BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, Sugiono 2011: 11 menyatakan
bahwa penelitian
deskriptif kuantitatif
bertujuan untuk
mengetahui nilai variabel mandiri independen, baik satu variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan antara variabel satu
dengan variabel lain. Penelitian kuantitatif banyak digunakan untuk menguji suatu teori, untuk menyajikan suatu fakta atau mendeskripsikan statistik,
untuk menunjukkan hubungan antar variabel, dan ada pula yang bersifat mengembangkan
konsep, mengembangkan
pemahaman atau
mendeskripsikan banyak hal, baik itu dalam ilmu-ilmu alam maupun ilmu- ilmu sosial.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di PT. Bank Sumut Kantor Pusat di Jalan Imam Bonjol Medan dengan memfokuskan kepada nasabah Safe Deposit Box. Penelitian
ini dimulai dari bulan Desember tahun 2014 hingga bulan April tahun 2015.
3.3 Batasan Operasional
Batasan operasional adalah batasan pengertian yang dijadikan pedoman untuk melakukan suatu kegiatan atau pekerjaan. Yang merupakan ciri-ciri batasan
operasional ialah mengacu pada target perkerjaan yang dicapai, berisi pembatasan konsep, tempat, dan waktu Sugiono: 2011.
Responden penelitian adalah para nasabah yang menggunakan jasa penyewaan
Safe Deposit Box di PT. Bank Sumut Cabang Utama Imam Bonjol Medan. Batasan operasional variabel digunakan untuk menghindari kesimpangsiuran
dalam membahas dan menganalisis permasalahan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, dibuat suatu batasan operasional antara lain:
a. Variabel Bebas : X1 Kepuasan para nasabah terhadap bukti fisik tangibles pada bank.
X2 Kepuasan para nasabah terhadap keandalan reliability bank.
X3 Kepuasan para nasabah terhadap ketanggapan responsiveness oleh karyawan bank.
X4 Kepuasan para nasabah terhadap jaminan assurance di bank.
X5 Kepuasan para nasabah terhadap empati yang ditunjukan oleh karyawan bank.
b. Variabel Terikat : Y Kepuasan Nasabah
3.4 Defenisi Operasional
Kategori