Pada pernyataan kedua variabel reliability yang dapat dilihat pada Tabel
4.8, menunjukkan
bahwa distribusi
jawaban responden
didominasi oleh pernyataan puas 53,3 dan sangat puas 38,7. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa PT. Bank Sumut
memiliki tingkat keamanan yang terjamin. Pada pernyataan ketiga variabel reliability yang dapat dilihat pada
Tabel 4.9,
menunjukkan bahwa
distribusi jawaban
responden didominasi oleh pernyataan puas 44 dan sangat puas 45,3.
Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa PT. Bank Sumut menjaga kebersihahan ruangan Safe Deposit Box.
4.6.3 Pengaruh Responsiveness Ketanggapan Terhadap Kepuasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel responsiveness memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal
ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,048 dan nilai t
hitung
1,667 yang lebih besar dari nilai t
tabel
1,661 dengan tingkat signifikansi 0,961.
Artinya jika responsiveness ditingkatkan sebesar satu-satuan, maka kepusan nasabah juga akan mengalami
peningkatan sebesar 0,048. Pada pernyataan pertama variabel responsiveness yang dapat dilihat
pada Tabel 4.10, menunjukkan bahwa distribusi jawaban responden didominasi oleh pernyataan puas 52 dan sangat puas 46,7.
Artinya hampir keseluruhan responden setuju karyawan PT. Bank
Sumut tanggap memberi tahu nasabah mengenai masa kontrak Safe Deposit Box yang akan jatuh tempo.
Pada pernyataan kedua variabel responsiveness yang dapat dilihat pada Tabel
4.11, menunjukkan
bahwa distribusi
jawaban responden
didominasi oleh pernyataan puas 48 dan sangat puas 42,7. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa karyawan PT.
Bank Sumut tanggap dalam memperbaiki segala jenis fasilitas Safe Deposit Box yang rusak.
Pada pernyataan ketiga variabel responsiveness yang dapat dilihat pada Tabel
4.12, menunjukkan
bahwa distribusi
jawaban responden
didominasi oleh pernyataan puas 56 dan sangat puas 41,3. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa PT. Bank Sumut
menyediakan variasi ukuran Safe Deposit Box sesuai kebutuhan nasabah.
4.6.4 Pengaruh Assurance Jaminan Terhadap Kepuasan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel assurance memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hal
ini dibuktikan dengan nilai koefisien regresi yang bernilai positif 0,088 dan nilai t
hitung
1,669 yang lebih besar dari nilai t
tabel
1,661 dengan tingkat signifikansi 0,050. Artinya jika assurance ditingkatkan sebesar
satu-satuan, maka kepusan nasabah juga akan mengalami peningkatan sebesar 0,025.
Pada pernyataan pertama variabel assurance yang dapat dilihat pada Tabel
4.13, menunjukkan
bahwa distribusi
jawaban responden didominasi oleh pernyataan puas 53,3 dan sangat puas 36.
Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa PT. Bank Sumut waktu kunjungan sesuai kebutuhan nasabah.
Pada pernyataan kedua variabel assurance yang dapat dilihat pada Tabel
4.14, menunjukkan
bahwa distribusi
jawaban responden
didominasi oleh pernyataan puas 50,7 dan sangat puas 42,7. Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa nasbah merasa
aman melakukan transaksi denga bank. Pada pernyataan ketiga variabel assurance yang dapat dilihat pada
Tabel 4.15,
menunjukkan bahwa
distribusi jawaban
responden didominasi oleh pernyataan puas 48 dan sangat puas 42,7.
Artinya hampir keseluruhan responden setuju bahwa PT. Bank Sumut bertanggung jawab atas kerahasian nasabah.
4.6.5 Pengaruh Emphaty Empati Terhadap Kepuasan
