samsat Medan Utara.
4.9 Inovasi Pelayanan
Inovasi pelayanan adalah adanya perubahan yang lebih baik dalam melayani wajib pajak. Inovasi pelayanan yang terdapat di Kantor Samsat
Medan Utara yaitu :
65
a. Antrian Elektronik Gambar 4.23
Sumber : UPT Medan Utara Sistem antri elektronik adalah alat yang wajib digunakan oleh instansi untuk
meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan, kecepatan, serta mutu atau nilai pelayanan dari kantor tersebut, terutama kenyamanan dari wajib pajak.
Pemakaian antrian elektronik juga untuk meningkatkan kesan baik dari pihak yang dilayani.
b. Display Besaran Pajak Gambar 4.24
66
Sumber : UPT Medan Utara Display besaran pajak ini berfungsi untuk menyajikan besaran pajak yang
akan dibayarkan oleh wajib pajak tersebut.
c. Pintu Metal Detector Gambar 4.25
67
Sumber : UPT Medan Utara
Walk through metal detector ini berbentuk seperti pintu yang berfungsi untuk mendeteksi semua barang bawaan yang berada di
badanpakaian wajib pajak yang terbuat dari bahan metal dan logam, seperti senjata api, senjata tajam, dll. Meteal detector itu sangat dibutuhkan di
Kantor Samsat untuk menjaga kenyamanan wajib pajak maupun pegawai.
d. Finger Print Gambar 4.26
68
Finger print bisa di set otomatis mengunci pintu atau membuka pintu sesuai dengan waktu yang diinginkan dan tidak bisa sembarangan orang masuk
kantor tanpa ijin, hal ini memberikan keamnanan lebih untuk kantor. e. Penggunaan HT dalam komunikasi Internal
Gambar 4.27
Sumber : UPT Medan Utara Handy Talky HT digunakan untuk kemaanan di dalam kantor dan
mempermudah pekerjaan bagi yang bersangkutan dalam berkomunikasi. f. Display Monitoring Lapor Tiba
Gambar 4.28
69
Sumber : UPT Medan Utara g. Papan Penunjuk Arah
Gambar4.29
Sumber : UPT Medan Utara Papan penunjuk arah berfungsi untuk menunjukkan arah tempat loket,
pemandu, fotocopy, dll.
h. Penggunaan Badge Gambar 4.30
70
Penggunaan badge untuk mengetahui identitas dari wajib pajak apakah pemilik langsung dari kendaraan tersebut, kuasa keluarga diwakilkan
kepada saudara atau tamu. i. Loket Informasi dan Pemandu
Gambar 4.31
Sumber : UPT Medan Utara Loket ini untuk memberikan informasi bagi wajib pajak yang sedang
bertanya.
71
Gambar 4.32
Pemandu bertugas untuk memandu wajib pajak memeriksa kelengkapan berkas.
j. Informasi Besaran Pajak Kendaraan Bermotor PKB Gambar 4.33
72
Sumber : UPT Medan Utara k. Samsat Corner
Gambar 4.34
Sumber : UPT Medan Utara Samsat Corner merupakan program baru dari pemerintah daerah untuk
memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ingin membayar pajak kendaraan bermotor. Samsat corner ini berfungsi sebagaimana kantor
Samsat Provinsi Sumatera Utara untuk lebih menggalakan partisipasi masyarakat dalam membayar pajak.
l. Samsat Keliling Gambar 4.35
Sumber : UPT Medan Utara
73
Mobil Samsat keliling hanya khusus melayani pajak tahunan tidak melayani pajak lima tahunan. Untuk perpanjangan pajak 5 tahun sekali tetap di kantor
Samsat terdekat. m. Samsat Drive Thru
Gambar 4.36
Sumber : UPT Medan Utara n. Gerai Samsat
Gambar 4.37
Sumber : UPT Medan Utara
74
o. Samsat Delivery Order Gambar 4.38
Sumber : UPT Medan Utara Program ini berupa pengurusan pembayaran pajak kendaraan dengan
mendatangi wajib pajak pada wilayah tertentu. Samsat delivery adalah bentuk lain dari pelayanan pembayaran pajak, dengan sistem
delivery order atau sistem antar pesan dengan memanfaatkan teknologi komunikasi. Pada pelayanan Samsat Delivery, petugas
yang dihubungi akan mendatangi wajib pajak dan meneriima penyerahan BPKP atau SIM yang ingin diperbaharui dibawa ke
75
kantor Samsat oleh petugas untuk diproses dan diberikan kepada wajib pajak pada keesokan harinya.
P. Free Wifi Acces Gambar 4.39
Sumber : UPT Medan Utara Fasilitas wifi gratis di kantor Samsat.
r. Sistem Informasi Digital Samsat SIDS Gambar 4.40
76
Sumber : UPT Medan Utara
4.10 Prestasi Yang Diperoleh
Kategori